RPA技術與人工智能相似，常被認為具有雙面性：一方面，它因能夠顯著提升業(yè)務效率而受到贊揚；另一方面，這種自動化的優(yōu)勢可能導致人類員工的工作職責受限，從而引發(fā)對工作安全的憂慮。同時，關于RPA的理解也存在誤區(qū)，有人誤以為它是一種能立即提高生產(chǎn)力的神奇工具，卻忽視了它作為推動業(yè)務流程自動化的重要資產(chǎn)的價值。
本文將詳細探討RPA的潛在益處及其實現(xiàn)方式，并闡釋如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中正確應用自動化軟件和技術，以消除人們對RPA機器人可能對人工職位構(gòu)成威脅的顧慮。

RPA被廣泛應用于各種重復性高、批量大、常規(guī)性強且通常單調(diào)乏味的任務。通過部署RPA“機器人”來執(zhí)行如數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)驗證、索賠處理及報表生成等手動任務，其執(zhí)行速度和處理規(guī)模遠超人類。

然而，RPA機器人并非具有自主思考的能力，它們依賴于精確定義的規(guī)則來工作，嚴格按照指定的指令執(zhí)行任務。隨著生成式人工智能和機器學習的發(fā)展，這些技術的互動性和可用性不斷提升，出現(xiàn)了面向更復雜任務的智能自動化。盡管如此，RPA系統(tǒng)本身并不會自動指導企業(yè)的業(yè)務運營自動化；它是強大的技術支持工具，而非決策指揮者。

正確實施的話，RPA可以為大多數(shù)行業(yè)和業(yè)務職能帶來廣泛的好處。

01 RPA的優(yōu)勢

1. 生產(chǎn)力

2. 員工滿意度提升

RPA對企業(yè)成功來說是個重要的助力，它通過自動化那些重復且枯燥的任務，釋放員工專注于更有意義和戰(zhàn)略性的工作。這不僅提高了員工的技能，也為企業(yè)帶來了實質(zhì)性的價值。

引入RPA的目的不是替代員工，而是幫助他們更好地工作，增加工作滿意度。自動化改變了工作方式，但對于員工而言，RPA更多是提供成長和發(fā)展的機會，而不是構(gòu)成威脅。

3. 成本下降，投資回報率上升

4. 準確性（消除人為錯誤）

5. 流程合規(guī)性

6. 流程安全

7. 客戶服務

8. 業(yè)務可擴展性

9. 輕松的系統(tǒng)集成

02 RPA 最大價值的實現(xiàn)

為了從 RPA 中獲得最大價值（并最大化上述收益），有兩個重要的考慮因素。

首先，認識到RPA解決方案的局限是必要的。RPA遵循既定的命令和指示進行操作，就像在軌道上行駛的火車一樣。即便是集成了最尖端的人工智能或機器學習技術的先進機器人自動化例子，RPA也無法進行動態(tài)思考或應對未在操作參數(shù)中明確設定的情景變更。RPA應被視作基于數(shù)據(jù)的廣泛業(yè)務轉(zhuǎn)型流程的一環(huán)，而非直接拿來即用的即插即用方案。

其次，同樣重要的是，在考慮采用RPA解決方案或選擇供應商之前，必須清晰界定自動化的目標、期望與動機。要思考哪些流程的自動化能夠帶來最大的商業(yè)價值和投資回報。RPA實施將如何影響相互關聯(lián)的流程和職能？它的實施需要是一個周密的、以數(shù)據(jù)支撐的過程，配備明確的監(jiān)管機制，以確保朝著既定目標穩(wěn)步前進。缺乏這樣的準備工作，選擇恰當?shù)淖詣踊鞒炭赡芫椭荒芤蕾囘\氣，這對組織來說是一個很大的風險。

03 流程挖掘加大RPA 成功幾率

流程挖掘技術在RPA項目的成功實施中扮演著至關重要的角色。它通過對組織內(nèi)部流程進行深入的可視化和分析，為構(gòu)建基于堅實數(shù)據(jù)的RPA解決方案提供了堅實的基礎。流程挖掘軟件能夠從系統(tǒng)的實時事件日志中提取數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)來構(gòu)建出業(yè)務流程的詳細可視模型，完整地捕捉到流程的每一個細節(jié)和所有可能的變化。

這種高度精確的流程可視化允許企業(yè)明確識別出流程中的非效率環(huán)節(jié)、瓶頸、以及潛在的改進點。它為業(yè)務流程優(yōu)化和自動化規(guī)劃提供了數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察，確保了自動化努力能夠集中在能帶來最大效益的領域。此外，流程挖掘還可以揭示流程流轉(zhuǎn)中的異常模式和潛在的合規(guī)性問題，這些都是通過傳統(tǒng)方法可能難以發(fā)現(xiàn)的。

通過預先使用流程挖掘，在實際部署RPA解決方案之前，組織能夠準確預測自動化的實際效果，制定更可靠的業(yè)務案例。它還可以幫助確保RPA機器人的設計與實際的業(yè)務流程緊密對齊，從而減少后續(xù)的迭代和調(diào)整需求，加速實施周期。這種對實際工作流程深刻理解的能力，無疑可以顯著提高RPA項目成功率，因為決策者能夠基于全面而準確的信息進行明智選擇。

簡而言之，流程挖掘通過向決策者提供全面、深入且客觀的業(yè)務流程分析，顯著提升了RPA項目的成功概率，確保了投資回報率的最大化，并助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上更加穩(wěn)健地邁進。

04 RPA，流程改進鏈中的重要環(huán)節(jié)

人工智能解決方案對應對商業(yè)挑戰(zhàn)有著深刻的影響，這其中自然也包括了企業(yè)流程自動化領域。相較之下，RPA可能給人一種過時的印象。但實際上，將RPA視作過去式是一種誤解。作為企業(yè)流程管理工具組合中的一部分，基于堅實的數(shù)據(jù)基礎，RPA仍舊能帶來重大的益處。隨著時間推移，越來越高級的機器學習模型或許能為RPA提供更多所需的協(xié)調(diào)功能，但RPA帶來的競爭優(yōu)勢仍將是有力的。

自動化通過引入機器取代人力可能會造成某種程度的擔憂，但實際上，RPA帶來的是一個機遇，員工可以在享受更高的工作滿意度的同時，創(chuàng)造出更多的價值。這樣一個前景，相比之下，并不那么讓人感到恐懼。

文章信息來源自Celonis官網(wǎng)，由RPA中國編譯發(fā)布，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。

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