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RPA（機器人流程自動化）在技術(shù)發(fā)展了十多年后，最近再次成為全球市場關注熱點。UiPath在紐約證券交易所成功上市，受到資本市場極大追捧，估值一路飆升超過360億美元，成為全球市值最高的RPA廠商。

云擴科技是亞太地區(qū)唯一入選Gartner《2020年RPA客戶之選》報告的廠商，被業(yè)界認為在國內(nèi)最有機會對標 UiPath。目前，云擴已獲得紅杉資本中國基金、金沙江創(chuàng)投、明勢資本、深創(chuàng)投等知名投資機構(gòu)超5000萬美元融資，其產(chǎn)品已在銀行、能源、制造、零售、保險、物流等十多個行業(yè)實現(xiàn)場景化落地并獲得好評。

近日，云擴科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛接受RPA中國的專訪，對RPA的應用場景、渠道銷售、生態(tài)建設、以及行業(yè)未來發(fā)展趨勢進行了深度解析。

云擴科技創(chuàng)始人兼CEO-劉春剛

RPA賽道進入黃金時代

幾人平地上，看我碧霄中。RPA為何能破圈成為一款全球青睞的現(xiàn)象級產(chǎn)品、并成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手？

劉春剛看來有三大原因：首先RPA填平了組織內(nèi)部各系統(tǒng)、應用之間的流程斷點，以軟件機器人替代人工和手動操作，將重復、低效率、低價值的工作實現(xiàn)自動化，同時打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓企業(yè)實現(xiàn)高效協(xié)同；

其次，大中型企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)異常復雜，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要付出大量人力、物力和寶貴時間，而RPA的弱耦合性非侵入式部署，能集成在客戶現(xiàn)有系統(tǒng)中，實現(xiàn)快速高效部署；

此外，在數(shù)字經(jīng)濟時代，唯有業(yè)務敏捷性更高的企業(yè)才能掌握先機，RPA便捷易用、可視化拖拽操作等特點，讓無編程經(jīng)驗的業(yè)務人員也能快速迭代自己理想的自動化流程。RPA可將大量碎片化業(yè)務交互場景實現(xiàn)自動化，加上最近一年多疫情的催化，讓RPA市場迅速呈現(xiàn)指數(shù)級增長。

所以，占盡了天時、地利、人和的RPA賽道僅用5年多時間便發(fā)生了翻天覆地的變化，從小眾創(chuàng)新變成了大眾工具。同時UiPath、云擴科技等公司也跑出“博爾特”的速度，快速成為行業(yè)領軍者。

RPA+LCAP大幅簡化設計流程，賦能業(yè)務高效增長

在打磨和迭代產(chǎn)品方面，云擴科技團隊擁有微軟創(chuàng)新技術(shù)基因，以用戶業(yè)務痛點為起點，逐步打造出一款人人可用、高效穩(wěn)定的智能自動化產(chǎn)品。云擴RPA融合多種主流智能創(chuàng)新技術(shù)，不斷擴大RPA的邊界能力和應用范圍。例如，結(jié)合使用計算機視覺（CV）、自然語言處理（NLP）、光學字符識別（OCR）等技術(shù)，使自動化機器人有看、聽、說、想的能力，高效處理更多復雜耗時的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，推動業(yè)務實現(xiàn)自動化。

最近大量投資機構(gòu)入局低代碼應用平臺（LCAP），科技巨頭和初創(chuàng)玩家也紛紛殺入這一賽道，頗有星火燎原之勢。談及最近LCAP突然走紅，劉春剛表示，早期低代碼一直處于蟄伏期，和RPA一樣只是小眾獨有工具。在疫情蔓延和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重浪潮助推下，低代碼破圈走向大眾也是趨勢使然。云擴核心團隊植根于微軟創(chuàng)新技術(shù)，更能把握技術(shù)發(fā)展大趨勢。早在2018年做三年產(chǎn)品規(guī)劃時，云擴便將低代碼納入研發(fā)計劃，并作為云擴產(chǎn)品矩陣的重要組成部分。

云擴的低代碼開發(fā)平臺ENCOO ViCode經(jīng)過多次迭代，能與ENCOO RPA產(chǎn)品無縫結(jié)合，同時與云原生、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)集成，既能為無編程經(jīng)驗的業(yè)務人員降低RPA使用門檻，也可為專業(yè)開發(fā)者提供全棧式開發(fā)模式。高手過招往往比拼的是內(nèi)功，有了低代碼的加持，云擴RPA外功施展的更加順利，同時也打造了牢固的競爭壁壘。

