各位聽眾，大家好，我是王言。這一節(jié)我將繼續(xù)為初學(xué)者回答初始RPA時(shí)三個(gè)關(guān)鍵問題的最后一個(gè)問題，就是在RPA實(shí)現(xiàn)之后，自動(dòng)化到底可以到什么程度，是否還需要人來參與的這樣一個(gè)問題。

在回答這個(gè)問題時(shí)，我們可以首先開宗明義的講，我們今天談到的自動(dòng)化并非講百分之百的自動(dòng)化，也就是說，在我們真實(shí)的一個(gè)業(yè)務(wù)場景中，必然很多環(huán)節(jié)還必須要有人的一個(gè)參與。

我們分析一下這個(gè)問題，必須要首先回到信息化時(shí)代以前。比如說，退回到70年代，或者80年代的時(shí)候，當(dāng)我們在業(yè)務(wù)流程的辦理中，沒有應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，那時(shí)怎么去處理的？

也就是說，在整個(gè)流程中都由人工去處理，由人去手工填紙質(zhì)的表，然后這個(gè)表通過紙然后傳遞到他的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行簽字確認(rèn)，然后再通過郵寄的方式轉(zhuǎn)遞給第三方等等，所以這是一個(gè)完全人工處理的環(huán)節(jié)。

從90年代以后，開始大量的信息化以后，變成了人和系統(tǒng)各要完成一部分工作來共同的完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程。人主要是負(fù)責(zé)采集、整理、錄入這些數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)主要是用來存儲(chǔ)和計(jì)算這樣的數(shù)據(jù)。所以，應(yīng)用系統(tǒng)從90年代以后一直發(fā)展到今天，一直是主要承擔(dān)這樣的工作內(nèi)容。

有了RPA流程之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)候就變成了RPA、人、應(yīng)用系統(tǒng)三者這樣的一個(gè)共生的環(huán)境。RPA可以解決另一部分的人工的處理環(huán)節(jié)，這樣三者的分工就變成了應(yīng)用系統(tǒng)是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的計(jì)算和存儲(chǔ)和傳輸，人主要是負(fù)責(zé)在物理世界中的一個(gè)處理，以及異常情況的一些處理。

因?yàn)槿烁哂袆?chuàng)造力，以及思辨的能力，人還可以去完成人與人之間的交流溝通工作，因?yàn)槿吮葯C(jī)器人更具有同理心，人還具有情感，同時(shí)當(dāng)人和人溝通的時(shí)候，可以通過豐富的語言、面部、肢體的表達(dá)，能夠更好的達(dá)到這樣一個(gè)溝通的效果。

RPA的主要的工作就是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、錄入、查詢、校驗(yàn)、比對(duì)，這些有規(guī)則的，能夠被自動(dòng)化的這些業(yè)務(wù)流程的處理。所以，達(dá)到三者相互分工協(xié)調(diào)的作用。

到底一個(gè)RPA在流程中能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的百分比，其實(shí)依賴于幾個(gè)不同的維度的條件。

第一，首先要依賴于這家企業(yè)里邊本身自有的信息化的能力。也就是在原有的系統(tǒng)中，到底人和系統(tǒng)各占的比例是多少。如果以前就已經(jīng)大量的通過系統(tǒng)去完成了數(shù)據(jù)的處理，那么本身原來人的工作量就不大。所以，RPA能夠解決的內(nèi)容可能也會(huì)相對(duì)少一些。

另外，還要看在企業(yè)中流程的規(guī)范度、標(biāo)準(zhǔn)化，以及各方面企業(yè)管理的成熟度，如果這方面也會(huì)更強(qiáng)，它能被RPA自動(dòng)化的流程的可能性也會(huì)比較高。所以，它就像一個(gè)三方的天秤，互相平衡來共同組成這樣真實(shí)的環(huán)境來完成業(yè)務(wù)流程的處理。

在三者共生的環(huán)境下，我們必須要談到三者在一起是如何協(xié)同工作的？比如說，我們原來就是人去操作應(yīng)用系統(tǒng)的軟件，應(yīng)用系統(tǒng)的軟件會(huì)把結(jié)果反饋給人類，這就是我們通常應(yīng)用系統(tǒng)所講的叫做IPO，就是它要有輸入Input，然后它中間有一個(gè)軟件的處理過程Processing，然后再把結(jié)果反饋給我們?nèi)祟悊T工Output。所以，我們就常說IPO。

