會議期間，華為RPA產(chǎn)品總監(jiān)楊永根接受了RPA中國的專訪，主要探討了在產(chǎn)品打磨、場景化落地以及生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域的經(jīng)驗和規(guī)劃。

 

華為RPA產(chǎn)品總監(jiān)-楊永根

 

以下為訪談內(nèi)容：

 

I RPA中國：簡單介紹下華為RPA的來歷，以及在華為組織架構(gòu)上所處的地位。

 

楊永根：華為RPA產(chǎn)品誕生于全球技術(shù)服務(wù)共享中心。華為在全球約有20多個區(qū)域或者全球性交付共享中心，通過集約化方式向全球100多個國家代表處提供共享技術(shù)服務(wù)。但是，在提供技術(shù)服務(wù)的過程中我們發(fā)現(xiàn)由于電信行業(yè)場景和技術(shù)比較復(fù)雜，很多國外的RPA產(chǎn)品無法滿足，因此華為從2017年開始啟動RPA產(chǎn)品自研。

 

由于華為要求工具類的產(chǎn)品要用“美國磚修建中國的萬里長城”，所以期初自研的產(chǎn)品僅僅針對國外廠家搞不定或不愿意做的業(yè)務(wù)場景。隨著2019年“516事件”的發(fā)生，公司內(nèi)部越來越多的部門要求產(chǎn)品和技術(shù)實現(xiàn)自主可控，我們的RPA產(chǎn)品也逐步從關(guān)鍵領(lǐng)域開始進行了替換。在經(jīng)歷多年的技術(shù)迭代和公司內(nèi)部復(fù)雜項目的淬煉后，華為的RPA產(chǎn)品構(gòu)建了較強的穩(wěn)定性、安全性等特性，有的機器人流程已經(jīng)連續(xù)不間斷地運行了超過1000天。

 

I RPA中國：從上一次的華為RPA 2.0版本正式發(fā)布，到今天的華為開發(fā)者大會宣布RPA產(chǎn)品升級為WeAutomate，時間其實并不長僅有四個多月，這背后，有哪些RPA團隊的思考和選擇？

 

楊永根：華為RPA產(chǎn)品最早的定位是供公司內(nèi)部使用的自動化工具。當時我們給產(chǎn)品起名叫AntRobot，采用的是敲鍵盤的小螞蟻機器人形象。AntRobot的寓意是希望我們的RPA產(chǎn)品能像勤勞的螞蟻一樣幫助同事們從機械、重復(fù)的鍵盤鼠標操作中解放出來，從而釋放生產(chǎn)力和提升工作體驗。從實際應(yīng)用效果來看，AntRobot在華為公司內(nèi)部已經(jīng)被應(yīng)用到了財經(jīng)、交付、零售、制造、供應(yīng)鏈、審計等各個領(lǐng)域，幫助公司創(chuàng)造了成百上千個數(shù)字員工，也成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一把利器。

 

2020年我們決定將RPA產(chǎn)品賦能給合作伙伴和客戶，希望也能助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是在過去一年與客戶和伙伴的交流和實踐中我們發(fā)現(xiàn)，除了流程自動化的挑戰(zhàn)外，客戶還面臨著信息化程度不高以及智能化水平不足的問題。單純的RPA產(chǎn)品無論是從能力還是架構(gòu)上都無法有效打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘最后一公里’。所以我們希望通過“自動化+”的方式，將RPA與AI、云化、低代碼開發(fā)平臺整合，構(gòu)筑更強的智能自動化能力；同時在產(chǎn)品架構(gòu)上，從單點的RPA產(chǎn)品升級成為整合的智能自動化平臺。這也是我們將品牌升級為WeAutomate的原因，其內(nèi)涵是：客戶、伙伴、開發(fā)者和華為一起發(fā)展自動化業(yè)務(wù)，讓自動化惠及每個人。

 

 

I RPA中國：請介紹下WeAutoamte的產(chǎn)品架構(gòu)和理念。

 

楊永根：華為認為，要真正打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里，信息化、智能化和自動化缺一不可。

 

信息化解決業(yè)務(wù)流程中缺少應(yīng)用系統(tǒng)承載，導(dǎo)致業(yè)務(wù)反復(fù)在線上和線下流轉(zhuǎn)的問題。信息化水平同時也決定了自動化能走多遠，畢竟RPA只能在計算機系統(tǒng)界面上進行操作，沒有系統(tǒng)RPA也就無從下手。而智能化水平則決定了RPA能走多深，即對人類員工生產(chǎn)力的解放程度。缺乏智能化的RPA只能做一些低階、無需人工判斷的錄入、點擊類操作，一旦將自動化與智能化結(jié)合，則可以賦予RPA機器人更強的判斷能力和交互能力，輔助人類員工處理更為復(fù)雜的事務(wù)。

