近日，全球著名信息咨詢調查機構Gartner發布了中國“RPA魔力象限”，通過市場差異、技術和服務選擇、發展趨勢等維度對中國地區的RPA市場、供應商進行了綜合評估。

其中，弘璣Cyclone、藝賽旗、實在智能、華為、壹沓科技、云擴科技、來也科技，七家中國RPA供應商上榜（排名不分先后）成為Gartner推薦的知名供應商。

自2019年Gartner首次發布全球RPA魔力象限以來，RPA賽道在數字化轉型等利好因素加持下市場規模實現飛速增長，吸引了微軟、SAP、IBM、Salesforce等科技巨頭的重兵壓陣，同時也跑出了UiPath這樣估值超百億美金的上市RPA供應商，成功開創了RPA賽道群雄逐鹿的盛況。

如今，Gartner發布了中國版RPA魔力象限，這充分說明中國RPA市場正在強勢崛起，具備自主知識產權的RPA供應商在技術、市場、生態等方面，正在縮短與世界頂級供應商的距離具備同場競技的實力。

Gartner表示，RPA（機器人流程自動化）是一個受歡迎的軟件市場，通過將數字業務自動化幫助用戶提高運營效率。中國的應用程序和軟件工程領導者，應評估特定國家、地區的市場差異化因素、考慮因素和知名供應商，以選擇最合適的 RPA 工具。

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中國RPA市場差異化的5個特征

Gartner認為，中國的RPA軟件市場有5個區別于全球市場的特點。中國的應用程序和軟件工程領導者在評估RPA工具時應考慮這些獨特的特征。

1、中國RPA供應商為特定軟件提供定制功能

中國有自己獨特的流行應用程序和生態系統，例如，許多中國組織使用工作流協作軟件，例如微信、釘釘、飛書等，這相當于國外的Slack 或 Microsoft Teams。許多國有單位經常使用WPS Office而不是微軟的Office。

由于這種獨特的軟件環境，使得中國的RPA供應商調整了他們的產品戰略，以提供針對中國特定軟件應用程序優化的功能。例如，釘釘不僅提供即時通訊服務，其IM功能通常與內部辦公自動化平臺、內容協作工具和其他功能結合使用。

大多數中國的RPA供應商都能提供特定于此類軟件的連接器，用于數據的自動輸入和輸出。同時他們已經認識到API集成可以帶來更好的穩定性，因此，提供了RPA和集成平臺相結合的方法來實現任務自動化，以改善用戶體驗。中國的RPA供應商還專門針對 WPS Office 用戶界面優化了他們的產品，使得RPA可以更準確地識別UI上的元素。

2、托管RPA服務幫助客戶度過數字化轉型的早期階段

中國的組織在數字化成熟度方面跨越了廣泛的階段。一些領先的組織處于數字化轉型的高級階段，但更多的企業仍處于早期階段。特別是農村地區的組織才剛剛開始成熟他們的IT能力。

處于數字化轉型早期階段的客戶的 IT 知識、技能和資源比較有限，并且依賴第三方通過托管服務提供支持。他們還優先考慮快速且易于實施的定制解決方案。許多供應商直接與此類客戶合作，試驗新的 RPA 用例并使用超級自動化擴展其邊界。

3、中國的早期應用者面臨更換RPA供應商的壓力

1）RPA的早期應用者不再滿足業務需求，希望從新興技術中受益。使用 RPA多年的客戶可能會發現，他們最初選擇的產品不再提供滿足當前業務需求的競爭功能。這些早期應用者通常需要能夠提供更強大技術能力的 RPA 解決方案，他們應該采用多供應商策略來降低風險。

2）高管們對RPA抱有不切實際的期望。一些客戶在 RPA 開發中走了彎路，因為他們不完全了解此類項目的局限性、治理和所需資源。在部署RPA 時，他們最初的期望沒有得到滿足；因此，高層領導團隊可能對RPA完全失去了信心。在這種情況下，客戶可能發現很難評估RPA技術是否適合他們，或者他們選擇了不適合自己的RPA供應商。因此，早期應用必須對RPA保持謹慎的期望，并力求通過其最初的RPA項目取得一定的成功。如果合理的期望沒有得到滿足，那么他們應該探索替代他們當前供應商。

3）國家的信創產業戰略，鼓勵客戶從國外供應商轉向中國本地供應商。國有企業面臨著從非中國供應商轉向采用中國技術公司技術的壓力。這種趨勢對RPA市場產生了重大影響。中國的一些組織已經停止（或將停止）與中國以外的供應商續簽合同，而是將業務交給當地公司。