那么RPA和我們的人是怎么樣去協(xié)同的？人是可以去調(diào)度和觸發(fā)機(jī)器人流程軟件的，RPA的軟件也可以把任務(wù)反饋給人，或者把相應(yīng)的其他任務(wù)再轉(zhuǎn)移回給人。那同樣像人類一樣，RPA機(jī)器人也是可以操作或調(diào)用這樣的應(yīng)用軟件的。

其實(shí)，RPA比人還多了另外的一項(xiàng)能力，就是人原來講我們只能去操作系統(tǒng)，但其實(shí)在今天的很多RPA機(jī)器人里邊，同時(shí)具有像傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)那樣能夠通過接口，通過服務(wù)，通過數(shù)據(jù)庫去來操作其他應(yīng)用的一個(gè)能力。所以，它比人操作應(yīng)用軟件的能力還要更豐富一些，軟件再把相應(yīng)的結(jié)果反饋給我們的機(jī)器人。這樣的話形成一個(gè)三方共同協(xié)作的一個(gè)方式。

因?yàn)槲覀冎v機(jī)器人去操作應(yīng)用系統(tǒng)和人去操作應(yīng)用系統(tǒng)整個(gè)過程是比較相似的，就不在這里贅述了。更多的我們講是人和機(jī)器人中間的這樣一個(gè)調(diào)用過程。我們先講人是怎么去觸發(fā)機(jī)器人的，這里面存在大致有幾種方式。

第一種方式，手工啟動(dòng)方式。那么就是說，人去啟動(dòng)我們的機(jī)器人，點(diǎn)一下啟動(dòng)，然后它就會(huì)啟動(dòng)這樣的機(jī)器人去運(yùn)行，幫他去完成這樣的工作。

第二種方式，我不想通過人的手工啟動(dòng)，而是我們通過給機(jī)器人事先編排好工作的日程表，也就是說，比如說他在某年某月的幾點(diǎn)幾分機(jī)器人啟動(dòng)。或者它按照某個(gè)時(shí)間周期，比如每周的星期二，以及星期五的上午幾點(diǎn)幾分執(zhí)行啟動(dòng)。所以，機(jī)器人會(huì)按照預(yù)定設(shè)置好的時(shí)間表來去工作。

第三種方式，機(jī)器人可以按照預(yù)定好的規(guī)則來啟動(dòng)。比如說，當(dāng)我們收到一封電子郵件時(shí)，或者說我們今年的訂單已經(jīng)超過30%的時(shí)候，這些都可以作為觸發(fā)機(jī)器人啟動(dòng)的外部條件。機(jī)器人監(jiān)聽到這些事件之后，它就會(huì)自動(dòng)的啟動(dòng)，然后完成具體的工作內(nèi)容。

反過來講，其實(shí)不單是人可以去調(diào)度機(jī)器人，其實(shí)軟件也能去調(diào)度機(jī)器人。也就是說通過一些API或者服務(wù)（Service）的方式來調(diào)動(dòng)機(jī)器人的啟動(dòng)。

舉個(gè)例子，比如企業(yè)中的員工可以通過自己手機(jī)的APP、應(yīng)用小程序啟動(dòng)辦公室里某臺(tái)電腦的機(jī)器人，由機(jī)器人來完成他電腦里的這樣一些任務(wù)和操作之后，再由機(jī)器人通過微信把信息反饋給員工。所以，這樣就形成了人、系統(tǒng)、機(jī)器人三方共同協(xié)作的自動(dòng)化的場景。

所以，通過以上的描述大家也可以看出來，其實(shí)RPA不單純是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，由于這種技術(shù)上的創(chuàng)新會(huì)在我們的工作過程中引入新的一個(gè)物種，就是剛才我們說的人、RPA機(jī)器人和應(yīng)用系統(tǒng)三者共生的這樣一個(gè)環(huán)境，就多了很多的所謂的協(xié)作模式的創(chuàng)新，以及人機(jī)交互模式的一個(gè)創(chuàng)新。

各位聽眾，大家通過我以上的講解，可以試想一下，在你日常的一些工作流程中，如果有人、應(yīng)用系統(tǒng)，以及RPA機(jī)器人這三者，大家如何可以協(xié)同，共同的工作。

以上就是我對(duì)初學(xué)者三個(gè)問題的最后一個(gè)問題的解答。通過上面幾節(jié)的內(nèi)容，相信您對(duì)RPA已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解。那么，從下一節(jié)開始，我將為您詳細(xì)介紹RPA的九個(gè)主要特征。謝謝您的收聽，我們下次再見！

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