3月1日，著名RPA、低代碼廠商Pegasystems（簡稱Pega）宣布，將類“ChatGPT”功能集成在應用開發、智能客服、數據分析等產品中，以增強AIGC能力。

此次Pega并沒有明確透露集成的是哪種大語言模型，但按照其產品功能描述與ChatGPT使用的是同一類型（GPT-3.5）。Pega表示，通過此次技術集成，將實現更高效AI驅動的自動化流程和應用構建等功能，這對于客戶來說將是一種前所未有的體驗。

隨著ChatGPT在全球范圍內火爆出圈，其易用性、智能性和效率性受到了各行業的青睞，并希望將其內置在產品中。技術層面，RPA與ChatGPT有著高度技術契合，不少國內外廠商開始嘗試與其進行融合。例如，微軟已經將ChatGPT內置在RPA產品中，以簡化端到端自動化構建流程。

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AIGC代表未來生產力

AIGC（人工智能生成內容）與傳統的OCR、NLP等人工智能技術不同之處在于，看起來更像是一個有思考能力的“孩子”，提升生產力的同時還能提供更具人性化的見解和互動。因此，AIGC代表未來生產力正在顛覆軟件開發、智能客服、業務流程自動化、智能醫療等各個領域。

AIGC掀起了新一輪的AI技術變革，憑借其高效的自動化AI“魔法”，在成為主流生產力工具的道路上狂飆。對于企業們來說既是一種千載難逢的機遇，也是一次玩火的賭注，要么擁抱AIGC，要么被AI時代拋棄。Pega則選擇了積極跟上潮流。

1）強化低代碼開發和自動化流程構建

雖然低代碼開發提供了可視化拖拽的開發模式，但依然不夠便捷。現在，用戶通過新的“ChatGPT”功能，只需要用自然語言描述就能快速自動構建，應用的類型、數據對象和數據模型等，極大的提升了開發效率。

通常當開發人員在開發過程遇到困難時，會閱讀技術文檔來解決問題。現在，Pega引入了AI輔助的開發導師，會實時幫助用戶解決各種開發難題。

2）更智能的客戶服務

客服人員為客戶解答問題時，通常需要翻閱數天或數月的聊天記錄或數據。現在，Pega通過引入AI客服，機器人將自動查閱所有數據并根據上下文進行摘要總結，以便提供個性化、智能化的服務。

3）自動生成營銷內容

企業在營銷文案方面每年都投入大量資金，但多數內容、效果卻不理想。除了文案問題之外，他們無法知道當下的人到底喜歡什么樣的文體。現在，AI機器人通過搜尋海量數據可按照不同行業、業務場景、年齡段，生成不同類型的營銷文案。幫助企業實現“千人千面”的個性化銷售策略。

4）自動生成運營數據

通常企業管理者要想查看運營數據，需要耗費大量時間和精力才能整合出一份報告。現在，通過對話的方式，AI機器人可以幫助用戶實時自動生成運營數據，例如，向我展示所有欺詐風險高且金額超過2,000美元的索賠。

目前，上述功能還處于測試中，更多AIGC功能和技術創新Pega將于2023年6月11日—13日，在拉斯維加斯米高梅大酒店舉辦的“Pega World iNspire user conference”大會上展示。正式推出預計在2023年第三季度。

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