云擴科技副總裁劉林在“2020 INNO CHINA中國產業創新大會”RPA+AI開發者論壇上，以《企業數字效能引擎，擴展云端智能生產力》為主題進行了精彩演講，以下演講內容由RPA中國在不改變原意的情況下進行編輯整理。

云擴科技副總裁-劉林

各位嘉賓好，我叫劉林來自云擴科技。加入云擴之前，我在IBM工作了20多年主要負責項目實施、渠道、銷售等工作。隨著數字化經濟的深入RPA被廣泛應用在不同的業務場景中，行業發展迅速前景非常好，這也是讓我放棄IBM加入云擴的原因之一。今天演講的主題是《企業數字效能引擎，擴展云端智能生產力》。

我將從企業數字化轉型面臨的挑戰、云化RPA，構建企業智能生產力、實際場景案例以及云擴科技介紹四大塊進行分享。

01. 

企業數字化轉型面臨的挑戰

其實，企業數字化轉型、數字銀行、數字員工是近幾年來每個行業、每個IT人、每個業務人都經常掛在嘴邊的一句話。那么企業數字化轉型中大家都遇到了哪些挑戰呢？比如在業務方面，很多業務創新會受到人員成本、工作效率、IT數據等因素的限制。從數據維度來看，因為企業在發展過程中迭代了各式各樣的數據庫，部門之間很容易形成數據孤島，致使企業無法實現更高效的協同辦公方式。因此，很多企業開始尋找有效的創新技術以實現數字化轉型，例如，將人工智能融入到業務流程中實現降本增效的目的。

不過，單一的AI技術實現場景化落地非常困難，需要投入大量的部署成本、維護成本以及后續昂貴的人才投入。但將AI技術封裝在RPA內不僅免去了部署成本問題，還通過拖拽插件的方式實現了開箱即用的效果。AI可以充當RPA的“大腦”，可以識別和提取非結構化數據；而RPA可以充當AI的“四肢”，將基于規則、重復的結構化數據業務實現自動化，可以說RPA與AI是天作之合的一對。這就是為什么全球各行業皆把RPA+AI當成重要的數字化轉型工具。

02. 

云化RPA，構建企業智能生產力

以云擴RPA為例，我簡單介紹一下RPA是如何與AI相結合賦能企業數字化轉型的。云擴RPA主要由設計、管理、應用三大模塊組成，其中，云擴Spark、云擴流程銀行和云擴AI Hub是獨有的特色功能。

云擴Spark：通過智能AI工具幫助用戶輕松發現和梳理適合被自動化的工作任務，這將減輕大量前期的準備工作。

云擴流程銀行：主要提供一些成熟、穩定、高效的自動化流程模板，幫助企業快速實現自動化業務流程減少設計時間，是企業的自動化流程智庫。

云擴AI Hub：集成了全球各大AI技術廠商以及云擴自研的先進人工智能技術，包括OCR、語音識別、實體分類、圖像分類、欺詐檢測、情緒分析等幾十種技術。目前，云擴已與阿里云、微軟、騰訊云、曠視等頭部科技企業達成了技術戰略合作，提供全鏈條的AI技術支持。

此外，云擴RPA具備易用、企業級、智能、開放、支持等優勢，為用戶提供部署、應用到后期維護一站式自動化服務。

易用：高效便捷的圖形化設計界面，內置海量自動化和人工智能組件，簡單拖拽即可設計復雜流程。

企業級RPA平臺：強大的自動化技術驅動，企業級規模化部署管理，真正可拓展的RPA架構。

智能：AI開放平臺提供云擴自研及集成合作伙伴的領先人工智能技術，支持可視化拖拽操作。

開放：支持合作伙伴及社區共同開發自動化和人工智能組件，共享流程，共贏生態。

支持：云擴學院提供完善的產品文檔、培訓課程、開發者社區。為企業開發部署RPA提供強大技術支持。

隨著數字化經濟的深入，企業對海量存儲、高性能計算以及平臺穩定性有了更高的要求，所以不少業務開始向云端遷移，而RPA也在向著云化發展。據Gartner調查報告顯示，預計到2024年，將有20%的RPA會在云上部署，云交付將是RPA一個主要的技術發展趨勢，這也為自動化場景的橫向擴展帶來了無限可能。

