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第二屆地產RPA+AI智能數字化峰會以“科技釋放生產力”為主題，聚集了150多位地產領域及RPA科技企業管理者，共同探討當代房地產行業進入高品質發展時期后，如何借助RPA+AI，塑造地產企業的數字化、智能化管理升級。

翰智RPA咨詢總監申澤遠出席了此次會議，并從產品、場景化落地、CoE體系搭建等多個維度闡述了數字化員工和RPA卓越中心的建設。

通過RPA打造數字化員工

首先申澤遠從智U數字化員工切入，分享了地產行業成熟產品化自動化轉型的多個實踐應用場景。申澤遠提到，目前翰智已為不同行業的客戶打造了1000+RPA機器人，分布于多領域多場景，積累了大量的成功項目和技術經驗。在項目實施時，除了傳統RPA功能交付，翰智團隊還集成了流程架構師，卓越中心咨詢，智能業務分析等功能，實現了技術和服務雙突破，其一直把RPA視作輕量化轉型工具，為客戶提供轉型服務，所以在翰智集團內部包括財務、稅務和營銷等部門也實踐應用了RPA，并在獲得了很好的效果。申澤遠結合翰智RPA團隊的實際成功案例，詳細介紹了企業在應用RPA時涵蓋的重要環節。

測試階段：該階段需要企業明確應用目標和預期收益，并且先從簡單的業務流程入手，例如財務、HR、行政等部門，然后再逐步擴展至其他重要部門。從產品應用層面來看，主要分為自上而下和自下而上兩種方法。自上而下，主要由組織的管理層主導然后向下延伸至各個部門；自下而上，由一線業務人員發起自動化需求，因為他們是最了解業務流程的人，所以更加明確哪些業務應該實現自動化。特別是搭建了CoE的用戶，對于自下而上這項應用戰略應該感觸最深，RPA的交付模型應該配合一線業務人員的需求而改變。

運營階段：在RPA正式投入使用之后，用戶需要建立規范、明確的運營機制才能獲得更好的收益。例如，哪些業務流程符合RPA 7*24小時無間斷工作機制？這個時候要統一有規劃、有節奏地去建設整個機器人的運行資源池，才能夠保障所有機器人的排期能夠滿足多部門之間流程自動化的協同辦公需求。此外，還可以從ROI（投資回報率）角度去衡量業務流程自動化，將最有價值的業務流程實現自動化，才能獲取更好的收益。

RPA卓越中心建設

談及RPA卓越中心建設，申澤遠表示，RPA數字化員工在企業內部觸發路徑，CoE體系則賦能自動化轉型。企業級的數字化轉型，往往從企業戰略層面和資金層面有強力支撐，自動化優先的戰略貫穿上下；同時，員工經過賦能后，將其自身在工作過程中的重復任務實現自動化，從而提升自身工作效率和對工作的滿意度，在CoE賦能體系之下，兩個方向相互兼容且互為補充。

大型集團應用RPA之后，后期的運營、擴展和維護都將圍繞RPA卓越中心展開，這將是RPA建設中非常重要的環節。根據翰智以往成功經驗來看，RPA卓越中心的角色包括，BA分析師、基礎開發人員和后期維護人員等多種角色，以建立整套數字化運營平臺體系。以下為CoE幾個階段中對應的職責：

第一階段，評估目標：企業應用RPA之前需要有一個明確的目標，想節省多少FT或達到什么樣的業務指標。支撐的業務會劃分以哪個為核心的區域為切入點。一些定性的指標包括現有的業務人員（例如，營銷前端、財務、服務類職能的支撐部門等），來考慮上線范圍。

第二階段，內部評估：在自動化流程設計之后CoE會做統一的內部評估，包括端到端的自動化機會識別，機會點判定對應流程的異常點，數字員工與普通員工是否可以協同辦公，如此才能在機器人上線后，投入更多的人力資源管理機器人。

第三階段，效益分析：除了常規的降本增效提效以外，能否找到真正流程里面不同的回報角度。例如，從核心的關鍵流程、資產管理這條業務循環，從最初的構建到末端的對賬，確保能夠在收付環節包括盤點環節找到RPA的應用切入點。

第四階段，機器人排序：哪些機器人能夠在組織內復用，可以把這樣的組建能力做一些共用的分享。翰智在部署、應用環節也做了數字化共享的RPA，比如說不同部門，或地產、物業、教育等不同的產業版塊，在存在同樣的業務需求時，可以把這樣的員工賦能到對應的流程中。

此外申澤遠提到，因為RPA面向的是最終的用戶，及最終的流程所有者，所以這個時候應該做多種聯合方式。在這方面翰智做了RPA機器人的認領包括命名，在不同部門需要同樣的流程時，就可以認領封裝這樣的場景。翰智非常鼓勵讓員工自己DIY他所對應的流程機器人，因此也會對做非技術類員工進行交流培訓。

申澤遠最后強調，RPA卓越中心對于整個組織的自動化戰略來說非常重要，既可以為員工提供學習、實踐RPA機器人的機會，還可以在后期的運營、維護、更新等方面做出巨大的貢獻。翰智作為國內創新的優選數字化服務提供商，在RPA實施領域有豐富經驗，擁有中國區首家RPA體驗中心，非常期待與大家一起攜手搭建RPA數字員工和整體的CoE卓越中心。

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翰智RPA總監申澤遠：數字員工和RPA卓越中心建設

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