近年來，眾多企業都開始了探索超自動化的旅程。許多企業都在途中陷入困境，但是如果他們能夠去遵循RPA實施最佳實踐的清晰詳細路線圖，就會發現超自動化并不困難。
由于疫情的出現，人們想要快速實現數字化的愿望愈發強烈，對機器人流程自動化（RPA）的需求也已經達到了創紀錄的程度，他們希望在控制成本的同時，將人類員工解放出來，用于更高價值的活動。預計到2028年將達到近140億美元，年復合增長率為33%。Gartner預測，到2022年，全球90%的大型企業將采用RPA，而德勤則預計明年將普遍采用RPA。
您很難找到另一種方法，可以帶來與RPA一樣的效益。RPA承諾，65%的項目可以把流程控制到10個以內。以下是5個RPA實施的最佳實踐，它們可以將您的組織從概念驗證擴展到公司范圍的超自動化，也能夠有效的幫助您應對常規的挑戰。
設定明確的目標
自動化的旅程是關于結果的，所以從一開始就有一個清晰的愿景，對成功發展RPA計劃至關重要。
考慮一下這些關鍵問題：
現在，大多數企業急于解決問題，并不會停下來考慮實施RPA可以帶來的長期好處。但是花時間確定自動化的關鍵業務驅動因素，以及它們如何與公司戰略保持一致非常重要。無論最終的目標是節約資金、質量控制、增加收入，還是其他業務驅動因素，預先明確一個清晰的愿景都能幫您更好的聚焦RPA旅程，以及構建最有效的業務案例。
盡管在過程中有可能會進行路線調整，但明確您的最終目標有助于您為達到它而制定一個高級路線圖。這樣可以更容易地確定自動化優先級、高價值業務領域、最佳流程候選者以及支持成功的工具的正確組合。
一個優秀的RPA卓越中心（CoE）對可持續發展至關重要——負責設計、開發和維護您公司的流程機器人。以下是建立您的CoE運營模式的五個關鍵注意事項：
最佳的服務框架是根據您的RPA愿景量身定做的，包含了自動化治理、創意生成、技能開發、流程評估和變革管理等關鍵角色。
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應該把CoE外包出去，還是在企業內部選擇一個混合的解決方案？
雖然內部團隊的成本可能比雇傭第三方供應商的成本低，但這種方法只適合于擁有雄厚資金和可觀勞動力的大型全球組織。美國嚴重的IT勞動力短缺使得雇用RPA人員的招聘成本高昂。大多數公司發現，利用聲譽良好的合作伙伴的資源、知識和經驗以及內部員工的業務專長的混合方法可以帶來最好的結果。
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為什么集中管理和業務流程設計對RPA的成功至關重要？
因為如果沒有戰略監督，孤立的RPA項目可能會發展的一團混亂：機器人針對錯誤的任務，重疊的解決方案，以及阻礙未來擴展的工具和技術的隨機組合。挖掘那些知道如何在設計階段優化流程和預測異常情況的業務分析專家，也是確保機器人達到預期生產力和效率的關鍵。
因為大多數企業在經歷了培訓、招聘、支持和維護所需的時間后，內部CoE可能會陷入預算超支的困境。內部CoE也需要大量的項目管道來推動投資回報率。
雖然RPA項目是業務驅動的，但IT支持對于一個可持續的項目來說也十分重要。IT帶來了關于現有基礎設施、測試和維護能力、數據安全監督等方面的先進技術知識。更早的加入IT，有助于技術團隊直觀地看到RPA在實現公司目標中發揮的作用——確保自動化的可擴展性成為IT戰略的一部分。
如果您的試點工作做得很好，那么它將是一個成功的示范：建立信譽，提供支持更大的商業案例的指標，并通過第一手資料了解RPA如何改善他們的工作生活來打破員工的抵觸情緒。
但是，在沒有合適的人才的情況下貿然進行，會導致您的自動化旅程永遠不會成功。因為沒有經驗或不完整的團隊很難達到您的要求。
成功的試點源于一個跨職能的團隊，該團隊可以確保解決方案被正確地建立、部署、改進和宣傳。德勤指出，超過60%的企業通過RPA合作伙伴意識到他們迫切需要自己不具備的技能來推動其自動化計劃。
機器人從來都不是一項 "一成不變"的投資，不可避免地需要進行一些調整以適應新的過程異常。然而，大多數公司并沒有創建一個獨立的支持結構，反而錯誤地認為開發人員可以維護機器人。事實上，持續的維護和支持需要一套不同于設計和實施的技能。
機器人如果長期處于故障狀態，必然會降低投資回報率和損害組織的認同感。一個強有力的支持結構可以保證機器人的持續運行，所以這也是延長自動化價值的關鍵。
許多企業發現，利用RPA供應商是提供支持的最佳方式。因為這既可以保障他們的投資，優化投資回報率，還不用攜帶一個昂貴的內部團隊，更不需要一致的工作流程。
管理項目的范圍可以去平衡投資和回報。例如，將應付賬款（AP）流程自動化，包括占您發票70%的80個供應商，可以帶來正確的投資回報率。擴大項目范圍以實現每個供應商的流程自動化，但是對于那些每年只發一張發票的供應商來說就不存在財務上的意義。
然而，以時間為基礎支付的RPA供應商可以通過不斷擴大項目來激勵他們拉長時間線。相比之下，選擇一個具有透明的風險分擔模式的RPA合作伙伴，會更有助于公司通過預先確定價格標簽來控制成本。
這些供應商能夠確保公司從其自動化中獲得最大的價值，并推動利益相關者的支持。這樣也能驅動供應商高質量按時交付，否則就會損失利潤。
RPA實施最佳實踐是成功擴展RPA的秘密，但實現超自動化卻是說起來容易做起來難。德勤報告稱，只有3%的企業在開始的過程中成功實現了一定的規模。但是只要您遵循這5個RPA實施的最佳實踐，您就能在成功的道路上站穩腳跟，并在您的企業中最大程度的發揮好超自動化。
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