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總部位于波蘭的歐洲銀行目前為140萬零售客戶提供服務，并且擁有500家分行。

從2017年開始，這家銀行就開啟了浩浩蕩蕩的RPA征程，在UiPath的幫助下，歐洲銀行成功消除了近兩年的工作積壓。

歐洲銀行的RPA旅程，從試點開始

歐洲銀行起初是一家小銀行，但也必須遵守與波蘭大銀行相同的規定。歐洲銀行的成本收入比高于平均水平，因而意識到需要找到成本優化解決方案。

2017年初，RPA開始在會議和行業活動中掀起波瀾。最初，銀行的部分代表去其他公司查看RPA的執行情況，并在2017年年中，決定在歐洲銀行測試RPA。

RPA平臺的簡單易用十分關鍵，成本效益和可擴展性也是重要的考慮因素。考慮到這些需求，歐洲銀行最終選擇了UiPath。

UiPath學院為歐洲銀行的整個自動化團隊提供培訓。 RPA團隊還利用UiPath提供的支持，以及UiPath Studio提供的模塊和組件，在UiPath社區的問答版塊繼續學習。

“99%的可用模塊已經足夠我們企業開發所有機器人了。 ”歐洲銀行RPA團隊領導Bart?omiej Mazurkiewicz-Bylok補充道。

在實施過程中，他們的RPA實施咨詢顧問普華永道建議啟動概念驗證（PoC），來檢查該技術是否適合該銀行的流程和系統。他們首先對歐洲銀行的兩名員工進行了為期四周的培訓，并且進行了第一次機器人開發嘗試。在接下來的四個月里，這兩位員工開發了兩個機器人，普華永道開發了三個。

對于PoC，銀行主要關注兩個交易領域：資產銷售和收集。每個流程都經過研究和記錄，并注明了所涉及的員工數量、流程步驟、交易頻率和交易量等信息。五個選擇的流程中，有四個都達到了預期成果。

2017年10月，PoC分析完成，歐洲銀行自動化團隊的任務是確保RPA項目的預算。完成后，該銀行建立了一個卓越中心（CoE），處理從流程選擇、開發維護，以及市場營銷和傳播的所有工作。

2018年初，自動化團隊還決定部署UiPath Orchestrator來控制、管理和監測他們的機器人勞動力。普華永道部署了Orchestrator，并連接了兩個機器人，而歐洲銀行的團隊連接了剩余的機器人。

選擇正確的流程以獲得最佳結果

選擇最適合自動化的流程跟ROI息息相關。歐洲銀行RPA和流程優化部門總監Wojciech Szremski說： “我們正在嘗試讓機器人節省至少1個全職等效工時。 ”在自動化之前繪制流程并進行成本效益分析，在決定自動化哪些流程方面發揮著重要作用。如果機器人能帶來額外的價值，比如提高安全性或縮短響應時間，也可以開發不直接節省全職等效工時的機器人。

歐洲銀行目前擁有14個活躍的機器人，負責處理日常服務、變更貸款償還計劃、了解客戶、激活信用卡、信用卡限制進程、發送電子郵件回復投訴、在線銷售，以及參與透支和收集銀行客戶的營銷許可。

為了執行日常任務，機器人連接了十多個應用和系統，包括:

兩個核心銀行系統

其他內部特定流程系統

外部數據庫和系統

在售后部門，近20％的日常工作現在由70名員工協同工作的機器人完成。在遇到大量積壓的工作流程時（有些積壓了近兩年），機器人可以快速處理工作并消除固有的合規風險。