文章轉載自安永，原標題：中國企業RPA與智能應用“三步曲”

安永（中國）企業咨詢有限公司合伙人陳勝德先生應邀出席此次“WISEx 企業智能行業峰會”，從咨詢以及客戶的角度講述了對于RPA的心得，演講的主題是——中國企業RPA與智能應用“三步曲”：從“0到1”，“1到N”，“N到N+”。以下內容為峰會現場演講觀點總結。

陳勝德先生首先講述了近幾年RPA市場的發展。他表示，兩年前，和很多的客戶、朋友聊起RPA的時候，還要介紹什么是RPA，但今天大家都已經非常了解了。從最早90年代的ERP系統建設到勞動力外包，發展至整個共享中心的推廣，再到近年來RPA的實施部署，以及未來的人工智能的使用，企業一直在圍繞著資源、成本、效率與管控來推動其管理的變革。例如，前幾十年企業還一直希望用廉價勞動力來替代費用高昂的勞動力，而未來20年則是考慮用機器人來替代廉價的勞動力，這就是企業從成本角度在考慮公司變革。

這兩年RPA市場蓬勃發展，據初步估計，大概有40-60%的業務流程將會被RPA或多或少地替代。現在的RPA是一個“傻徒弟”，就是要逼著實施團隊把事情講清楚然后去執行。所以，它擅長替代處理重復、大規模、大容量、枯燥易出錯的人工操作，例如處理郵件自動收發、報表核對、對賬等工作時，RPA的優勢就非常明顯，這已經獲得多數企業的共識。

企業對RPA的訴求在不同的發展階段會有所不同，目前的主要問題是成本和效率的問題。現在很多公司人力資源稀缺，特別是在企業快速成長期，人員儲備跟不上。另一方面，很多企業盡管有人，但是離職率很高，因為太多的人在做“機器的事情”，而員工更希望做回“人的事情”。應用RPA則可以讓員工的工作回歸到創造上來，從而讓人更有尊嚴地去工作。

     

對于中國企業RPA的部署情況，陳勝德先生也進行分享。他指出，短短兩年時間，安永在大中華區實施了超過一百個RPA的案例，最早是從全球公司傳至亞太區，后來引入中國，發展到大型民企以及央企。

當下大家基本在同一個起跑線上。民企很大的驅動力在于其公司系統原來建設得沒有那么成熟，引入RPA的成本節約動力更強。而央企的動力在于其業務規模非常大，都是幾千億或者上萬億收入規模的公司，引入RPA的規模效應會很突出，自然也有很強的使用需求。

安永在對大中華區財富五百強企業做的一些調研中發現：有78%的受訪企業開始做RPA，而半數的受訪企業只部署了1-5個機器人，基本上處于初步階段，此階段被定義為“從0到1”階段。有82%的公司做完之后很滿意，達到預期甚至超過預期的效果。從成本、效率、管控等等方面都有提升。

在“從0到1”這個過程當中，陳勝德先生談到了影響企業RPA推廣應用的十宗罪。

首先，很多企業高層不知道什么是RPA，或者沒有整體的規劃——財務做財務，HR做HR，公司內部各自為戰；

其次，RPA產品功能太不靈活或者不智能——徒弟“太傻”，希望有一個“智能小弟”；

另外，流程操作不標準，系統頻繁調整——有的公司做了RPA，利用效率比較低；

還有，管理職責界面不清楚，缺乏協同管控機制——不明確到底是IT管，還是財務管；

以及內部人員沒有培養起來等等問題在不同公司顯現，這說明很多企業RPA應用發展只是完成了“從0到1”而已。

“從1到N”指的是走向RPA的規模化應用部署。目前國內有公司已經部署十幾、二十個RPA，這在業界里面算是比較領先的，國內有的銀行企業也能做到一兩百個，甚至跨領域RPA部署，也有高科技公司可能做到五百個機器人，現在還有些大型央企已經規劃三年之內做幾千個。如何做到RPA的規模化部署？陳勝德先生指出了三個方法：

如大家都談到的IPA應用；安永咨詢做過的實踐里面，有很多的公司，像銀行的付款用U Key，安永就幫助做一個可以插幾百個銀行賬戶的U Key。有的可以做語音，有的可以做NLP合同分析，有的用OCR做單據識別，安永也嘗試用RPA做區塊鏈數據入鏈的工作等等。

