作者：曉曦

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，RPA正受到資本市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注。自2019年“RPA元年”后，RPA成為資本市場(chǎng)常青樹，頻頻發(fā)生巨額融資。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，RPA相關(guān)領(lǐng)域最大單筆融資金額高達(dá)9.5億元，單筆金額超過2億元的融資有7起。而去年全年，共有15家RPA廠商斬獲34億融資，總估值累計(jì)達(dá)230億。

RPA，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，可以理解為以虛擬“機(jī)器人”代替人工進(jìn)行報(bào)賬、招聘等各項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)。隨著人口紅利的消退，企業(yè)亟需尋找降本增效的新途徑，RPA這一生產(chǎn)力變革工具開始登上to B服務(wù)的舞臺(tái)。

作為國(guó)內(nèi)首批RPA廠商，容智信息早在2016年就推出了其首代RPA產(chǎn)品。經(jīng)過多年的發(fā)展，容智以“流程挖掘+RPA+AI”的數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)，將RPA封裝成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，應(yīng)用于各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

 

企業(yè)的生產(chǎn)力應(yīng)該由兩部分組成，一個(gè)是人類生產(chǎn)力，一個(gè)是數(shù)字生產(chǎn)力，通過人與機(jī)器人的共同協(xié)作來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，容智信息的iBot以產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式打造“人人可用、人人易用”的RPA產(chǎn)品，以滿足各類崗位的“數(shù)字化生產(chǎn)力”的需要。

未來，容智iBot有望成為辦公室必備的個(gè)人助理，由下往上推動(dòng)工作模式的自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型，并最終以 “一人一機(jī)”的形式全面開啟白領(lǐng)辦公的新時(shí)代。

01

數(shù)智化升級(jí)趨勢(shì)下，產(chǎn)品化RPA或成破局關(guān)鍵

近幾年，隨著人力等成本的不斷上升，企業(yè)降本增效訴求日益突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為其高度優(yōu)先的新需求。而RPA作為企業(yè)數(shù)字化的重要一環(huán)，將引領(lǐng)企業(yè)自動(dòng)化、智能化的生產(chǎn)力變革。與此同時(shí)，疫情的爆發(fā)間接刺激了各企業(yè)組織自動(dòng)化、智能化的需求。Gartner預(yù)計(jì)，2022年全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA，到2024年，RPA市場(chǎng)繼續(xù)保持兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。

 

在這場(chǎng)全球的生產(chǎn)力變革中，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將位居前列。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2023年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到39億美元。屆時(shí)，中國(guó)RPA市場(chǎng)的全球市場(chǎng)占比將提升至25%以上。作為高速增長(zhǎng)的潛力市場(chǎng)，RPA有望持續(xù)催生“下一個(gè)獨(dú)角獸”。

眾多RPA廠商中，通用和垂直類產(chǎn)品共存，分別有著各自的增長(zhǎng)邏輯。而在容智信息CEO柴亞團(tuán)看來，要幫助各類企業(yè)從當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)到DTO數(shù)智化組織，離不開RPA在企業(yè)流程中對(duì)各層級(jí)、多工種的覆蓋。因此，容智信息將RPA封裝成“即插即用”的工具，通過產(chǎn)品化的方式快速滲透進(jìn)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

容智信息CEO柴亞團(tuán)介紹，可以將DTO理解為數(shù)字化孿生組織，即由“數(shù)字人”組成虛擬組織，這些虛擬組織能7X24小時(shí)的不斷生產(chǎn)，從而極大提高企業(yè)效率，降低成本，“與元宇宙類似”。因此，不同于其他RPA廠商“項(xiàng)目制”的服務(wù)模式，容智信息RPA產(chǎn)品-iBot系列，以“開箱即用”的交付方式，為每個(gè)員工配備相應(yīng)的數(shù)字助理。不僅RPA的產(chǎn)品交付時(shí)間大大縮短，員工也不用再經(jīng)歷冗長(zhǎng)的培訓(xùn)，各個(gè)崗位都能輕松用RPA簡(jiǎn)化辦公流程。

