近日，總部位于印度欽奈的科技公司Freshworks宣布，獲得由Alphabet（谷歌母公司）領投的1.5億美元H輪融資，這使得Freshworks的融資總額達到4億美金，估值達到35億美元。Freshworks首席執行官Girish Mathrubootham表示，新的融資將用于智能自動化產品的研發和增設新的辦事處。

Freshdesk主要提供基于云端的實時聊天、銷售CRM、呼叫中心管理、HR軟件以及IT智能服務管理軟件，以幫助企業跟蹤客戶信息、日常管理并與內外的團隊進行協作。

除了獲得融資之外，Freshworks還發布了一款名為“ 終生客戶云 ”的全新產品。它提供了跨越各種產品的通用數據橋。可以使公司在銷售、市場營銷和客戶支持方面對客戶的活動具有全方位的掌控，這有助于提高銷售業績和客戶體驗。

“自Freshworks成立以來，我們通過使用最先進的云技術來幫助各行各業提升銷售業績和改善工作流程。通過此次融資，將繼續加強我們現有的智能化產品” Freshworks首席執行官兼創始人Girish表示。

目前人工智能、機器學習和機器人流程自動化（RPA）正在極大地滲透到各行各業，Freshworks將竭盡全力擁抱這一趨勢。Freshworks的自動化產品“Freshworks AI”可以幫助客戶服務、銷售和營銷團隊將那些基于規則、重復、繁瑣的業務流程實現自動化。除此之外，還為客戶提供自助聊天機器人，客戶滿意度預測以及NLP驅動的智能分析等服務。

Freshworks表示，未來將計劃投資1.5億美元以加速其全球擴張。這筆資金還將用于增強其各種智能自動化工具，包括在印度和美國擴展其研發團隊并且還會收購一些有潛力的初創自動化公司。

“有了這筆資金，我們將在AI和ML上進行大量研發投資，同時在欽奈、班加羅爾、圣馬特奧和海得拉巴建立專業的開發和營銷團隊。AI和ML是一個快速發展的技術領域，許多初創公司有很多技術創新產品，我們將考慮收購那些有潛力的企業。” Girish補充說道。

目前Freshworks在全球擁有15萬多家企業用戶，包括：本田、東芝、思科、Grabyo、celexon、zomato等著名企業。

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