用一個簡單的比方，剛剛講目前的RPA是“傻徒弟”，從IA走向AI的過程，就是希望機器人能像人一樣用眼睛識別，用嘴巴講話，用耳朵聽，能進一步地思考、分析、決策，自然而然從RPA基礎使用提高效率，發展到自主操作、識別、學習等，一步步發展進化，真正成為企業管理人員的“智能小弟”，這是可以想象得到的發展空間。

往往財務RPA實施有成效之后，HR、采購、IT都會聞聲而來了解本領域的自動化機會，這是職能上做橫縱向的擴展。企業應由上而下制定規則，豐富業務場景，打通企業橫縱向，讓機器人資源共享，由此來實現企業內部業務領域的RPA拓展。

企業有沒有機制體系保障去組建幾千個機器人的指揮部，同時讓這個指揮部在不同的層級，不同的流程，用不同的方式進行指揮操作。企業RPA如果能夠實現對于不同職能的支撐，就應考慮建設機器人資源池，如同一批完全受控制的“機器人部隊”。而對于怎么像指揮部隊一樣，來指揮不同功能機器人去做事情，一是完成自下而上的RPA應用規劃，二是推進RPA規模化部署管控，三是開展RPA卓越中心的建設。

為大型企業搭建幾千個機器人中心的運作模式，這也是安永正在做的一個探索方向。在探索過程中發現目前有一些大型企業都在關注一些共性問題：比如說產品選型，最開始用國際全球的廠商？現在用國內產品？有些公司有七八級子公司，那么多企業橫向結構里面，怎么去進行整體RPA部署？要不要云化？要不要本地化部署？有那么多需求，怎么考慮它的優先級？有不同的流程，有些流程是統一的，而不統一流程RPA差異化開發工作量太大，怎么做平衡？包括RPA、AI、大數據、區塊鏈大家都在做數字化的創新，怎么統籌？人才怎么培養？國企央企擔心一個事情，機器人做了之后人不用管，審計出問題誰負責任等等？這些問題安永是不是都有答案？這是安永提出來正在幫客戶解決的問題。

安永有整體的框架去解決全流程的問題。會跟客戶結合非常緊密，因為做RPA不只是RPA實施，還要了解客戶，了解它的業務，了解行業特點，同時做到工作跨部門、跨系統的協同。業務方面安永會從全球經驗、規劃、流程、管控、運營、變革等方面尋求與客戶業務匹配。技術層面也從程序開發的可擴展性，代碼敏捷迭代等方面將成熟經驗運用到不同公司的RPA項目實施中。

“N到N+”更多的是想提醒企業不是為了做RPA而做RPA。企業推動自動化，選擇用系統做還是用RPA做，還是其他的自動化工具做，是基于整個企業數字化轉型戰略的考量。如GBS（全球商業中心的的概念），現在的概念是GBS 2.0，定義未來的GBS是客戶導向、靈敏、協同、數字化、創新、價值。有這么多的技術在這里面，一個幾十萬人全球性的公司在運作的時候，要想建立一個非常集中的大共享的體系，就需要把數字化技術接入新的業務體系中去，便可得益于數字化的高速復制能力和拓展能力。

安永在全球開放了三十幾個wavespace中心，大中華區是全球唯一一個在同一國家同時開放兩個中心（上海和香港）的地區。上海wavespace設立在環球金融中心。在那里安永不像是一家會計師事務所，更像是互聯網公司。因為安永也在改變，也在自我革命和創新。通過這樣的方式，我們引入設計的方法來做整體的咨詢和管理，以及整體的企業解決方案。

安永有大量的RPA與智能應用合作方，也是Blue Prism全球唯一一個鉑金合作方。同時安永也非常有興趣跟本地廠商去合作，希望共同探討，到底我們本地的廠商可不可以在短時間內去縮短與國際廠商的差距，甚至完成超越。

安永就是以客戶為中心，給客戶提供服務的公司，關注的是客戶需要什么，應該怎么樣來推進工作，而不只是想自己的產品是什么樣子。在這個基礎上，安永非常歡迎大家一起來完善整個生態，營造開放的合作氛圍，不斷推進RPA與智能應用的模式創新和迭代優化。

特別申明：

RPA中國推薦閱讀，轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。如有來源標注錯誤或侵權，請聯系更正或刪除，謝謝。