4、中國的RPA供應商愿意根據客戶的要求重新設計產品

鑒于中國軟件獨有的龐大生態系統，許多大型企業擁有議價能力，要求中國的 RPA 供應商為其 RPA 平臺添加新功能。例如，RPA供應商滿足類似以下功能：

定制產品UI等功能以適應客戶的軟件
與客戶內部軟件連接的特殊API連接器
可由客戶的內部軟件控制和觸發的定制機器人

中國的RPA供應商往往會高度滿足這些要求，尤其是對于大型企業客戶。然而，中國以外的 RPA 供應商不太愿意根據客戶的要求重新設計他們的產品。即使這些供應商確實接受了用戶對定制功能的請求，但傳達組織特定要求的時間和成本通常過于密集，不值得去做。

5、中國的RPA供應商提供行業專業化解決方案作為 iPaaS

最近進入RPA市場的供應商通常采用利基市場策略來擴展業務。他們在某一特定行業積累了深厚的專業知識，并將其應用于差異化RPA解決方案。基于場景的集成平臺即服務 (iPaaS) 平臺便是最好的例子。

例如，新興的 RPA供應商正在構建腳本，來完成在阿里巴巴電子商務平臺上執行的業務流程。客戶可以直接將這些腳本應用到他們的日常操作中，也可以進行有限的改動。供應商也可以設計一個集成平臺供客戶直接使用。該平臺不是編排器（控制室），而是為供應鏈行業提供打包的業務能力，幫助客戶將業務流程從線下轉移到線上。這種 O2O產品策略將平臺的范圍擴展到RPA之外，作為通用的生產力工具。

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技術和服務選擇

Gartner認為，中國的應用程序和軟件領導者在評估 RPA 供應商時，必須考慮以下特定于國家、地區的標準來選擇最合適的技術和服務。

1、確保對中文服務和溝通的充分支持

國外的RPA供應商會通過本地系統集成商 (SI) 提供實施服務，但這些服務通常需要英語作為交流語言。由于語言障礙難以克服，中國客戶在接受此類服務時經常反映體驗不佳。

此外，在中國商業文化中，微信和手機聊天被認為是最便捷的溝通方式。但是，大多數客戶服務團隊只通過電子郵件進行交流。這種脫節也會導致不盡如人意的用戶體驗。為了改善與 RPA 供應商的售后體驗，中國客戶應確保他們選擇的供應商，能夠提供足夠的中文服務支持，并能夠通過他們喜歡的渠道及時溝通。

2、在購買許可證之前設置 RPA 治理模型

盡管RPA內置了低代碼開發功能，但最終用戶仍需要投入大量時間來熟悉新工具。在學習期間，客戶可能會受益于與供應商或SI的合作，以幫助編寫 RPA 腳本并教授最終用戶基本技能。

客戶必須決定他們是否應該走自主開發的道路。一旦最終用戶可以自己構建機器人，他們可能會選擇組建一個公民開發（沒有編程背景業務人員）團隊。在這種情況下，他們應該重點選擇為業務用戶提供易于使用的功能的RPA工具。選擇繼續讓供應商、SI或內部IT 團隊編寫腳本的客戶，應根據專業開發人員的需求調整其產品選擇標準。

以IT人員為主導的RPA開發是集中式治理模型，而公民開發方法則需要更加聯合的模型。每種治理模型所需的資源和支持是不同的。因此，客戶需要確定哪種模型最適合他們的組織并進行相應的準備。

3、確保咨詢服務的可用性

RPA是一種高度定制化的產品。與其他軟件不同，RPA 腳本通常不能直接從一家公司復制粘貼到另一家公司。雖然行業級別的用例可以作為參考，但每個公司使用不同的業務流程和系統。

在多數情況下，業務用戶不了解 RPA 的工作原理，內部IT團隊也不了解業務流程的工作原理。供應商可以提供咨詢服務來彌補這一差距。在選擇 RPA 工具之前，客戶應驗證供應商是否提供，足夠的咨詢資源來執行關鍵的定制任務。在內部RPA 項目開始時或客戶計劃外包項目時通常需要此服務。

客戶應尋找與有良好合作記錄的供應商，以便他們可以評估供應商的服務水平。由于 RPA 項目的成功在很大程度上取決于成功的定制實施，因此與供應商的長期合作關系可以確保持續的服務質量。

4、計劃將RPA擴展至超級自動化

RPA 供應商越來越多地將他們的產品作為超級自動化平臺進行營銷，因為他們明白提供獨立的RPA產品不再是一種可行的策略。采用這種“RPA+”的策略非常有效，因為許多業務流程無法僅通過 RPA 實現完全自動化。

供應商正在展示常見的行業特定超級自動化用例，以證明他們的產品和服務能力。例如，會計中的一個典型用例是使用光學字符識別 (OCR) 進行發票識別，然后通過RPA 將發票數據上傳至財務系統中，這便是典型的超級自動化用例。

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