 

相比較于當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，配備RPA數(shù)字助理的員工可以將手頭上重復(fù)性高、附加值低的工作都交給機(jī)器人完成，員工本人投入到滿足客戶和管理工作當(dāng)中，也將明顯提高員工工作的幸福感。此外，企業(yè)還能借由生產(chǎn)力及工作方式的升級(jí)大大提高運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)的良性增長(zhǎng)。

這也是容智信息當(dāng)下的“一人一機(jī)”戰(zhàn)略的目標(biāo)，即像“Office”一樣以通用軟件的形式推動(dòng)企業(yè)辦公流程的數(shù)智化進(jìn)程。

02

容智信息：“讓每個(gè)白領(lǐng)都擁有一個(gè)數(shù)字助手，像使用Office一樣使用RPA”

容智信息是國(guó)內(nèi)首批RPA廠商。柴亞團(tuán)介紹，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為RPA是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來方向，容智信息2016年即開始涉足RPA業(yè)并于當(dāng)年發(fā)布了第一代RPA產(chǎn)品，不僅如此，柴亞團(tuán)和他的團(tuán)隊(duì)更進(jìn)一步斷定與流程挖掘相結(jié)合與0代碼操作是未來RPA發(fā)展的大勢(shì)所趨，從公司成立起便在此布局。

 

對(duì)容智來說，RPA應(yīng)該是人人可用、人人易用的，其產(chǎn)品iBot就踐行了這一產(chǎn)品理念。借由iBot產(chǎn)品，容智將客戶的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)均設(shè)計(jì)成機(jī)器人流程，員工本人只需要去給機(jī)器人設(shè)計(jì)操作流程，由機(jī)器人來執(zhí)行日常的任務(wù)操作。此外，iBot支持所有設(shè)備平臺(tái)和業(yè)務(wù)端場(chǎng)景，適用于企業(yè)各部門的各類人群。在更高一級(jí)的層面，容智信息構(gòu)建了流程挖掘，RPA、AI 在內(nèi)的完整產(chǎn)品線，打造了端到端的全周期自動(dòng)化平臺(tái)。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常遇到難以準(zhǔn)確定位問題的情況。流程挖掘就是為企業(yè)照“X光”，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面診斷。最終，基于真實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶任務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定位適合RPA應(yīng)用的場(chǎng)景。流程挖掘大大促進(jìn)了RPA業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和智能化，再通過AI等新技術(shù)的疊加，容智信息打造了“流程挖掘+RPA+AI”的數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。

 

基于“iDiscover+iBot+AI Lab”的產(chǎn)品矩陣，容智信息得以讓RPA技術(shù)真正在各領(lǐng)域、各層級(jí)廣泛普及。在客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，由RPA負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行，流程挖掘負(fù)責(zé)分析，AI則承擔(dān)理解解析的功能，三者全方位合力讓“數(shù)字員工“真正具備人一樣的辦公執(zhí)行能力。柴亞團(tuán)介紹，某互聯(lián)網(wǎng)大廠在HR部門使用容智的iBot產(chǎn)品之后，單個(gè)崗位平均招聘所需時(shí)間比使用之前減少了80%以上；某政府委辦局在各項(xiàng)審批實(shí)現(xiàn)中使用了iBot，85%的審批流程得到優(yōu)化，辦事周期也從原來的1個(gè)月縮減為1周。

RPA只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)是DTO組織數(shù)字化孿生，而要顯示組織數(shù)字化孿生，就先要讓更多的人用起來，這就是容智一直倡導(dǎo)的“一人一機(jī)“戰(zhàn)略。在“一人一機(jī)”戰(zhàn)略下，數(shù)字化員工將成為企業(yè)的有機(jī)組成部分，推動(dòng)白領(lǐng)辦公的自動(dòng)化、智能化時(shí)代的來臨。屆時(shí)，容智信息希望變革生產(chǎn)力的供給和使用過程，以數(shù)字化生產(chǎn)力提供商的身份，為客戶打造數(shù)字生產(chǎn)力平臺(tái)，并通過數(shù)字員工租用的服務(wù)，開創(chuàng)全新的用工模式。“一人一機(jī)”戰(zhàn)略背后，意味著RPA有望像Office一樣成為全民辦公軟件，讓每個(gè)白領(lǐng)都擁有自己的數(shù)字助手，開啟一個(gè)全新的數(shù)智化辦公時(shí)代。

