近日，全球領先的管理咨詢公司麥肯錫，發布了一份名為《數字時代：人工智能將改變企業命運》的大數據報告。該報告指出，近年來隨著人工智能、機器學習、神經網絡等技術的持續走熱，企業對這些技術的應用越來越多。尤其是RPA（機器人流程自動化）的出現很好的將這些技術集成到一起，使企業的工作效率得到了前所未有的飛躍。

該報告顯示，世界500強企業中超過70%的企業都在使用RPA，在這些企業中有很多我們熟知的公司包括：通用汽車、寶潔公司、花旗集團、安聯保險、日本人壽保險公司等等。在這些企業中80%的公司業務全部實現工作流程自動化。

不過目前仍有很多企業對RPA這項技術持觀望態度，不知從何下手也不知道是否適合自己的公司業務。下面將從幾個案例中，讓你快速了解RPA的好處以及工作機制。

幾分鐘內搞定75,000行數據

美國科羅拉多州住房和金融管理局的業務部門，每個月都會進行賬單調整，報告和其他數據來源，以便CHFA的客戶貸款信息與提供貸款公司的數據保持一致。

CHFA綜合記錄管理部門經理Brian Mueller表示，“之前業務部門的4名成員需要花費三天時間將數據從一系列電子表格中，手動移動到數據庫中。現在，使用Kofax的Kapow RPA軟件之后，數據會自動提取并放入SQL表中，然后自動與數據庫中的信息進行比較。如有任何差異都將通過報告形式呈現給員工，員工可以在幾分鐘內糾錯這些差異數據。75,000行的電子表格數據，通過RPA僅僅花費幾分鐘便可完成以前4個人3天的工作量，RPA的能力簡直超出我的想象。”

同時CHFA之前業務部門的員工不僅可以擺脫手動數據輸入，還可以專注更重要的工作。 例如，這些員工現在有更多時間來審查預付定金撥款的數據。

Mueller建議那些正在考慮RPA的公司，首先建立一個內部RPA服務中心，可以調派一些具有技術頭腦的員工。然后開始一些簡單的自動化工作任務，這樣可以讓員工快速了解RPA以便進行其他部門的推廣和應用。

RPA輕而易舉完成50名員工的工作

倫敦經濟學院發現，企業在使用RPA的第一年多數得到了30％至200％的投資回報率。但在接受麥肯錫咨詢公司采訪時，倫敦經濟學院教授Wilcocks表示，公司僅僅關注財務收益是錯誤的，特別是那些來自RPA幫助企業節省勞動力的收益。

正如Wilcocks和其他自動化專家所指出的那樣，企業如果正確使用RPA工具是可以帶來長期效益的。自動化流程最大好處之一便是改善客戶服務，例如：RPA機器人無需休息可以24小時響應客戶的需求，讓客戶的問題得到最快的答復，如遇到更復雜的問題可以通過流程設計將問題引導給人工服務。RPA工具還可以降低風險，處理基于規則的法規方面將優于工人。而且，根據Wilcocks教授的說法，由于生成的數據不斷增加，對工作流程自動化的需求，只會隨著員工工作量的增加而增長，企業急需RPA機器人來緩解企業中的生產壓力。

美國消費者信用報告公司Equifax在2016年首次嘗試了RPA的自動化工作模式，Equifax的辦公室主管Quiros說，當時我們對RPA提出了很多疑問：'這是真的嗎？它會為我們提供預期的好處嗎？'當他們通過UiPath的RPA軟件平臺試運行工作流程時，Quiros和他的同事得到了完美的答案。Equifax只是為了測試而創建了一些計費流程，并且發現RPA可以輕而易舉地處理至少需要50名員工才能完成的工作量。盡管如此，仍有一個問題，RPA能否在全球業務范圍內做到這一點？

Quiros回憶說“于是我們將RPA機器人應用于65個工作流程，其中大多數涉及基于紙張的工作，RPA全部完美的處理好這些工作，同時Equifax使用RPA機器人來處理某些特殊任務，例如：加快完成抵押貸款報告所需的時間。在客戶服務部門，RPA機器人現在負責數據輸入任務簡化數據錄入流程，以前這些任務需要員工在多達20個不同的計算機系統之間進行切換，不僅工作任務量繁重而且極易出現錯誤。

RPA可以達到100%工作準確率

美國財富500強保險公司Unum在2015年使用了RPA機器人軟件。以前客戶服務代表必須登錄幾個不同的系統來完成簡單的任務，例如：更改客戶的地址，需要從源數據庫中復制然后粘貼到其他系統中。

Unum的技術經理Rex Price說，“由于員工無法一直保持高精準效率，經常會造成數據出錯這給我們帶來不少麻煩，于是經過我們的調研考察決定采用機器人來自動化這項工作。我們只使用了3個RPA機器人，便完成了以前需要十幾名員工才能完成的數據工作，并且準確率可以達到100%，這也是我們最欣喜的地方。”目前Unum擁有30個桌面機器人和10個無人值守機器人。他們不僅處理聯絡中心的客戶信息，還幫助管理客戶服務團隊處理重復性任務，例如：保險政策變更的數據更改工作。這些RPA機器人大大地縮短周轉時間和完成任務來改善客戶體驗。Unum希望到2019年底，公司實現75個機器人的部署。

目前很多公司的員工擔心RPA會搶走自己的飯碗，其實這種擔憂是大可不必的。機器人流程自動化是時代進步的產物，是企業實現數字化轉型的最好工具。它可以替員工處理那些固定、繁瑣、重復的工作任務，從而把時間精力放到更具挑戰和人性化的工作上，所以RPA是員工晉級加薪的好伙伴。

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