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9月1日，美國著名殯儀館服務(wù)商Funeral Directors Life宣布，在軟件巨頭海蘭德（Hyland）提供的RPA幫助下，每周自動處理2,000多份殯葬合同，預(yù)計每年將節(jié)省20,000多工時。

在過去幾年中Funeral Director Life的業(yè)務(wù)增長了 70% 以上，除了提供殯儀業(yè)務(wù)之外，還為全美殯儀館提供保險和業(yè)務(wù)咨詢。預(yù)計到2021年底，年收入將達(dá)到 3.5 億美元，因此，F(xiàn)uneral每周需要處理大量殯葬合同。

為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型Funeral找到了海蘭德，在RPA的幫助下提升工作效率以及節(jié)省大量工作時間。Funeral表示，未來大約90%的合同都將通過RPA自動處理完成。

Funeral Director Life 副總裁Kyle Swearingen表示，在投資應(yīng)用RPA之前，我們曾考慮增加員工數(shù)量來滿足業(yè)務(wù)的需求，但事實證明這不是一個明智的選擇。應(yīng)用RPA之后，我們獲得了巨大的收益，并且員工可以將時間用在家屬溝通方面，這使得業(yè)績實現(xiàn)快速增長。

Funeral Directors Life創(chuàng)立于1977年，總部位于美國得克薩斯州，資產(chǎn)超過17億美元，在全美36個州開展殯葬業(yè)務(wù)，連續(xù)多年被《財富》雜志評為“最佳工作場所”。過去兩年，美國成為全球新冠疫情最為嚴(yán)重國家之一，死亡人數(shù)屢創(chuàng)新高，使得殯葬業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

其中，F(xiàn)uneral為全美各殯儀館提供和COVI-19相關(guān)的咨詢服務(wù)。當(dāng)因新冠疫情死亡人員的家屬進(jìn)行殯葬服務(wù)咨詢時，F(xiàn)uneral可以快速幫助服務(wù)商回答他們客戶的問題并進(jìn)行建議。此外，當(dāng)FEMA（美聯(lián)邦應(yīng)急管理局）發(fā)布最新殯葬要求時，F(xiàn)uneral會將要求快速傳遞給各個殯儀館。

Funeral良好的服務(wù)贏得了口碑，找他們辦理殯葬服務(wù)的人越來越多。應(yīng)用RPA之前，F(xiàn)uneral有8名專職人員負(fù)責(zé)合同的處理，例如，錄入合同詳細(xì)信息，校審合同數(shù)據(jù)以及在多個應(yīng)用、系統(tǒng)中存儲合同內(nèi)容等，但經(jīng)常出現(xiàn)人為數(shù)據(jù)錯誤或無法及時完成工作。

應(yīng)用RPA之后，海蘭德通過RPA+AI為Funeral打造了智能自動化員工，可以將信息錄入、校審、處理等業(yè)務(wù)流程，按照人員規(guī)定自動化實現(xiàn)自動化。當(dāng)機器人發(fā)現(xiàn)有問題合同時，會自動發(fā)送給人工進(jìn)行深度審核。

Swearingen補充說道：“從自動化業(yè)務(wù)流程設(shè)計到后期維護(hù)，海蘭德RPA為我們提供了良好的使用體驗。員工無需編程經(jīng)驗，通過可視化界面拖拽的方式即可完成所有操作，這在開發(fā)方面又幫助我們節(jié)省了一大筆開銷。同時海蘭德將RPA集成在我們的OneBase中，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)的效率和易用性。”

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