中鐵十一局集團首批20位“數(shù)字員工”正式上崗，目前已全面接管包括憑證制證、結(jié)算辦理、賬套初始、用戶授權(quán)、銀企核銷、帳表核對在內(nèi)的六大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全天候工作、自動化處理。

中鐵十一局首批“數(shù)字員工”簡介

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項目瞄準1大課題，經(jīng)歷五個階段

隨著中鐵十一局集團市場開拓的腳步及項目管理升級進程，共享中心業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長、核算規(guī)則日益復(fù)雜、管理要求不斷提升，而員工數(shù)量卻一直在減少，人力資源瓶頸日益突出。在此形勢下，怎樣以較少的人力資源適應(yīng)較大的業(yè)務(wù)規(guī)模，較好地提供管理和業(yè)務(wù)支撐，是亟待解決的關(guān)鍵課題。

通過自動化和智能化構(gòu)建新型財務(wù)組織

鑒于共享中心的基礎(chǔ)作業(yè)具有規(guī)模集中、規(guī)則明確、作業(yè)重復(fù)、人力密集等顯著特點，與近年來市場日益成熟的RPA技術(shù)具有較高的適配性，同時RPA技術(shù)已在很多企業(yè)得到了較好的應(yīng)用，為解決我們當前面臨的人力資源困境帶來了曙光。

經(jīng)過市場調(diào)研、可行性研究、需求分析等過程的充分論證，財務(wù)智能化一期項目于2021年8月正式啟動。在集團公司財務(wù)部、信息部指導(dǎo)下，共享中心組織項目組成員與華為公司、軟通公司一起，按照項目實施計劃，逐一細化需求方案，邊開發(fā)邊測試邊調(diào)優(yōu)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，先后經(jīng)歷五個建設(shè)階段，六大業(yè)務(wù)場景有序上線。2022年11月8日對項目進行了終驗評審，標志著財務(wù)智能化一期六大業(yè)務(wù)場景機器人應(yīng)用全面上線，企業(yè)在數(shù)字化生產(chǎn)力領(lǐng)域取得新突破。

02

首批“數(shù)字員工”的6項功能和3個特點

首批“數(shù)字員工”主要應(yīng)用于六大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景，他們的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及適用情況包括：

通過系統(tǒng)設(shè)置明確的業(yè)務(wù)憑證生成規(guī)則，結(jié)合期末關(guān)賬等業(yè)務(wù)要求，對憑證自動生成，實現(xiàn)統(tǒng)一會計憑證模板，控制跨期業(yè)務(wù)，消化赤字庫存，有效均衡憑證業(yè)務(wù)潮汐現(xiàn)象。

通過系統(tǒng)設(shè)置明確的結(jié)算辦理規(guī)則，結(jié)合各銀行及賬戶特點，自動辦理結(jié)算單據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動比對、杜絕重復(fù)支付，同時，提高單據(jù)核對效率。此外，銀企直聯(lián)掛接率高，極大提高資金結(jié)算效率。

通過系統(tǒng)設(shè)置明確的賬套初始辦理規(guī)則，有條不紊辦理初始業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全方位自動設(shè)置賬套，相比人工辦理，極大減少業(yè)務(wù)時長及人力消耗。

通過系統(tǒng)設(shè)置明確的用戶授權(quán)辦理規(guī)則，使業(yè)務(wù)處理集中在非工作時段，減少工作時段系統(tǒng)數(shù)據(jù)壓力。另一方面，能定期、及時、準確維護大權(quán)限用戶，按時回收審計權(quán)限用戶。

通過系統(tǒng)設(shè)置明確的銀企核銷辦理規(guī)則，杜絕重復(fù)核銷，規(guī)避人工操作不當出現(xiàn)失誤，提高準確性。同時，實現(xiàn)精準查找并核銷，自動生成臺賬，做到操作留痕備案可查。

通過系統(tǒng)設(shè)置明確的賬表核對辦理規(guī)則，自動核對數(shù)據(jù)并發(fā)送核對信息至對應(yīng)人員，減少了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對工作量，極大節(jié)省了人力、系統(tǒng)資源，同時也規(guī)避了人為可能造成的數(shù)據(jù)誤刪除等不當操作。

與普通員工相比，“數(shù)字員工”在工作中表現(xiàn)出了三個明顯的特點：精準、高效、靈活。

1、精準操作：嚴守規(guī)則、不觸紅線

機器人嚴格按照既定規(guī)則處理業(yè)務(wù)，尤其適用于重復(fù)性和標準化程度較高的業(yè)務(wù)，例如：制證機器人按照設(shè)定好的關(guān)賬日及赤字處理規(guī)則，目前已準確生成憑證超90萬筆；結(jié)算機器人按照89家銀行性質(zhì)及2377個賬戶的特殊要求，準確辦理了18萬筆結(jié)算單據(jù)。

2、高效處理：全天運行、周末無休

機器人能夠?qū)崿F(xiàn)7*24h全天候工作，很少休息，也從無怨言。首次部署的20個財務(wù)機器人，除去停機運維，全年正常運行時長累計可達15萬小時。如有需要，可隨時對機器人進行優(yōu)化迭代，不斷提升效率。

3、靈活調(diào)度：待機而動、隨機而變

機器人服從管理器的統(tǒng)一調(diào)度，充分發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，不斷優(yōu)化生產(chǎn)力資源分配，既能有序執(zhí)行分配的工作，也能在某類業(yè)務(wù)階段性高峰時自動全部頂上，有效化解流程阻滯，提高整體效率。機器人具有良好的獨立性，不但獨立部署，通常也不會對既有系統(tǒng)提出改造需求，通過外掛的形式可以快速敏捷地實現(xiàn)流程再造，靈活機動地適應(yīng)管理需求。

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首批“數(shù)字員工”未來潛力“∞”

首批“數(shù)字員工”六大場景應(yīng)用全面上線后，在20個機器人7*24小時不間斷工作下，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對人力資源的依賴得以降低，業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量和效率得以提升，共享中心由此而從“基礎(chǔ)服務(wù)”邁向“數(shù)智服務(wù)”。接下來，共享中心將繼續(xù)深入推進財務(wù)智能化二期，推動RPA技術(shù)在智能稽核、智能結(jié)算、服務(wù)器巡檢等更多場景的深化應(yīng)用，讓“數(shù)字員工”擁有更多能力、創(chuàng)造更大價值。