在談到低代碼和RPA的結(jié)合時，劉春剛認為這是互補性很強的技術(shù)組合，RPA借助低代碼的可視化拖拽操作，進一步簡化自動化流程創(chuàng)建，使RPA能走進更多組織視野，獲得更廣泛的應用機會。低代碼的優(yōu)勢顯而易見：將過去冗長費時的瀑布式開發(fā)，簡化成實時有效的敏捷性開發(fā)，極大助力IT部門快速響應業(yè)務部門各種需求。

例如，過去業(yè)務部門開發(fā)一套CRM系統(tǒng)，從需求分析、架構(gòu)建設、程序開發(fā)、軟件測試等流程走下來，大概需要半年甚至幾年的時間，而低代碼開發(fā)平臺可將整個周期縮短至幾周到數(shù)月，功能迭代也是即改即用，無需消耗更多時間。因此，低代碼的走紅是必然，在這個數(shù)據(jù)爆炸、敏捷為先的數(shù)字化時代，廠商們也希望通過LCAP，構(gòu)建一個人人勝似程序員的開發(fā)者時代。

RPA不是一門巨頭生意

前有UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere深耕十幾年的先行者，后有微軟、SAP、IBM等全球巨頭的圍獵，RPA這個生意是否大局已定，國內(nèi)廠商只能在狹縫中生存呢？

對此劉春剛給出了獨到的見解，指出RPA是一個合作共贏的生態(tài)型生意。海外RPA廠商在開拓中國市場過程中，未必能深刻理解每個細分行業(yè)的業(yè)務流程。如果缺乏深入的本地洞察和成熟的業(yè)務場景支撐，那么流程自動化范圍將受到極大的限制，企業(yè)的應用收益也將大打折扣。而那些聚焦特定領域的代理商、渠道商深耕行業(yè)多年，了解行業(yè)的業(yè)務場景痛點，能以RPA為抓手幫助用戶解決業(yè)務增長難題。

從市場占有率來看，國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和專注于RPA的解決方案廠商各有千秋，這說明RPA不是一家獨大的巨頭生意。目前，云擴簽約合作伙伴、代理商和渠道銷售已超過400家，這也是云擴能在短短幾年內(nèi)躋身頭部RPA企業(yè)的秘訣之一。

此外，RPA目前的市場體量雖不及云計算和大數(shù)據(jù)，但隨著人口紅利消失、老齡化及勞動力巨降等不斷發(fā)酵，以及未來社會進入智能化時代，RPA的市場潛力無可限量。“云擴愿意用3到5年時間繼續(xù)打磨產(chǎn)品能力，構(gòu)筑更完善的合作生態(tài)體系，迎接更大的市場爆發(fā)節(jié)點。”劉春剛表示。

有的人愿意等，但有的人不愿意等。一些“蹭熱度、抓熱點”的廠商，可能會失去對RPA的耐心和專注度。從Gartner發(fā)布的全球RPA魔力象限報告就能看出這一點，2019年上榜廠商還呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，到2020年不少公司已退出RPA舞臺，或被大型企業(yè)收購，或轉(zhuǎn)型做其他產(chǎn)品。

靠低價競爭策略無益于整個生態(tài)發(fā)展

莫為浮云遮望眼，風物長易放眼量。談到國內(nèi)RPA市場態(tài)勢，劉春剛引用了邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》中提出的三大戰(zhàn)略：“成本領先、差異化服務和重點集中。”從服務商視角來看，做到“成本領先”比較艱難，是一條充滿荊棘的路。靠低價競爭短期內(nèi)可以獲取一部分客戶，但從長遠來看受傷的不僅是廠商本身，壓榨合作伙伴和代理商只會讓大家覺得RPA無利可圖，以至于改弦更張，等后來再要修復整個生態(tài)，可能需要花費數(shù)年的時間。為了防御沙塵暴，我們需要投入數(shù)十年和幾代人的心血，但要毀掉整個綠色生態(tài)只需短短幾年。

因此，RPA廠商若要脫穎而出，須從差異化服務和重點集中兩大戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價值。面對中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場規(guī)模，只要產(chǎn)品足夠高效穩(wěn)定，相信有充足的用戶愿為高性能RPA產(chǎn)品買單。所以，云擴經(jīng)營渠道銷售時，會做一些高質(zhì)量客戶和訂單，為合作伙伴留出利潤空間，助其在RPA領域持續(xù)深耕，讓整個生態(tài)系統(tǒng)健康持續(xù)發(fā)展。

