近日，由RPA中國主辦的“產業創新 · 生態突圍”2020 INNO CHINA中國產業創新大會暨中國流程自動化產業年度峰會在北京萬達文華酒店圓滿落幕。本次大會聚焦于數據驅動產業變革升級，工業智能與產業轉型升級，企業數字化轉型升級，產業服務生態構建及商業智能融合發展等領域。

Automation Anywhere 大中華區首席專家-王言

Automation Anywhere 大中華區首席專家王言作為特邀嘉賓出席了此次盛會，并以《矛盾中前行的中國RPA生態》為主題進行了精彩演講。王言以“矛盾”為核心點，提出了當前RPA在實際發展中所面臨的矛盾問題，并針對問題提出了相關建議。

以下是此次演講內容的文字版概括，由RPA中國進行編輯整理：

非常高興來到RPA中國的會場，今天我的話題更多聚焦于RPA生態，希望大家可以了解這個行業可能存在的一些的問題，并對大家有些啟發。

| 矛盾一，RPA的快速落地與長期可持續性發展之間的矛盾。

第一點，大家在推進RPA項目時會談到一個比較重要的概念叫做速贏，就是要快速的讓客戶去體驗產品價值，能夠在小范圍的流程內快速的使用。這是現在所有廠商可能第一步都在追求的一點，那就是快速落地。

第二點，RPA產業能夠盈利的同時并給客戶帶來長期價值，這需要一個長期穩定性發展的過程，不能說今天用了一個流程，明天用戶用到第二個流程又換了產品、部門，然后再重新溝通，這樣的成本會比較高。

兩者之間有時候是有矛盾的，那么它們的矛盾點在哪兒？

首先，我覺得產品競爭和價格競爭是一個比較核心的原因。

在流程標準化無差異的情境下廠商們做出來的產品可能大同小異，這就導致最后用戶覺得RPA其實都差不多，沒有差異，這就導致了價格戰。然而真到產品落地的時候是存在各種問題的，實際在我們很多的產品測評或測試過程中，用戶是沒有參與到其中的，沒有自己去使用去體驗，更多的是廠商在一起去PK一下。如果用戶自己能夠去動手嘗試，就可以體會到產品的不同性能。因為產品間的一些差異是非常細微的，只有實際用過才知道，只從表面是看不出差異的。

針對以上問題，我覺得大家首先一定要找好自己的定位，去引導用戶做好生態，使用戶不再關心價格，而是聚焦到你整個的產品是否能帶來穩定的體驗和輸出。然后是選擇方向也很重要。不同的企業對RPA的訴求是不一樣的，比如大型金融企業需求是集中管控，高安全性，而民營企業或者房地產公司要求的是快速見效。所以我們在速贏，快速落地的過程中，一定要兼顧到未來的方向和挑戰，了解自己面對的問題，選擇一個適合自己的方向。

| 矛盾二，用戶對RPA交付的高要求和廠商交付能力之間的矛盾。

業務用戶在對技術不了解的情況下，他們很多時候期望事情完全交給自動化，如果需要人參與，即認為該項目是失敗的。但是在真實的落地過程中，不管是什么樣的產品都會碰到難題、挑戰。一方面由于我們的技術人員以及業務人員本身對RPA這項技術的不了解，在工具的使用程度上有欠缺，對于用戶業務流程上的理解有偏差，這也是今天這個行業不得不去面對的現實。另一方面就是由于項目交付周期太快，導致整個流程設計開發不到位，形成了一個半熟的RPA產品。

面對該矛盾，首先需要我們的業務用戶參與進來，我認為業務用戶的深度參與是非常重要的，有助于調整用戶的期望值，使用戶逐段去了解這項技術會帶給他什么。而對于客戶來說RPA也不再是一個黑盒子，因為如果整個事情變成了一個完全是業務用戶交給IT或廠商做的事情，那么這會對整個實施項目的交付是非常不健康的。其次，從實施的角度來講，我們要去不斷提高這樣的能力，在處理環節上加上對于整個RPA的最佳實踐，這個最佳實踐還是需要我們的廠商或者我們的從業者在實踐中不斷去摸索提煉出一套框架和體系，并且該體系是符合這個行業的。

| 矛盾三，產品的簡單應用對實施人員高要求之間的矛盾。

大家都會覺得RPA產品簡單易用，但在實現一個流程時，對RPA實施人員的要求是非常高的，其實很多時候不只是開發流程，還要幫助用戶去定義流程、標準化流程、定模板，去做業務流程梳理等多項工作，但這類人才在我們的RPA市場上還是很稀缺的。

| 矛盾四，RPA搶占客戶與實現盈利之間的矛盾。

據我所知，大多數的RPA廠商運營較為艱難，我們都經歷過首個項目額度小、利潤低、實施難甚至不賺錢這些情況，但我們最終要實現盈利。大家知道能用RPA做的都是IT實現領域的深水區，傳統IT不愿意做或者不想做的事才到了RPA，如果傳統功能非常容易改進，接口非常容易對接的話早就會有人去實踐了，所以最終給到RPA做的其實大部分是偏難的，而且那些流程需求都是經常會變動的。

今天看到大家在非常艱難的去做事情，我覺得這并不利益行業的發展，針對我們面對的這些問題，我談幾點小小的建議。

首先是在項目交付的過程中，要增加流程咨詢能力，流程實現和流程咨詢分開增加項目價值；

其次，增加使用RPA項目引入AI的能力和第三方集成的能力，帶給用戶更高的價值從而帶來更高的收入。

最后在項目初期要做好頂層設計和橫向拓展的機制，以獲得未來長期的可持續發展。

以上是我今天的分享，謝謝各位！

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