近日，世界排名第一CRM廠商Salesforce（紐交所代碼“CRM”），在美國舊金山Moscone West 會議中心舉辦“Trailblazer DX 2022”開發者大會。Salesforce和旗下產品Customer 360、MuleSoft、Slack 、Tableau的12位高管出席了大會。

“業務流程自動化”成為本次大會的重要主題之一，并在多位高管演講中反復提起。同時Salesforce為了提升用戶的自動化效率以及服務體驗，擴展、創新了自動化產品矩陣Salesforce Flow。

Salesforce執行副總裁兼總經理Patrick Stokes表示，業務流程自動化為企業帶了巨大商業價值，也是本次大會的重點。Salesforce平臺每月提供超過1萬億次自動化服務，每月可節省超1090億小時，預計為客戶創造超2萬億美元的商業價值。這是一組不可思議的數字，充分展現了軟件自動化的力量。

 

本次大會采用了線上與線下混合模式，觀眾來自Salesforce、MuleSoft、Slack和 Tableau的開發人員、企業管理人員、產品經理、架構師、企業家、合作伙伴以及學生，預計近5,000人參加。

Salesforce聯合創始人兼首席技術官Parker Harris在演講中表示，隨著全球數字化經濟的深入，大量重復、枯燥、無意義的數字化業務占據了員工大量寶貴時間，自動化可以幫助員工節省時間和提升工作效率，從而去做商業價值更高的工作。目前，Salesforce的客戶每天運行超440億個工作流程自動化線程，節省時間超1090億小時。

為使客戶獲得更好的自動化體驗，Salesforce迭代、創新了整個自動化產品矩陣，例如將新的自動化功能引入到Slack（2021年7月被Salesforce277億美元收購）中進行深度集成，借助低代碼加速自動化構建效率以及提供數百種豐富的自動化組件。該產品將在今年6月推出測試版，10月全面上市。

 

Salesforce聯合創始人兼首席技術官Parker Harris談自動化

MuleSoft產品副總裁Stephen Hsu在演講中表示，Salesforce的Flow RPA產品通過MuleSoft 的RPA技術（原生集成在 Salesforce Flow 中）可以從任何遺留系統中引入或提取數據，從而使工作流程中每個步驟的端到端自動化成為可能。

此外，允許管理員和開發人員在沒有代碼的情況下跨其 Flow構建自動化測試。客戶現在還可以查看跨系統觸發的所有自動化視圖，以進行版本控制。Flow RPA預計將在2022年下半年全面上市。

 

MuleSoft產品副總裁Stephen Hsu在演講RPA產品

Salesforce的Tableau首席產品官Francois Ajenstat在演講中表示，Tableau希望每一位開發者、管理者將可視化數據分析引入到業務流程中，為業戰略發展提供智能數據驅動。

在最新的Salesforce Flow產品中，Tableau Actions允許任何人直接從Tableau的可視化儀表板觸發Salesforce Flow中的工作流。這將幫助客戶快速將洞察力轉變為業務流程自動化。有助于推進業務流程消除因必須在多個應用程序之間切換，才能完成工作而產生的各種困難。

全面知名云通信供應商Vonage作為客戶出席了此次大會，其執行副總裁 Savinay Berry 表示，作為全球商業云通信領導者，我們一直在尋找提升業務效率的方法。Salesforce 的解決方案幫助Vonage實現了工作流程自動化，使團隊之間能夠更輕松地協作、為客戶創造價值并推動國際業務擴張。

 

TrailblazerDX 2022大會現場

2022年下半年至2023年，自動化將成為Salesforce產品的重要發力點，會陸續發布一系列智能、高效、安全、穩定的自動化產品，以幫助企業實現降本增效。同時這也充分證明自動化在數字化轉型過程中起到的關鍵作用。