近日，全球領先的RPA(機器人流程自動化)供應商Uipath發(fā)布了一份數(shù)據(jù)報告，主要探究了全球企業(yè)自動化的應用情況和未來發(fā)展。該調(diào)查與經(jīng)濟智庫合作完成。調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，超過90%的企業(yè)組織已經(jīng)使用RPA技術實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。73%的受訪者表示對RPA機器人帶來的變革非常滿意，并且每個被調(diào)查的企業(yè)都將RPA部署在基于規(guī)則重復率較高的部門。此外，88%的企業(yè)認為，RPA機器人有助于加速其業(yè)務的發(fā)展，79%的受訪員工認為RPA是提高工作效率的好幫手，而不是與之競爭搶“飯碗”的敵人。

　　該報告主要針對7個國家的企業(yè)高管進行了調(diào)查，包括：加拿大、法國、德國、印度、日本、新加坡和英國，其中年收入超過2.5億美元的大型企業(yè)管理人員有502名，這些企業(yè)分別在不同的領域中應用了RPA機器人，有的企業(yè)甚至實現(xiàn)了90%的業(yè)務流程自動化。

　　目前RPA機器人正幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過自動化流程來替換那些手動的工作任務，以便節(jié)省時間提高工作效率。但如今許多企業(yè)已不滿足現(xiàn)有的RPA自動化流程，他們希望在RPA自動化流程中加入更多先進的人工智能技術，來協(xié)同處理那些繁瑣復雜的非結構化數(shù)據(jù)。

　　UiPath市場主管Andrew Phillips表示，“企業(yè)已經(jīng)進入了自動化的時代，機器人流程自動化(RPA)的普及在全球范圍內(nèi)取得了不錯的發(fā)展勢頭，工作思維的轉(zhuǎn)變尤為重要。當企業(yè)面對重復、復雜、繁瑣的業(yè)務時，第一時間想到的是自動化這項工作。而在使用RPA之前，多數(shù)企業(yè)采用的方法是加班、外包、招聘更多的員工等低效解決方案。一些特殊的業(yè)務流程，還可以選擇與其他應用軟件協(xié)同辦公以達到最佳處理效果。”

　　68%的高級管理人員認為，RPA和AI是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要工具，這是因為RPA節(jié)省成本的同時在客戶服務、數(shù)據(jù)安全、時效性方面做的也非常出色。受訪高管人員由CEO(22%)，CTO(29%)和CIO(17%)組成。

　　業(yè)務流程自動化在制造業(yè)發(fā)展勢頭良好，61%的受訪者表示，RPA機器人幫助制造業(yè)提高了生產(chǎn)效率和準確率。相比之下，政府和公共機構在受調(diào)查的部門中取得了最小的進展，只有35%的機構使用RPA機器人流程自動化。

　　在實施機器人流程自動化的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)把RPA機器人應用在工作重復率較高的部門，這些部門包括：運營、生產(chǎn)、客戶服務、財務、IT維護等。這些部門常用的RPA實例有：數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)提取、服務請求、數(shù)據(jù)查詢、營銷管理等。

　　99%的受訪者表示RPA機器人的實用性高于其他應用軟件，這主要是因為RPA機器人的集成和擴展性非常靈活。企業(yè)在采用RPA時，無需更改現(xiàn)有系統(tǒng)架構，只需要確定自動化流程和學習設計那些流程即可投入使用，部署和使用效率非常快。在RPA機器人維護方面，即便是那些不懂IT技術的工作人員通過學習RPA技術之后，也可以獨立完成自動化流程錯誤排查工作。

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