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在疫情沖擊和創(chuàng)新技術(shù)變革的雙重助推下，組織進入了由低效、耗時的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向自動化數(shù)字業(yè)務(wù)過度的歷史拐點。RPA作為一種自動化技術(shù)，其非侵入性和AI可拓展性等優(yōu)勢受到了組織的青睞，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。

為了實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)需求的快速和高效響應(yīng)， 中國移動信息技術(shù)中心推出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的RPA平臺 ，可將基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣和時的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省時間、提高效率和優(yōu)化運營成本。為了幫助組織將諸多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，該平臺還與OCR、NLP、ML等主流人工智能技術(shù)進行封裝融合，以突破傳統(tǒng)自動化天花板。

01 平臺介紹

中國移動RPA平臺由設(shè)計器、機器人、控制中心三部分構(gòu)成。

設(shè)計器： 主要用來設(shè)計自動化業(yè)務(wù)流程，包括錄制、插件/擴展等同時內(nèi)置了200+智能組件讓用戶開箱即用。

機器人： 執(zhí)行具體自動化業(yè)務(wù)，可以在實體計算機也可在虛擬環(huán)境中與執(zhí)行的任務(wù)進行交互，同時支持常駐內(nèi)存隨時喚醒。

控制中心： 用于機器人的部署、控制、管理、監(jiān)控等操作，如“機器人”的啟停/啟動，許可證及登錄憑證、權(quán)限的管理等。

在產(chǎn)品性能方面，中國移動RPA平臺具有快速、安全、跨系統(tǒng)、準(zhǔn)確、適配運營商行業(yè)、高效的特點。

快速：基于用戶界面操作，采用無接口非入侵部署方式。
安全：機器形態(tài)任務(wù)執(zhí)行，無人工干預(yù)，避免數(shù)據(jù)泄露。
跨系統(tǒng)：支持跨系統(tǒng)協(xié)同操作，打破數(shù)據(jù)交換的壁壘。
準(zhǔn)確：基于標(biāo)準(zhǔn)流程操作，規(guī)避認為操作偏差，零誤差。
適配運營商行業(yè)：適配運營商相關(guān)業(yè)務(wù)場景，更懂運營商。
高效：模擬人工操作，7*24小時自動運行，提升工作效能。

產(chǎn)品部署 方面，為了保證組織多元化需求，中國移動RPA支持本地部署、私有云部署、公有云部署以及混合部署等，讓用戶可以隨時隨地的享受到自動化服務(wù)。

應(yīng)用場景賦能 方面，該產(chǎn)品已成功將財務(wù)、人力、辦公、采購、IT運營、運維等多個業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)自動化，中國移動內(nèi)部也在大量使用該產(chǎn)品。

02 平臺優(yōu)勢

在產(chǎn)品兼容以及管理方面，中國移動RPA平臺進行了智能重構(gòu)，幫助用戶免去繁瑣的使用和管理流程，并在多租戶集中管理、兼容多種異構(gòu)機器人、手機輕量級管理、兼容多操作系統(tǒng)、支持多種語言五方面極具優(yōu)勢。

多租戶集中管理 ：靈活可控的數(shù)據(jù)及操作權(quán)限，避免信息泄露。

兼容多種異構(gòu)機器人 ：支持市面上多種RPA機器人。

手機輕量級管理 ：提供移動端操作方式，用戶通過手機即可隨時隨地調(diào)度、監(jiān)控RPA應(yīng)用。

兼容多操作系統(tǒng) ：支持windows、linux等，滿足不同用戶需求。

支持多種語言 ：客戶端能夠解析Python和.Net版本的RPA應(yīng)用，最大程度復(fù)用現(xiàn)有資產(chǎn)。

03 應(yīng)用案例

以下是兩個RPA在財務(wù)領(lǐng)域的實際應(yīng)用案例介紹，以幫助用戶更好的了解RPA的工作機制以及其應(yīng)用效果。

對賬機器人： 某公司在應(yīng)用之前，需要人工出賬對賬，涉及業(yè)務(wù)線達上百條，結(jié)算賬單達上千張，對賬規(guī)則多達幾百條，出具報表數(shù)共達2000+（單位）。除了效率低下消耗大量人力資源外，還極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。

應(yīng)用RPA之后，機器人可以自動登錄對賬系統(tǒng)，批量下載對賬單然后按照規(guī)則實現(xiàn)智能對賬。當(dāng)出現(xiàn)有異議的賬單問題時，機器人會自動將該賬單發(fā)送至管理員處，并且完成所有工作后會生成可視化數(shù)據(jù)報表。在機器人助力下，整個業(yè)務(wù)流程效率提升7倍以上。

財務(wù)分析機器人 ：某大型企業(yè)每月需要人工分析結(jié)算財報，涉及100+財務(wù)科目、300+賬目項的環(huán)比和波動分析，手動匯總與分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量大，無形之中增加了員工的工作成本，發(fā)生錯誤誤差的概率也增大。

應(yīng)用RPA之后，機器人可以自動登錄財務(wù)系統(tǒng)并提取財報信息，然后根據(jù)設(shè)定規(guī)則對數(shù)據(jù)進行智能分析，然后生成可視化數(shù)據(jù)報表。同時可以按照通信地址，將該報告發(fā)送至指定用戶。

04 RPA學(xué)院

為建設(shè)RPA教育生態(tài)幫助用戶快速掌握創(chuàng)新技能，以及消除在使用RPA過程中所面臨的諸多困擾，中國移動信息技術(shù)中心還推出了“RPA學(xué)院”。該學(xué)院分為學(xué)習(xí)、考試、認證三大塊，其中學(xué)習(xí)階段主要學(xué)習(xí)RPA的基礎(chǔ)知識，例如認識軟件操作界面，設(shè)計簡單的自動化業(yè)務(wù)流程；考試階段是對學(xué)員掌握情況的一個總結(jié)，目前該學(xué)院支持線下考試并即將開放考試通道，成績合格者將獲得RPA權(quán)威證書。

05 總結(jié)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將RPA納入其自動化戰(zhàn)略的一部分。中國移動信息技術(shù)中心也將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)價值，優(yōu)化RPA產(chǎn)品與企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用，并在2021年向全國各省全面推廣覆蓋，賦能組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走的更加順暢。

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