近日，由RPA中國主辦的“RPA中國2019Tech Business商業智能大會”在北京萬達文華酒店圓滿落幕。國內領先的RPA軟件和解決方案供應商弘璣Cyclone受邀出席了此次盛會。

弘璣Cyclone，是“弘璣Cyclone數字員工”的簡稱，弘璣Cyclone數字員工不只是一種軟件產品，而是與人工智能技術相融合，面向各行業的機器人流程自動化解決方案。擁有提升業務效率、提升員工價值、降低運營成本、無差別運行、非侵入式部署、支持無人值守等諸多優勢。經過對弘璣Cyclone從產品特點、市場品牌、行業應用、科技創新等多個維度的深層評估，在此次大會中，弘璣Cyclone獲得了由RPA中國頒發的“年度最佳RPA科技創新企業”大獎。

會上，弘璣Cyclone副總裁丁翔以《企業的視角下，RPA是什么》為主題進行了精彩演講。丁翔從RPA的包容性、協作性、敏捷性到與AI、IOT、大數據等技術的結合進行了深入地解讀。并通過三個實際案例，詳細講解了RPA如何幫助企業形成液態的組織，以及RPA在企業實現數字化轉型中所扮演的重要角色。

弘璣Cyclone副總裁 -丁翔

以下是此次演講內容，由RPA中國整理：

各位嘉賓上午好，今天非常榮幸代表弘璣Cyclone參加這場RPA行業的年度盛會。首先自我介紹一下，我叫丁翔，職業生涯早期主要從事技術研發工作，后來轉型做了管理咨詢，專注于公司治理和數字化轉型。目前在弘璣Cyclone也是負責咨詢和智能解決方案這方面的工作。

本次與大家分享的主題是《企業的視角下，RPA是什么？》。每當一款新的技術產品出現時，我總會去思考它對企業的數字化轉型到底有些什么樣的幫助和作用。所以，今天我不會說太多有關弘璣的產品和客戶，而是與大家分享弘璣的一些思考，RPA在企業實現數字化轉型過程中，將會起到哪些決定性作用和所扮演的角色。

在討論這個問題之前，可以先從兩個基本問題入手：

• RPA是什么？

• 企業是什么？

RPA是什么？

關于RPA是什么？這個問題，相信在場的多數嘉賓不會太陌生。通常來講，RPA是一種軟件，并不是工廠里那種肉眼可見的物理機器人。通過錄屏、模擬等行為，將那些基于規則、高頻、重復性的業務流程實現自動化，從而使員工從繁瑣的業務中解脫出來，去做一些更有意義的工作。同時RPA以部署便捷、使用方便、支持7*24小時不間斷工作等等好處聞名各行各業，因此，迅速崛起成為企業實現數字化轉型最理想的工具。

但是大家想過沒有，RPA這個概念是誰提出來的呢？其實這個概念是一些RPA廠商和從業人員提出來的。那么從企業視角，又是如何看待RPA的呢？之前，在和客戶聊RPA這件事情時，無論是談到財務、采購、物流供應鏈還是HR，當客戶聽完介紹，基本都會對RPA產生了濃厚的興趣，但隨著了解的深入，客戶都會問，RPA要怎么管理和維護。大家知道，對于一些大型的跨國企業和上市公司，需要滿足一些上市合規的訴求，比如SOX/PN21/C-SOX等等。但是，RPA作為一個新興技術，IT部分發現它與傳統的軟件還是有區別的：傳統軟件一般歸IT部門負責實施、管理、維護；而RPA是為一線員工提供服務的，一般情況是在沒有IT人員的幫助下，自行完成自動化流程設計以及其他功能的使用。所以，RPA只是個軟件嗎，我們稍后再來討論。

企業是什么？

我們再來看第二個問題，企業是什么？簡單說企業是一群人。這群人構成了一個組織，這個組織分工明確且緊密合作，為了賺錢而從事一些經營活動，同時為了控制成本又需要一些管理措施。當這個組織發展到一定的規模，就需要發展自己的生態，既上下游的合作與服務能力。所以，當我們去談企業的數字化轉型時，離不開組織的數字化轉型。

那RPA到底對組織有什么意義呢？我們看這張圖，企業的管理一般分為兩個部分：一部分與生產制造相關，另外一部分與企業資源相關；這兩個部分現在有兩個熱點詞，一個叫智能制造，另一個叫數字化轉型。

從智能制造來說，最開始是手工制造，一些小作坊的手工藝人通過自己的手藝制作一些手工藝品，但是質量不可控，整個過程沒有標準化可言并且效率低下。后來工業革命之后有了蒸汽機，伴隨著機械自動化的發展，我們有了機械化流水線。這個流水線將之前的手工操作流程進行了固化、標準化的同時提高了工作效率。

那么這個流水線真的成功了嗎？理論上是成功了，但是，這些流水線的邊上依然會站著很多工人，需要做一些重復、機械性的工作。后來又有了機械臂這樣的設備，進一步提升了自動化程度。到此為止，都還只是自動化，談不上智能。

伴隨著IoT的出現，通過傳感器可以把整個流水線中的每一個環節數據收集回來，有了數據之后，云、大數據、AI才能發揮作用，通過分析再去優化現有的流水線。這是在智能制造這條生產線上所看到的完整閉環。

在企業資源管理，企業的數字化轉型這條線上，也能看到相似的發展軌跡，例如：企業中常見的財務業務上，起初大家是手動在紙張上記錄一些信息。后來我們有了Office辦公軟件，一些OA平臺，企業級應用，包括ERP、CRM、SRM等等。這些工具就是將之前的手工業務實現了固化和標準化，并提高了效率。現在辦公室的白領們，其實每天就是在操作各種應用系統和數據，將數據從A系統搬向B系統里，然后生成各種數據報表用作改善運營使用。這個流程是不是很像機械化流水線旁邊的工人在做的事情？

RPA在企業實現數字化轉型的作用

當大家在談數字化轉型時，都會提到云、大數據、AI等，可是中間缺少了一環節。多數企業在實現數字化轉型時已經投入了很多資源，但是從管理咨詢的角度來看，我的客戶基本上都會反饋給我一個相同的痛點：企業有數據、平臺、云服務、數據科學家，幾乎什么都有但是這些數據用不了，這些數據的價值沒有辦法體現，這中間可能有這么幾點原因：

• 數據定義不標準；

• 數據質量差；

• 缺少數據整理環節；

• 數據整理費時費力

2、IT資源成本：由于做的是在線教育業務，所以他們需要龐大的云資源提供在線教室、存儲、下載等服務；

3、流量：網絡教育平臺最需要的便是流量，沒有流量就沒有收入來源。這家公司在購買互聯網流量方面，每年大概支出在2億左右；

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