Uniphore收購Emotion Research Lab,將推出語音+視頻的RPA產品

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      近日,全球會話服務自動化領導者Uniphore宣布,收購視頻和情感分析公司Emotion Research Lab,以增強視頻智能自動化功能。收購完成后,Uniphore將把該技術集成在CSA解決方案中(實時理解、分析和自動化語音對話),以開創更多的自動化業務場景。
       
      例如,通過RPA+視頻識別技術,可以自動執行視頻精彩片段剪輯業務。預計Uniphore將在2021年的下半年推出語音+視頻的RPA產品。
       
       
      Emotion Research Lab是一家領先的人工智能公司,主要通過AI、機器學習、視網膜識別等技術實現對視頻人物的情感和動作分析。該技術的核心在于對面部和眼部的識別,通過AI對面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的計算來識別出當事人的情感,從而為客戶提供豐富的人物解讀。
       
      Uniphore是全球會話自動化領域的領導者,通過將Emotion Research Lab的技術集成在產品中,語音+視頻的模式將為客服、零售、營銷、保險、財務、人力資源和制造等業務場景開創更多的新型自動化服務
       
      Uniphore的首席執行官兼聯合創始人UmeshSachdev表示,非常歡迎Emotion Research Lab加入Uniphore這個大家庭中,這為我們增添了技術創新的能力。通過與Emotion視頻技術的相結合,這有助于重塑客服業務流程自動化,為客戶們提供更先進、效率更高的自動化服務。
       
      EmotionResearch Lab首席執行官兼聯合創始人Maria Pocovi表示,新冠疫情的爆發致使全球各行業改變了原有的辦公方式。在過去12個月中自動化技術的發展速度是驚人的,已成為企業辦公的重要工具。非常高興能加入到Uniphore這樣世界一流的技術型公司,我們將開創新的歷史。
       
      Uniphore作為全球會話行業的領導者,主要提供客戶服務代理、座席對話和呼叫等自動化服務。用戶可以通過該產品實現7*24小時無間斷的,人性化服務從而改善客服體驗。
       
      在去年10月份,Uniphore為了增強RPA功能曾與NTTDATA達成了5年的技術合作。隨后,Uniphore推出了針對醫療、零售、金融、財務等業務場景的自動化產品,以幫助這些組織抗擊新冠疫情。
       
      關于Uniphore
       
      Uniphore創立于2008年總部位于印度金奈。Uniphore提供的平臺包含三種核心服務:對話式人工智能助手Akeira;通過自然語言處理在對話中獲取信息AuMina;以及自動化語音識別工具AmVoice,它能為用戶建立個人身份,防止欺詐行為。

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