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8月3日，全球CRM領導者Salesforce宣布收購德國老牌RPA廠商Servicetrace，持續深耕全球自動化生態。收購完成后，Servicetrace將成為Salesforce旗下 MuleSoft的一部分。早在2018年，Salesforce曾以65億美元全資收購了MuleSoft。

Servicetrace曾連續兩年入選Gartner發布的RPA魔力象限。預計整個收購計劃將于10月份完成。

MuleSoft首席執行官Brent Hayward 表示 ，目前市面上的RPA廠商很多，但Servicetrace強大的集成功能和智能技術使其脫穎而出。Servicetrace 領先的 RPA 解決方案與MuleSoft領先的 API集成平臺結合在一起，將自動化潛力發揮到最大。此外，Servicetrace的圖像識別、光學字符識別、機器學習等智能技術非常出色，非常歡迎 Servicetrace加入Salesforce這個大家庭。

目前，RPA行業的發展速度超出了所有人的預測，已成為現象級軟件賽道。因此，吸引了微軟、IBM、SAP、三星等科技巨頭并積極布局自動化生態。Salesforce作為全球最大CRM供應商自然不會錯過這一火熱軟件賽道，但為了縮短與競爭對手的距離，收購是彎道超車的最佳途徑。

資料顯示，Servicetrace創立于2004年，總部位于德國達姆施塔特，是全球最早布局自動化賽道廠商之一。由于軟件自動化概念對于那個年代來說過于超前，Servicetrace前期沒有獲得任何風險投資，幾名創始人一直蝸居在沒有暖氣的地下室里，潛心打磨產品和沉淀技術。

在2015年全球各行業認識到了RPA的重要性，Servicetrace這把磨礪了十年的寶劍終于迎來了光輝時刻。Servicetrace先后發布了多個智能自動化版本，在美國、歐洲申請了眾多專利，同時獲得了2,000多家企業級客戶。

Servicetrace的Xcelerator One是一個全域型智能RPA產品，支持銀行、保險、制造、物流、制藥等十多個行業的業務場景實現端到端自動化。多平臺管理、流程挖掘、智能數據分析是其特色功能。

其中，多平臺管理允許其他廠商的RPA產品，在其控制臺中運行使得用戶的選擇性更加多元化；流程挖掘功能可以幫助用戶深度挖掘自動化業務流程，優化并改進自動化效率；智能數據分析可以讓用戶直觀地看到應用RPA獲得的投資收益，同時對所有自動化線程進行精準化分析。

其實，這并不是Salesforce首次涉足RPA賽道，去年12月份時，便已推出了獨立的RPA產品Einstein Automate。Einstein Automate內置多種主流人工智能技術，支持低代碼、無代碼構建智能自動化業務流程；支持跨平臺、系統創建復雜自動化業務流程，以及可視化拖拽操作方法。

為了提高用戶設計自動化流程效率簡化使用流程，Salesforce在其AppExchange中提供700多個自動化解決方案，例如，RPA軟件、動作組件、自動化模板、智能機器人等，涵蓋零售、財務、人事、醫療等業務場景。

Einstein Automate主要由兩個工具構成分別是Flow Orchestrator和MuleSoft Composer。其中，Flow Orchestrator用于構建自動化業務流程，而MuleSoftComposer是一個數據集成器，可以將不同的應用程序和數據快速連接到Salesforce從而實現自動化。

Flow Orchestrator是一種全新的低代碼/無代碼自動化流程構建器，由Flow Builder和Process Builder兩個重要組件組成。 Flow Builder可以輕松連接到Salesforce組織內部和外部的數據源。并通過外部服務配置開放的API連接，實現跨平臺、跨應用的自動化業務流程，支持PC、移動端、Web、云端等。

Process Builder用于執行設計好的自動化業務流程。例如，抵押審批流程很復雜，需要大量的文檔和驗證。通過該設計器，用戶可以設計簡單直觀的自動化業務流程。

未來，隨著RPA賽道競爭越發白熱化，Salesforce等科技巨頭的收購案例將會不斷增加。

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