 

 

所以我們在設(shè)計WeAutomate的產(chǎn)品架構(gòu)時，將RPA、AI和低代碼作為三個基礎(chǔ)能力。RPA負責(zé)解決自動化的問題，AI解決智能化的問題，而低代碼則通過流程編排、UI編排等能力構(gòu)建輕量級應(yīng)用并解決信息化問題。三者相互配合，構(gòu)成了WeAutomate智能自動化平臺的底座。在這個底座之上，我們沿著智能自動化發(fā)現(xiàn)-設(shè)計-運行-管理-協(xié)作-運營 & 運維這一端到端旅程構(gòu)建了產(chǎn)品和服務(wù)體系，支撐客戶、伙伴和開發(fā)者共同構(gòu)建面向業(yè)務(wù)場景的各類智能自動化解決方案。

 

 

I RPA中國：介紹一下WeAutomate的新功能特性。

 

楊永根：在新版本中，華為對產(chǎn)品能力和特性進行了多維度升級。

首先在智能自動化的發(fā)現(xiàn)階段，我們了解到不管是對客戶還是合作伙伴而言，往往面臨著收集到了大量的自動化需求，但卻因為缺乏有效的評估和排序手段，從而導(dǎo)致不知從何處下手的問題。所以這次華為新發(fā)布了Inspire Center，也就是靈感中心。Inspire Center幫助用戶激發(fā)自動化靈感，通過數(shù)學(xué)模型進行成本與收益的量化評估，并且實現(xiàn)靈感優(yōu)先級排序從而讓自動化投資更有效。

 

 

其次，在設(shè)計階段推出3個新特性：

 

第一個特性是Hyper-Connect，能夠讓RPA-AI-小程序服務(wù)間互聯(lián)互通，實現(xiàn)RPA開發(fā)過程中對AI服務(wù)的一鍵調(diào)用，以及僅通過拖拽方式即可對低代碼小程序中數(shù)據(jù)進行操作。

 

第二個特性是自動化控件的Plugin機制，能夠讓開發(fā)者輕松擴展自動化能力，通過IDE擴展自動化能力實現(xiàn)控件按需開發(fā)和共享。

 

第三個特性是低代碼小程序生成器的能力升級，能夠讓客戶進行規(guī)則庫自定義、流程編排、BI報表配置，幫助用戶快速構(gòu)建輕量級小程序應(yīng)用一鍵部署，為業(yè)務(wù)用戶提供人機交互界面，輕松運行機器人。

 

此外，在運行階段，為了更好的擁抱和支持國家信創(chuàng)要求，新產(chǎn)品支持在鯤鵬生態(tài)下的軟硬件系統(tǒng)部署，并支持基于國產(chǎn)應(yīng)用的自動化流程運行，幫助用戶在實現(xiàn)自主可控的同時降低TCO。

 

最后，管理中心也推出了全新UI和兩大新特性。新UI能夠讓用戶界面更直觀，主頁直達機器人的配置、部署、調(diào)度、監(jiān)控、評估。

 

 

兩大新特性，主要是Robot Hive隊列機制和浮動License，前者我們叫它“機器人蜂巢”，能夠?qū)崿F(xiàn)多機器人任務(wù)協(xié)同，解決流程自動化過程中人機間協(xié)同、機器人間協(xié)同、機器與應(yīng)用間協(xié)同的難題，從而實現(xiàn)三方高效協(xié)作。后者是指可通過管理中心集中監(jiān)控和調(diào)度License，實現(xiàn)多設(shè)計器、執(zhí)行器間多用戶分時共享，提升許可的使用效率。

 

 

I RPA中國：華為RPA在哪些行業(yè)應(yīng)用的比較多，有哪些典型應(yīng)用案例？

 

