自COVID-19（新冠疫情）爆發以來，創新技術的應用對于全球組織業務的敏捷性、效率性和連續性越來越重要。根據Gartner在3月份發布的人力資源預算數據，34%的受訪者表示，將減少人力資源的預算；但90%的人力資源領導者表示，將維持或增加對創新技術的投資。

近日，Gartner專門針對人力資源領域發布了“2021年人力資源5大技術戰略趨勢”，確定了全球人力資源領導者必須掌握的5種技術趨勢，以實現更好的創新技術戰略規劃和日常業務運營。

這些技術包括：全面體驗、隨處運營、超級自動化、隱私增強計算和網絡安全網。其中，Gartner副總裁兼高級分析師David Cearley，分別對全面體驗、隨處運營、超級自動化三項技術進行了補充說明。

隨著組織業務交互變得更加移動、虛擬和分布式，組織需要制定完善的TX戰略。簡單來說，TX就是將多渠道體驗（MX）、客戶體驗（CX），員工體驗（EX）和用戶體驗（UX）等整合起來，以改善或創造卓越的共享體驗。例如，MX專注于創建跨多個設備（例如，電話、筆記本電腦、相機和麥克風等）平臺的運營環境。

此外，創新的智能空間（智能辦公室、智能工廠、智能城市等），可以使員工以獨特的集成體驗與其周圍的所有設備進行交互。此外，在現代化的工作場所中，員工希望獲得靈活性的控制力，尤其是定期與客戶直接互動的一線員工。通過獲得員工和客戶交流的共享經驗，人力資源主管可以更好地制定發展策略，為員工和客戶創建良好的共享數字體驗，從而帶來變革性的業務成果。

Gartner建議：人力資源主管應從了解TX的基本原理開始。此外，應建立實踐社區或融合團隊，以識別員工體驗和客戶體驗之間的交叉點。

Gartner副總裁Cearley對于全面體驗補充說道：“TX不僅能改善員工的經驗或使用一臺設備的能力，還能改善多個業務部門交匯處的體驗，并有助于消除交互孤島。”

Gartner副總裁兼高級分析師-David Cearley

隨處運營是一種業務運營模型，使員工不受空間限制，可以在任何地方通過數字技術為客戶提供服務以滿足他們的需求。這種創新技術顛覆了傳統交互的認知，即必須在特定的位置（例如，面對面地進行交互），以最大化業務價值和效率。

隨處運營推動了新的常態交互，包括，員工、承包商、業務合作伙伴和客戶等，他們之間的交互不再受地點限制。組織需要制定一種混合模型，通過該模型，使員工和客戶的交互可以從遠程辦公到傳統集中式辦公空間（例如，辦公室，工廠或零售場所）的各個位置隨意切換。 

Gartner建議：人力資源主管可以投資一些數字化監控工具，通過監控工具可以實時洞察應用程序性能和員工體驗。這些工具可以從用戶的設備收集各項指標，并生成可視化數據報表以找出性能瓶頸，并檢測預期用戶體驗與實際用戶體驗之間的差距。 

Cearley對于隨處運營補充說道：“組織想應用隨處運營模型提升員工和客戶體驗，則需要放棄傳統的集中式辦公思維。”

超級自動化既是一種思維方式也是一種技術合集：即組織中任何可以自動化的業務都應該自動化；超級自動化是一種創新技術合集，包括，RPA（機器人流程自動化）、AI、機器學習等技術，以幫助組織提升運營效率和節省時間。

盡管很多組織在一些人力資源用例（例如，薪資發放、招聘、入職和簡歷篩選等）中已應用了超級自動化技術，但人力資源主管應將超級自動化擴展到更多的人力資源業務中。

Gartner建議：人力資源主管必須首先考慮，比管理員工更廣泛的超級自動化用例。領導者必須努力在所有符合自動化的HCM（人力資源管理系統）業務流程中創建自動化用例，以提高效率、節省時間和優化運營成本。 

Cearley對于超級自動化補充說道：“超級自動化為HR提供了巨大幫助，以提升工作效率和業務可靠性。尤其是在跨業務和平臺方面，超級自動化可以幫助HR減少工作中出現的數據錯誤、延遲以及突破業務瓶頸。目前，很多人力資源組織皆在主動嘗試超級自動化，并獲得了不錯的收益。”

隱私增強計算使組織能夠處理、分析和共享數據，而不會暴露基礎數據或算法。隨著員工數據使用和隱私法規的成熟，這對人力資源部門變得越來越重要。 

人力資源主管負有監管和道德責任，以確保所有與員工相關的數據安全。HR可以對這些數據進行加密，并通過隱私增強計算功能使員工數據，可以內部和外部分開訪問。這樣，HR可以確保員工數據始終保持安全和私密，同時允許對這些數據進行適當的分析。

Gartner建議：人力資源主管應通過員工視角來審查其當前數據隱私政策，以確保他們兌現了隱私承諾。此外，人力資源主管應確定經常在部門、組織和區域邊界之間共享高度敏感的人力資源數據用例。例如，常見用例是在人才分析中，其中人力資源部門之外的業務或中央分析團隊可以訪問員工數據，以及與薪酬和福利部門共享員工健康數據和工資。

隨著組織業務分布在不同位置和設備上，越來越多的人、資產和設備位于組織傳統“墻”之外。網絡安全網是一個模塊化和可擴展的技術方法，使組織能夠安全地訪問任何人或設備，同時提供必要的網絡安全保障。 

此外，隨著遠程和混合工作的永久應用，員工及其設備繼續位于物理辦公空間的傳統安全范圍之外。為了實現在任何地方運營的新辦公方式，組織需要采用新的安全模型，該模型定義圍繞人員或事物的身份安全范圍，而不是傳統的辦公空間或網絡。

Gartner建議：為了獲得成功，人力資源主管必須與IT部門一起實施適當的訪問策略。不是對某些員工進行限制，而是動態執行對訪問策略的計劃，同時該策略由用戶身份和設備決定。 

關于David Cearley

David Cearley是Gartner杰出副總裁兼高級分析師，擁有40多年行業經驗，在Gartner工作超過29年，并且是信息技術領域的權威。作為Gartner的高級研究員，Cearley分析了新興和戰略性業務與技術趨勢，并探討了這些趨勢如何塑造個人和公司從技術中獲取價值的方式。

作為Gartner技術創新研究小組的成員，Cearley專注于云計算、新興和戰略技術趨勢以及企業如何建立技術創新計劃。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > Gartner“2021年人力資源5大技術趨勢”：超級自動化成重點