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隨著全球各行業(yè)對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)自動(dòng)化需求的不斷增加，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了前所未有的發(fā)展速度。普華永道預(yù)計(jì)，2021年，亞太地區(qū)的RPA市場(chǎng)規(guī)模為29億美元，年增長(zhǎng)率高達(dá)203％。

預(yù)計(jì)到2024年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到50億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為61.3％；同時(shí)45％的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程可以通過RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這將為全球組織節(jié)省2萬億美元的勞動(dòng)成本。

普華永道表示，RPA可以將基于規(guī)則的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化，同時(shí)具備7*24小時(shí)無間斷的工作優(yōu)勢(shì)。尤其是在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)領(lǐng)域，可以幫助員工處理海量重復(fù)的業(yè)務(wù)工作。

為了讓更多的行業(yè)了解到RPA的好處和引入時(shí)需要注意的問題，普華永道以問答的形式，對(duì)媒體、零售、政府公共部門的客戶應(yīng)用情況進(jìn)行了分享。

普華永道：應(yīng)用RPA的最初關(guān)注點(diǎn)是什么？

媒體客戶：關(guān)注重點(diǎn)是RPA高效的執(zhí)行能力，以及釋放員工的時(shí)間。最初我們非常害怕應(yīng)用RPA之后業(yè)務(wù)出現(xiàn)中斷或者其他問題，但事實(shí)證明我們多慮了，機(jī)器人執(zhí)行起來非常可靠。

退休保障組織：關(guān)注點(diǎn)在于效率，對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)感到興奮，因?yàn)樵赗PA的幫助下，我們將一些費(fèi)時(shí)費(fèi)力的無意義工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，節(jié)省了海量時(shí)間和人力資源。

奢侈品零售客戶：我們的關(guān)注點(diǎn)在于客服體驗(yàn)。因?yàn)镽PA除了帶來效率的提升之外，還可以提高業(yè)務(wù)的敏捷性滿足客戶的所有需求，這對(duì)于改善客服體驗(yàn)來說至關(guān)重要。同時(shí)RPA也是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

普華永道：RPA是企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的一部分嗎？

媒體客戶：我們一直在尋找技術(shù)創(chuàng)新，在看到普華永道發(fā)布的RPA發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)例演示之后，我們堅(jiān)信RPA一定是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

奢侈品零售客戶：大概是兩年前吧，我們首次接觸了RPA技術(shù)并被其優(yōu)勢(shì)所吸引。向我們的總裁、首席財(cái)務(wù)官、首席信息官和其他高級(jí)管理人員展示了RPA的諸多好處，后來便將RPA應(yīng)用在共享服務(wù)中心，以提升整個(gè)集團(tuán)的工作效率。

普華永道：為什么你有信心投資RPA？

媒體客戶：應(yīng)用RPA初期，我們做了兩次PoC（概念驗(yàn)證），這有助于查看機(jī)器人的穩(wěn)定性和效率性。在完成兩個(gè)PoC之后，我們有信心將RPA擴(kuò)展至其他領(lǐng)域。

退休保障組織：在試運(yùn)行階段，通過RPA每個(gè)月就可以節(jié)省800-1000工時(shí)并增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這給了我們非常大的信心。

奢侈品零售客戶：在PoC階段，RPA的效率、投資回報(bào)率、穩(wěn)定性都達(dá)到了我們的要求。并且我們的管理層對(duì)應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)持開放態(tài)度，如果想在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，就需要不斷地創(chuàng)新和嘗試，顯然，我們的嘗試取得了巨大成功。

普華永道：當(dāng)你考慮引入RPA時(shí)，預(yù)期的收益是什么？

媒體客戶：我們希望RPA提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因?yàn)樵趩T工手動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和費(fèi)時(shí)的情況。在應(yīng)用RPA之后，這些難題都得到了解決。

退休保障組織：RPA最大的好處是，可以釋放人力資源壓力，將員工部署到更有價(jià)值的工作崗位中并提升員工的敬業(yè)率，很大程度減少了人員的流動(dòng)性。

奢侈品零售客戶：我們期望消除人為錯(cuò)誤、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高工作效率，而RPA完全可以滿足我們所有的需求。此外，應(yīng)用RPA之后，我們無需因?yàn)闃I(yè)務(wù)的擴(kuò)展而招聘額外的員工。

普華永道：你如何看待RPA在公司內(nèi)部的傳播？

媒體客戶：我們的財(cái)務(wù)部門在應(yīng)用RPA方面還處于初期階段。一旦我們徹底摸清RPA的使用方法和價(jià)值，將會(huì)擴(kuò)展到其他部門。但會(huì)事先進(jìn)行一些教育培訓(xùn)和定制業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，來擴(kuò)大RPA的應(yīng)用面積。

退休保障組織：我們正在進(jìn)行第二個(gè)RPA項(xiàng)目的部署，非常喜歡RPA的工作模式。但需要對(duì)其更標(biāo)準(zhǔn)的管理。

奢侈品零售客戶：公司在亞太地區(qū)的8個(gè)辦事處已完全接受RPA。目前，正在實(shí)施歐洲和美國(guó)辦事處地區(qū)的RPA項(xiàng)目。RPA應(yīng)用最多、最頻繁的是金融領(lǐng)域，我們也嘗試將其應(yīng)用在法律、人力資源、供應(yīng)鏈、采購等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

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