137大胆人体在线观看,亚洲欧美在线专区,中文字幕视频一区

宇城市位于日本熊本縣中部宇土半島西側，境內有眾多活火山口以及鄰近八代海、有明海，因此，宇城市經常發生地震、暴雨和海嘯。

隨著日本老齡化和新出生人口的巨減，預計到2030年宇城市人口將減少22%，市政部門、企業和醫療機構將面臨嚴峻的人力資源問題。

為了緩解勞動力壓力提升工作效率，宇城市政府于2017年6月正式將RPA應用在實際業務中。在機器人的幫助下，宇城市將醫療保險、納稅、財務公布等6項業務實現自動化，每年可節省1700個工時。

日本宇城市市長--守田憲史

宇城市在RPA的幫助下業務流程取得了巨大成功，因此獲得了日本公共部門的關注，而市長守田憲史也獲得了“2017年業務改革模范”的稱號。

近期、日本宇城市市長--守田憲史接受了朝日新聞（日本三大報紙之一）的采訪，分享了RPA的應用心得并對實際業務案例進行了解析。

朝日新聞：市長先生，請先詳細介紹一下宇城市應用RPA的背景。

守田憲史：平成28年（2016年）4月發生的“熊本大地震” 是應用RPA的主要原因之一。那是自1949年以來在同一區域連續發生兩次7級大地震，宇城市也遭受了嚴重破壞造成了上萬人受災，我們的工作人員也從670人下降至不足500人。

由于災后重建工作非常多，如災難補貼、家園重建等，其中有一個星期所有的工作人員都沒回家，但仍然無法完成這些工作。

在2016年8月，市政辦公室的松本真一找到了我，并詳細講述了RPA技術以及在地方企業中獲得了很好的收益，最主要可以釋放人力資源，將一些業務流程實現自動化。所以，我們在2017年3月啟動了RPA項目進行了測試。

宇城市市政府

朝日新聞：在PoC階段，你們都做了哪些業務流程的測試？

守田憲史：首先我們對業務流程進行了詳細分析，哪些業務流程可以自動化并能取得最大的收益，經過反復分析之后，“納稅審核”和“加班申請”這兩項業務非常適合自動化。因為這兩項業務皆有大量的數據操作，并且也是最消耗時間的工作。

納稅審核業務：審批納稅業務需要企業、個人在窗口填寫十幾個表單信息，例如，納稅人信息、財務數據、銀行賬戶等，整個流程下來大概需要30—60分鐘，如果納稅人忘記帶某一份資料那么消耗的時間將更多。

應用RPA之后，我們將納稅業務改為線上數字化執行，取消了以前效率低下的窗口審核。納稅人只需要將申報信息在網上提交即可，而機器人將根據規則自動審核基礎信息，例如，名字、財務信息等，員工只需要做最后的確認。

宇城市應用RPA收益

此外，還有一項業務是加班申請。每到夏天時宇城會進入漫長的雨季并且會發生臺風等災難，因此員工會格外的忙需要加班，填寫加班申請；審批加班申請時會消耗內勤人員寶貴的時間，在RPA機器人幫助下，所有的審批流程都輕松實現自動化。

朝日新聞：在順利完成測試之后，還將RPA應用在其他業務領域嗎？

守田憲史：通過將這兩個業務流程實現自動化，每年可節省349個工時和11萬日元的支出。因此，在2018年時陸續又將老年醫療保險、居民信息變更、水費通知、會計等6項業務實現自動化，每年可節省1700個工時和60萬日元的支出。

此外，每年的5月1日和11月1日，需要在市政網站中公布政府的財務情況，如教育、民生、消防、衛生、后勤、采購等等數百項費用，因此需要員工搜集各個部門的財務數據然后進行匯總清算。一般這個流程如果是員工來做經常會出現數據錯誤，并且效率低下消耗時間過多。

宇城市財務公布流程實現自動化

在應用RPA之后，機器人可以登錄各個部門的財務系統，然后下載財務數據進行匯總；在公布數據的前一周將這些數據發送到工作人員手中，進行校對做最后的數據審核。

朝日新聞：關于政府引入RPA，年輕員工有什么反應嗎？

守田憲史：引入RPA就是年輕員工提議的，所以他們對RPA充滿期待，希望它可以像正式員工一樣去高效的執行工作任務。但在使用方面，初期很多員工確實無法適應。好在服務商一直為我們授課培訓，順利度過了那個困難期。

此外，員工希望RPA可以去處理更多需要判斷的業務，例如，數據的校審、數據判斷等業務。這樣，員工可以有更多的時間來幫助民眾解決日常難題。

朝日新聞：2017年您首次將RPA引入到政府業務中，因此獲得了“政府業務改革模范”的稱號，您是如何看待政府公共部門數字化轉型的？

守田憲史：在RPA的幫助下，宇城市對民眾的服務效率有了非常大的改變獲得了市民的認可，所以在2017年12月獲得了“業務改革模范”的稱號，這一榮譽是大家共同努力的結果。

數字化轉型對于企業來說很重要，但對于政府公共部門來說同樣重要。我們需要把低效、費時的業務流程進行轉換，以達到節省時間釋放人力資源壓力的目的。

以前面的納稅審核為例，通過RPA將過去窗口紙質化的業務實現數字化，不僅方便了工作人員也方便了納稅人，他們不用把時間浪費在路上，而審核工作可以實現24小時無間斷工作模式。

這是一個趨勢，我相信會有更多的政府機構實現這一目標，RPA可以幫助我們為民眾提供更好的服務。

關于守田憲史

守田憲史出生于1959年熊本縣小川町。1983年從日本中央大學法學院畢業后，以司法書記員的身份在2003年成為熊本縣議會議員。2013年2月正式任職宇城市市長。

繼續閱讀：

專訪宇城市長，通過RPA將財務公布、納稅等6項業務實現自動化