03

技術(shù)優(yōu)勢(shì)助推模式壁壘，容智信息成為“數(shù)字員工”領(lǐng)導(dǎo)者

現(xiàn)階段，容智信息的客戶以頭部500強(qiáng)企業(yè)為主，所處行業(yè)包括制造業(yè)、金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，公司的核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也在IBM、Intel、Dell等知名企業(yè)的從業(yè)多年經(jīng)歷，有著深厚的ToB服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

即使在近幾年國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)井噴的大環(huán)境下，容智信息的表現(xiàn)也足夠亮眼，在業(yè)績(jī)以每年3倍以上的速度高速增長(zhǎng)，去年收入增速更是突破5倍，客戶滿意度上也一直表現(xiàn)優(yōu)異。“對(duì)客戶來說，由容智RPA帶來的效率提升和流程優(yōu)化是顯著的，因此，總用戶數(shù)中訂閱數(shù)占比近90%，我們的客戶復(fù)購(gòu)金額超過100%，客戶留存率在90%以上，ARR(年度經(jīng)常性收入指標(biāo))近200%。”柴亞團(tuán)介紹。

在柴亞團(tuán)看來，容智信息最近出色的市場(chǎng)表現(xiàn)主要源于兩個(gè)因素：

第一，容智的技術(shù)優(yōu)勢(shì)壁壘。因?yàn)楫a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，容智信息的RPA機(jī)器人具備落地快，部署成本低，實(shí)施維護(hù)人員要求低的特點(diǎn)，更容易完成項(xiàng)目和模式的快速?gòu)?fù)制?？紤]到產(chǎn)品的易用性，容智將iBot模塊化，客戶可以像搭積木一樣配置安裝所需的RPA功能。以iBot Studio開發(fā)工具為例，客戶只需以錄制或拖拽可視化圖形的方式就能完成機(jī)器人流程設(shè)計(jì)，省去了繁雜的編碼過程，大大降低了RPA工具的使用門檻，讓更多沒有代碼經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員能夠真正用起來。

二 基于容智產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，容智信息已經(jīng)構(gòu)建了自己的生態(tài)模式壁壘。與生態(tài)合作方建立了深入合作關(guān)系，由容智向渠道合作方開放其產(chǎn)品和服務(wù)能力，再由渠道進(jìn)行相應(yīng)解決方案的開發(fā)，雙方共同合作服務(wù)客戶，在這種模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主銷售自主交付，“（這種模式下）我們只收license的訂閱費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)是絕無僅有的，充分說明了我們基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)的渠道生態(tài)上已經(jīng)成熟”，柴亞團(tuán)有些自豪地表示。

目前，容智信息已經(jīng)與用友打造了基于財(cái)務(wù)場(chǎng)景的行業(yè)解決方案，而騰訊等眾多頭部企業(yè)均是容智信息的渠道合作方。容智表示通過渠道銷售的收入占比已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過RPA各友商，使容智信息在直銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限的情況下依然保持了高速增長(zhǎng)。柴亞團(tuán)認(rèn)為這一戰(zhàn)略的實(shí)施離不開容智產(chǎn)品化策略的成功，同時(shí)證明了容智業(yè)務(wù)模式業(yè)已成熟且難以復(fù)制。

成立至今，容智信息已完成多輪融資，其中包括來自華泰創(chuàng)新和用友產(chǎn)業(yè)基金的產(chǎn)業(yè)投資，容智也均是其長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴。接下來，公司將大力推行“一人一機(jī)”市場(chǎng)戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)需求持續(xù)完善產(chǎn)品線，公司的新一輪融資正在進(jìn)行中。