從發展趨勢來看RPA上云擁有諸多好處：首先從成本角度來看對新用戶更加友好，降低了采購過程中的實施成本。其次，為RPA平臺創建了更加集中的管理，在云端可共享服務器及算力資源，更易對資源進行統籌管理。第三，上云增強了RPA與其他云服務系統產品的集成能力。第四，上云之后，從云端構建人工智能及組件市場，方便開發者上傳及用戶下載，更容易構建RPA生態。因此，云擴云端RPA采用了云原生微服務架構，同時具備以下優勢：

在云端支持彈性擴展，不用再擔心機器人并發的性能瓶頸；

松耦合，獨立維護，靈活調用，產品更穩定，不同模塊之間不會互相影響；

有saas版本也可以私有云部署，還支持跨境上云，大規模降低采購成本。

業內人士都知道，要精準控制100個以上的RPA機器人，對系統的負載、性能、穩定要求是比較高的。而通過云原生微服務是可有效控制10000個以上的RPA機器人，從而實現大規模部署。目前，云原生微服務已成為云擴主要技術研發方向，未來無論什么樣的業務環境和操作人員，都可以快速的上手享用RPA帶來的業務便利。

03.  

云擴自動化業務場景分享

RPA的賦能業務場景非常廣泛，包括，金融、銀行、保險、電信、物流、制造、法律和IT等十多個行業，可以說只要有數字化操作的業務場景皆可以通過RPA來實現自動化，個別特殊業務場景需要人機協作完成。下面介紹幾個云擴的實際RPA應用案例。

政務自動化實例：傳統的線下政務辦理，需要用戶進入大廳然后取號、排隊再經過漫長的等待才能辦理上業務。雖然國家提倡將多個政務集中在一起辦理，但都是物理的集中并沒有打通數據壁壘。而通過RPA+AI可以實現多個政務場景的自動化，例如，24小時自動搜集用戶提交的信息，房產證、納稅證明等；自動提取/錄入社保局信息等；在線咨詢遠程幫助用戶辦理政務等。目前，云擴服務的政府部門有中國海關、國家統計局、中國檔案和各省的地方政府。

保險自動錄單實例：業務員在微信業務群里發了車險客戶身份證，行駛證圖片，RPA機器人將微信群里的圖片抓下來后調用OCR組件，識別圖片信息，生成結構化數據存放在Excel里。機器人讀取Excel數據并錄入到核心系統生成保單，保單信息通過微信發給業務人員確認后出單。通過數字員工模擬普通員工值守微信群出單需求，能夠7*24小時響應業務員及時出單的需求，避免因為刷屏導致遺漏出錯，同時可以節省80%的人力資源。

保險“護網行動”實例：“護網2019”是國家部署的一項以攻促防，查漏補缺，筑牢網絡安全防線的重要行動。云擴科技將RPA技術應用于“WAF防火墻對外實時防護”領域。通過RPA實時抓取安全威脅信息，分析攻擊事件特征，識別高危攻擊源，即時對源IP實施封禁。實現了7*24小時自動監控，提升了威脅響應效率，完善了安全事件的處置閉環。解決了人工分析、處理安全事件中及時性差、工作量大的問題。進一步提升網絡安全防護能力，降低安全運維成本。

關于云擴

最后簡單介紹一下云擴。云擴科技是國內首家專注于研發RPA+AI平臺的高科技公司，打造了全國首個智能開放的企業RPA平臺——云擴智能RPA。迄今獲得紅杉資本、金沙江創投、眀勢資本、深創投等全球一線投資機構合計超4500萬美金投資。公司致力于為各行業客戶提供智能的RPA+AI機器人產品與解決方案，通過RPA+AI賦能，提升行業運營效率，為企業降本增效，加快數字化變革。

云擴科技總部位于上海，在北京、深圳、杭州、西安、蘇州及日本東京均設有分公司及研發中心。云擴智能RPA 服務了中國銀行、國家電網、中國電信、強生中國、馬士基、拜耳、軟銀、泉峰集團、上海儀電、興業銀行、壹站、迪卡儂、東方國際貿易、寶冶集團等來自金融、零售、能源、電信、財稅、制造、物流、等多個行業的數百家企業。同時云擴也是國內首批進入Gartner 全球推薦RPA供應商的中國廠商。

 

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