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近日，智能自動化客服平臺Talkdesk宣布獲得2.3億美元D輪融資，估值漲至100億美元，已成為 SaaS 或企業(yè)軟件行業(yè)估值最高的私營企業(yè)之一。富蘭克林鄧普頓、維京資本、阿爾法全球集團、鯨世資本等知名投資機構參與了此輪融資。Talkdesk在福布斯最新發(fā)布的“2021全球云服務100強”榜單中，位列第17位。

Talkdesk還任命Sydney Carey為新的首席財務官。Carey曾在多家高增長公司擔任首席財務官，例如，Duo Security（被思科收購）、Apttus、Zscaler等。此外，Carey還曾擔任價值數(shù)十億美元的上市軟件公司 TIBCO Software 的執(zhí)行副總裁兼首席財務官。

Talkdesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官TiagoPaiva表示，對于許多組織而言，客服聯(lián)絡中心正在成為驅動業(yè)績增長的重要工具。自成立以來，Talkdesk一直以技術創(chuàng)新為基石，以客戶需求為方向，非常感謝那些信任我們的投資者、用戶以及團隊們。未來，我們將繼續(xù)擴大產(chǎn)品影響力開拓國際市場。

在過去的幾年，全球企業(yè)越來越多地轉向基于云聯(lián)絡中心，以解決服務客戶時所面臨的諸多挑戰(zhàn)，新冠疫情的出現(xiàn)更是加速了這一進程。根據(jù)Canam Research調查數(shù)據(jù)顯示，美國 78% 的客戶聯(lián)絡中心在未來3年內(nèi)部署人工智能。46%的客戶服務互動已經(jīng)實現(xiàn)自動化，預計到 2023 年這一數(shù)字將增長至59%。

Talkdesk為金融、媒體、通訊、政府、零售等行業(yè)提供了智能客服自動化平臺，涵蓋日常多個客服應用場景。超級自動化、機器學習、人工智能是Talkdesk平臺的三大技術核心，可幫助用戶將80%的客服業(yè)務實現(xiàn)自動化。

客服聯(lián)絡中心的自動化包括簡單的工作流程，自動執(zhí)行重復性任務，同時簡化業(yè)務流程并提高工作效率。例如，當客戶有未接來電時，機器人可以自動搜集這些數(shù)據(jù)，并將呼叫數(shù)據(jù)、來電者信息、語音郵件錄音等內(nèi)容發(fā)送給人工客服。Talkdesk提供的客服自動化功能如下：