自2011年始，德勤每年都會發布全球首席采購官（CPO）調查報告，通過采購官們對創新技術的采購傾向、標準，以查看組織業務流程中面臨的挑戰和機遇。

歲月如梭，彈指十年間。在這十年的時間里，作為最具權威性的技術采購報告之一，為全球組織的領導者、高級管理人員、技術服務商等提供了豐富的見解，以幫助他們完善創新技術應用和指定數字化發展戰略計劃。今年，德勤對40多個國家/地區的400多位大型組織的首席采購官進行了調查，技術采購標準基于投資回報率、運營效率、易用性、敏捷性和人工節省等。

在創新技術采購領域中，RPA成為了首席采購官們的采購重點。據統計，2021年（27.5%）與2019年（僅2.4%）相比，RPA的采購率增長了10倍以上；可視化高級數據分析、AI也實現了大幅度增長。首席采購官們認為，RPA在提高組織業務的敏捷性、效率性同時優化了運營成本，在部署、技術培訓方面也有不俗的表現，因此成為最佳創新技術采購選擇之一。

德勤在調查過程中發現，首席采購官們在采購創新技術時，開始考慮技術的上手難易度、部署方式以及擴展性。尤其是在技術培訓方面，不會采用過去費時、費力的大規模培訓模式，希望簡化交叉培訓，通過1對1或使用者自身反饋完成技術培訓；同時要易于部署適合不同業務領域，擴展靈活兼容性強等。這種靈活的采購模型被很多首席采購官們認可，成為新的采購標準。

高級可視化數據分析、RPA、AI等技術的諸多優勢皆滿足首席采購官的采購標準，在部署、使用、擴展等當面表現不俗，所以，成為優先采購的創新技術。（以下僅統計完全采購數據，測試和計劃數據不統計。）

其中，RPA在2019年時采購率僅有2.43%到了2021年暴漲至27.50%，整體上漲超10倍以上；可視化高級數據分析2019年為3.88%，2021年漲至15%，上漲4倍左右；

人工智能和認知技術2019年僅為0.97%，2021年暴漲至18.42%，漲幅超過18倍，從而成為增長最快技術。

有趣的是，火熱的區塊鏈技術并沒有表現出強勁的增長，2019年為1.96%，2021年為7.69%，并且超過70%的首席采購官表示，沒有采購該技術的欲望。

今年的調查數據與2019年相比，所有的采購優先級皆發生了巨大變化，還出現了新的采購標準。例如，今年的首席采購官在采購技術時第一考慮的是運營效率，而在2019年并沒有出現；在數字化轉型、技術創新、加強風險管理、降低成本等維度皆有提升。多數采購官們表示，運營效率和數字化轉型是他們采購技術的最重要的兩個標準，直接關系到組織的業務可持續性發展。

新冠疫情（COVID-19）和全球貿易戰，將成為首席采購官們選擇技術供應商時的風險因素。超過70%的受訪者表示，新冠疫情會對技術供應商們產生影響，很可能出現倒閉或售后不及時的情況出現；而全球貿易戰會加劇技術封鎖，使得一些創新技術無法持續使用。因此，經濟衰退、新冠疫情影響和技術供應商的連續性，成為了首席采購官們在采購技術時最關心的三大問題。

首席采購官們的技術采購過程并非一帆風順，即便他們按照標準的采購模型也會遇到各種各樣的挑戰。例如，高級數據分析產出的數據質量無法達到業務人員的標準，只是一些大眾熟知的普通數據，這對于提高市場競爭力來說毫無幫助；缺乏數據整合能力也是重要挑戰之一，如果采購技術無法將組織散落在各個角落的數據整合在一起，那么也將是一次失敗的采購。

跨應用、跨平臺也是經常面臨的挑戰之一。很多大型企業的系統、應用縱橫交錯，如果沒有兼容性超強的技術，那么將無法滿足靈活的擴展需求。誠然，采購任何一項創新技術都要有足夠的成本預算，即便這項技術能力再強，沒有足夠的資金預算那一切也是空談。

因此，多數首席采購官們認為，數據質量、技術的兼容性、資金預算，成為采購技術過程中最常見的三大難題。此外，未知的投資回報率、缺乏內部IT支持、技術老化等也是常見的難題。

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