Automation Anywhere為了探尋人類(lèi)和機(jī)器目前是如何合作的，以及增強(qiáng)技術(shù)在 AI 和機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 等自動(dòng)化技術(shù)的支持下，會(huì)給公司績(jī)效以及 人類(lèi)工作者的生活帶來(lái)怎樣的改變，委托倫敦大學(xué)金史密斯學(xué)院的一支獨(dú)立研究員團(tuán)隊(duì)，研究增強(qiáng)技術(shù)在當(dāng)下及未來(lái)的作用和影響。

該研究由 Chris Brauer 指導(dǎo)，他是倫敦大學(xué)金史密斯管 理研究學(xué)院創(chuàng)新部 (IMS) 主任，也是創(chuàng)新和社會(huì)技術(shù)中心(CAST) 的創(chuàng)始人。Jennifer Barth 博士與研究人員 Cleary Ahern、Alexia Samara 和研究助理 Miguel Vieira Toro 一 起為 Chris Brauer 博士提供了建議。

該團(tuán)隊(duì)首先充分調(diào)查了關(guān)于商業(yè)自動(dòng)化的學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料。其接著采訪(fǎng)了這一話(huà)題的主要專(zhuān)家，包括未來(lái)主義者 Ben Hammersley 以及 Fast Future 首席執(zhí)行官Rohit Talwar。最后，倫敦大學(xué)金史密斯學(xué)院的研究人員對(duì) 來(lái)自美國(guó)、印度、日本和英國(guó)大公司的 400 多名高級(jí)決策者 進(jìn)行了調(diào)查，以了解他們的公司是如何利用技術(shù)來(lái)增強(qiáng)人類(lèi)員工的。

數(shù)字化技術(shù)新生的自主性將為人類(lèi)能力帶來(lái)巨大提升，機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA)等技術(shù)正在全球許多運(yùn)行最良好的組織中悄然推出。

技術(shù)是一個(gè)領(lǐng)先的特征，它定義了人性化的意義。人類(lèi)總是使用工具來(lái)提高他們的能力。從用石刃代替雙手和牙齒 進(jìn)行更深的切割，到工業(yè)革命的輝煌進(jìn)步，工具給人類(lèi)帶來(lái)了空前的創(chuàng)新和生活質(zhì)量改善。如今的數(shù)字化時(shí)代與工業(yè)革命有許多相似之處，因?yàn)樗?次代表了一個(gè)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)變革的時(shí)期。關(guān)鍵的區(qū)別在于，機(jī)器和工具以前主要由人類(lèi)操作或監(jiān)管，而數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)發(fā)展到數(shù)字化工具變?yōu)樽灾骱妥詫?dǎo)的地步。如今，我們面臨獨(dú)有的挑戰(zhàn)和巨大的機(jī)遇，正 是因?yàn)?strong>數(shù)字化技術(shù)新生的自主性預(yù)示著人類(lèi)能力的革命性飛躍。

在企業(yè)正確利用的地方，我們最好的人的能力正在通過(guò)技術(shù)得到增強(qiáng)，以便在不可想象的情況下創(chuàng)造效率和創(chuàng)新。

增強(qiáng)型組織的業(yè)績(jī)優(yōu)于非增強(qiáng)型企業(yè)，并擁有更“人性化”的工作場(chǎng)所

增強(qiáng)的工作環(huán)境將是一個(gè)人類(lèi)與技術(shù)相互支持、彼此成就的環(huán)境。公司利用技術(shù)拓展和提升人類(lèi)能力，提高員工生產(chǎn)力。同時(shí)，增強(qiáng)使人類(lèi)工人能夠?qū)⒌图寄艿娜蝿?wù)轉(zhuǎn)移到機(jī)器上，從而能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值和創(chuàng)造性的任務(wù)。

更人性化的工作場(chǎng)所從增強(qiáng)技術(shù)投資中獲得最大收益

增強(qiáng)技術(shù)放大了人類(lèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和敬業(yè)度與組織績(jī)效之間的聯(lián)系。當(dāng)員工從重復(fù)的低價(jià)值任務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)注于工作中更有價(jià)值的創(chuàng)意和戰(zhàn)略要素時(shí)，工作就更人性化了。重視員工敬業(yè)度的企業(yè)培養(yǎng)了一種成長(zhǎng)心態(tài)， 并創(chuàng)造了一種環(huán)境，在這種環(huán)境中員工能夠輕松地學(xué)習(xí)新技能，從而提高了從增強(qiáng)中獲得的績(jī)效收益。

為什么“更人性化”的工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)了更大的收益?調(diào)查發(fā)現(xiàn)了“更人性化”的工作場(chǎng)所與成功的增強(qiáng)之間的幾個(gè)聯(lián)系。