楊永根：從實際項目和客戶需求角度來看，目前主要是應(yīng)用在政務(wù)、金融、制造等行業(yè)以及各類企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)和供應(yīng)鏈等部門。例如，一位金融領(lǐng)域客戶在企業(yè)微信和智能外呼場景下，通過RPA+NLP技術(shù)，實現(xiàn)擬人化、自主化的線上客戶服務(wù)和營銷，幫助一線工作人員提升服務(wù)能力和效率。再比如，在高端設(shè)計領(lǐng)域，我們通過RPA+OCR幫助客戶實現(xiàn)了設(shè)計圖紙差異的自動比對和文檔生成，使得過去每年十幾萬次的人工變更比對，現(xiàn)在可以自動完成，不僅加速了設(shè)計和制造進度，也讓高端設(shè)計人員擁有更好的工作幸福感。而在政務(wù)領(lǐng)域，我們幫助深圳某街道辦客戶通過RPA+NLP技術(shù)構(gòu)建的“智慧網(wǎng)格員”，實現(xiàn)了城區(qū)綜合治理分撥系統(tǒng)自動登錄，問題工單自動分析和自動分撥，極大地提升了城區(qū)綜合治理效率。

 

學(xué)校業(yè)務(wù)中也能看到RPA的身影，清瀾山學(xué)校已經(jīng)將華為RPA應(yīng)用到招生、教務(wù)、成績處理等諸多業(yè)務(wù)流程中，提升工作效率的同時也能夠讓老師們更好地聚焦教學(xué)活動。

 

I RPA中國：華為RPA在生態(tài)建設(shè)方面有哪些進展？

 

楊永根：我們當前的伙伴發(fā)展比較聚焦，不盲目追求數(shù)量，背后的原因是希望我們的伙伴在合作過程中能獲取到足夠的利益，從而支撐伙伴的能力提升和業(yè)務(wù)規(guī)模壯大，最終通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，這樣才能實現(xiàn)正向的商業(yè)閉環(huán)。我們目前在華北、華東、華南、華中和西南等區(qū)域都發(fā)展了包括軟通動力、德成技術(shù)、富璟科技在內(nèi)的核心合作伙伴，并且不斷通過商業(yè)和技術(shù)賦能加深與伙伴的合作關(guān)系。

 

I RPA中國：最近低代碼賽道異軍突起受到了資本的追捧，不少初創(chuàng)企業(yè)也拿到了大筆融資，如何看待低代碼和RPA之間的關(guān)系呢？

 

楊永根：對于低代碼賽道的崛起一點也不意外，它可以很好的滿足組織業(yè)務(wù)的敏捷性和開發(fā)程序的效率性，將代表了下一代IT開發(fā)技術(shù)。此外，很多RPA廠商也集成了低代碼和無代碼開發(fā)技術(shù)，進一步提升了產(chǎn)品的易用性和維護性。

 

例如，前面所提到的華為最新發(fā)布的RPA產(chǎn)品就集成了低代碼和無代碼開發(fā)功能，這使得沒有任何編程基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員，可以快速上手設(shè)計出自己想要的自動化業(yè)務(wù)流程。在產(chǎn)品易用性方面，華為也會以低代碼、無代碼為基石進一步打磨產(chǎn)品的可用性，內(nèi)置更多成熟、穩(wěn)定的自動化業(yè)務(wù)流程來提升開發(fā)進度。

 

I RPA中國：華為對于RPA未來發(fā)展，有哪些具體規(guī)劃？

 

楊永根：我們堅信，一流的產(chǎn)品+一流的生態(tài)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在產(chǎn)品層面，我們堅持以“信息化+智能化+自動化”為能力底座，以智能自動化平臺為產(chǎn)品架構(gòu)，持續(xù)打磨產(chǎn)品能力，進一步提升產(chǎn)品體驗，賦能更多組織實現(xiàn)多樣化的業(yè)務(wù)場景落地。首先在產(chǎn)品迭代方面，華為會以月度的頻次發(fā)布設(shè)計器新版本，通過快速迭代持續(xù)將最新的特性和最優(yōu)的體驗帶給用戶。其次，今年我們策劃了春夏秋冬四場發(fā)布會，與客戶、合作伙伴一起交流提升各行業(yè)自動化的應(yīng)用水平。此外，為了進一步降低智能自動化的開發(fā)和使用門檻，我們規(guī)劃了RPA機器人SaaS服務(wù)，讓用戶通過一鍵訂閱便能即刻享受自動化的業(yè)務(wù)價值。

 

此外，人才生態(tài)對于整個產(chǎn)業(yè)的持續(xù)演進和發(fā)展至關(guān)重要。華為還會與伙伴一起，建設(shè)RPA認證體系和教學(xué)體系。同時，與更多的知名大學(xué)進行合作讓RPA課程走進校園，并聯(lián)合舉辦各類面向高校的開發(fā)者活動。

 

總體來說，我們的目標是花三年，打造出世界一流的產(chǎn)品，并構(gòu)建世界一流的生態(tài)。

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