如何衡量RPA產(chǎn)品能力是否過硬呢？劉春剛給出了明確的答案——幫助客戶建設RPA卓越中心（CoE）是考量廠商綜合能力的重要體現(xiàn)。整個建設流程會涉及各種各樣的挑戰(zhàn)，例如，產(chǎn)品的適配能力、廠商的售后維護能力，幫助企業(yè)部署軟件時如何協(xié)調(diào)各部門之間關系等，皆需要RPA廠商有強大的執(zhí)行能力和產(chǎn)品能力才能順利完成。

Gartner發(fā)布的《2020 年RPA客戶之選》報告中，云擴科技作為亞洲唯一入選的RPA廠商，其產(chǎn)品、售后以及市場影響力得到了國際權(quán)威分析機構(gòu)的肯定。這與云擴強大的研發(fā)能力和縱橫交錯的合作伙伴生態(tài)是緊密相連的。

值得一提的是，云擴歷時兩年幫助國藥集團建立完善了整個RPA CoE，目前仍在持續(xù)增強中。國藥有1000多家子公司，云擴RPA解決方案已覆蓋了超過400家，觸及人事、財務、采購、銷售等三十多個業(yè)務場景，所有項目的部署與執(zhí)行皆達到客戶目標要求，并獲得一致好評。在國藥內(nèi)部RPA已超越了工具屬性，成為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，云擴憑借強大的產(chǎn)品和服務能力，必將助力國藥加速整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。

未來RPA市場將達到百億美元規(guī)模

關于RPA市場規(guī)模預測的權(quán)威報告有很多，Gartner、德勤、Forrester等知名咨詢和分析機構(gòu)皆給出了自己的預測。劉春剛對RPA市場預測有一套自己的方法論，即“一三五”的判斷：一年內(nèi)RPA的軟件產(chǎn)品市場規(guī)模將達到10億美元；三年內(nèi)將增長至50億美元；五年之后將達到數(shù)百億美元規(guī)模。這種階梯式市場增長與整個社會的發(fā)展、企業(yè)組織架構(gòu)的變革密不可分。RPA是一個慢熱型、持續(xù)性強的生態(tài)型生意，賺快錢的邏輯在這里走不通，唯有守正篤實，方能久久為功。

從業(yè)務場景落地來看，金融行業(yè)是應用RPA的主力軍，也是各大廠商必爭之地。因為金融行業(yè)有海量交叉型業(yè)務流程，有繁雜的遺留系統(tǒng)，有固定的業(yè)務流程規(guī)則，這些都是應用RPA的天然優(yōu)勢。隨著各行業(yè)對RPA逐漸由觀望過渡到應用，運營商、物流、制造、能源皆是劉春剛比較看好的潛在應用大戶，并且云擴已經(jīng)開墾出屬于自己的一片天地。

砥礪前行，賦能更多生態(tài)合伙伙伴

天高任鳥飛，海闊憑魚躍。處于快速增長期的RPA賽道，更將在組織結(jié)構(gòu)中扮演重要角色，提高效率、優(yōu)化運營成本的同時，也在幫助客戶打造獨特的競爭優(yōu)勢。對于云擴未來的發(fā)展規(guī)劃，劉春剛表示仍以產(chǎn)品打磨為根基，加強國內(nèi)合作伙伴生態(tài)建設，同時繼續(xù)布局海外市場，進一步擴大產(chǎn)品影響力。

云擴一直以來十分重視開發(fā)者生態(tài)建設，已經(jīng)打造了全球首個交互式RPA學習平臺——云擴學院。課程涵蓋了初級、中級、高級所有課程，適合不同類型的開發(fā)者進行學習。完成學業(yè)后還可以參加認證考試，獲得專業(yè)能力的認證。同時，云擴一直在營造一個安全、高效、便捷的分享型社區(qū)，作為中國RPA開發(fā)者技術(shù)交流和能力輸出的重要平臺。為了更好地服務平臺內(nèi)外的開發(fā)者、進一步優(yōu)化其體驗，云擴還推出了全新升級的云擴社區(qū)。

劉春剛表示，雖然RPA能替代人工執(zhí)行重復性數(shù)字化業(yè)務，但最終受益的還是人，RPA發(fā)展的意義始終是為人而服務的。所以，云擴會攜手全國乃至全球的高校開設專業(yè)的RPA課程、持續(xù)建設完善RPA開發(fā)者生態(tài)體系，讓更多人學習和應用RPA，釋放無限潛能，實現(xiàn)個人價值。

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百億美元市場方興未艾，RPA在中國如何破局致勝？ | 專訪云擴科技CEO劉春剛

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