近日，全球會話式RPA領導者Uniphore宣布收購Jacada，以增強低代碼/無代碼功能，提升用戶的智能自動化體驗。Jacada曾入選Gartner發布的《2020年RPA魔力象限》，被評為利基市場參與者。這也是Uniphore今年收購的第二家公司。

早在今年1月份，Uniphore曾收購了視頻和情感分析公司Emotion Research Lab。將視頻分析技術集成在CSA解決方案中，以開創更多的自動化業務場景，例如，通過RPA+視頻識別技術自動執行視頻精彩片段剪輯。并推出了音視頻領域的RPA服務。

Jacada首席執行官Yochai Rozenblat 表示，我們在客戶服務中心擁有深厚的技術沉淀和客戶資源，可以透析客戶的業務痛點，通過智能自動化幫助他們走向成功。很高興與Uniphore進行合作，彼此在會話式自動化領域有著深刻的理解，我們將為整個行業帶來更大的商業價值。

收購完成后兩家公司在技術層面將進行深度融合，進一步提升智能自動化使用體驗和執行效率，主要功能如下：

• 增強低代碼/無代碼功能，提升用戶設計自動化效率；

   

• 針對不同垂直行業的優化和可定制AI模型；

   

• 用于多模式自助服務和代理輔助交互式RPA服務；

   

• 高度自動化的座席呼叫后ACW摘要以及呼叫處理；

   

• 自動記錄在代理交互期間做出的承諾，并監管呼叫后的履行；

   

• 提供端到端的后期交互智能數據分析和洞察。

資料顯示，Jacada是一家專注于客戶服務中心的智能自動化平臺，曾入選Gartner發布的《2020年RPA魔力象限》。該平臺已內置了RPA、對話式人工智能、低代碼、無代碼、云、自動交互等功能。用戶通過可視化拖拽操作方式，輕松創建自動化業務流程。

目前，Jacada的對話式AI平臺可以識別100多種自然語言，極大地提升了應用范圍。可以提供客戶信息錄入、賬單和付款、賬戶管理、訂單管理、爭議和索賠等全生命周期客戶服務自動化。根據Jacada的客戶回饋，在智能自動化的幫助下，可減少50%的工作量，降低90%數據錯誤率，客戶體驗滿意率高達100%。

Uniphore創立于2008年總部位于印度金奈，是全球會話行業的先驅和領導者，主要提供客戶服務代理、座席對話和呼叫等自動化服務。在今年4月份，Uniphore獲得了由SorensonCapital Partners領投的1.4億美元D輪融資，從而奠定了在會話式RPA領導者的地位。

目前，Uniphore的典型客戶有NTT DATA，Sitel，Firstsource和WNS等大型公司，其智能自動化產品每個月幫助用戶處理業務數量超過1.6億次。

Uniphore的智能自動化平臺包含三種核心服務：對話式人工智能助手Akeira，以提高IVR，Web和移動設備的自助服務和自動化率；AuMina通過自然語言處理，在業務對話中獲取數據；自動化語音識別工具AmVoice，同時能為用戶建立個人身份，防止欺詐行為。通過這三款核心智能產品，可輕松將客戶服務中心業務實現自動化。

為了幫助各行業抗擊新冠疫情，Uniphore推出了針對醫療、零售、金融、財務等業務場景的語音、視頻自動化產品，以幫助組織提升工作效率和節省寶貴的時間。

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