天行智能售前總監吳小方在“2020 INNO CHINA中國產業創新大會”RPA+AI開發者論壇上以《企業如何組建與管理“數字員工”團隊》為主題進行了精彩演講，由RPA中國在不改變原意的情況下進行編輯整理。

天行智能售前總監-吳小方

以下為演講內容。

各位嘉賓好，我是天行智能的售前總監吳小方，今天分享的主題是《企業如何組建與管理“數字員工”團隊》。

I 什么是數字化員工？

相信大家對數字員工這個概念已經不再陌生，什么是數字員工？在我們看來數字員工是可以模擬人為操作的虛擬員工，具備形象、操作、聲音、聽力、語音理解、視覺和決策等七大模擬功能，就像企業普通員工一樣，可以執行很多業務流程。在未來，數字員工會成為企業服務場景的一個新入口，成為未來商業社會運轉的重要力量。

那企業該如何去組建數字員工隊伍呢？其實打造一個數字員工是比較容易的，但是想要組建一支健壯、穩定的數字員工隊伍就比較困難。結合過往大量項目經驗和客戶反饋，我們認為可以從以下五個方面去打造數字員工隊伍。

第一，架構設計：可靠的架構設計是打造穩定數字員工的基礎，好的流程架構可以處理流程自動化過程中的大量異常。之前我們做過一個自動化流程是讓機器人自動讀取郵件里的信息。當只有一個業務用戶使用時這個流程是沒有問題的；但是當涉及到多個業務用戶時，會出現多用戶同時觸發讀取Outlook郵件而錯讀的問題。因為同一Outlook賬戶在不同電腦同步時，會因網絡配置等客觀因素存在速度差，從而會導致郵件錯讀和漏讀的問題。所以，當初在做頂層設計時，可以考慮到Outlook郵箱的讀取時差問題，就可以避免很多不必要的麻煩。

第二，開發規范：遵循統一的開發規范，提升開發效率，降低開發成本。規范的代碼和開發動作能顯著降低自動化流程的運維成本。

第三，環境配置：標準化的環境準備，大幅提升機器人的利用率，有助于實現快速批量的數字員工遷移和擴展。

第四，通用代碼庫：搭建企業專屬的通用代碼庫，減少新數字員工的開發成本，并提升代碼開發的規范性和標準度。

第五，質檢機制：在關鍵業務節點設置質檢點，避免無效數據或未知環境變換導致的自動化流程運行異常。例如，在某個自動化流程里，機器人需要從系統中的某個位置去取一個數字。某天系統發生了變化，取值的位置從數字變成了文本，但因為沒有對抓取結果進行判斷，從而導致后續運行時因為格式錯誤而產生嚴重偏離。所以，建立適當的質檢機制是很有必要的。

I 如何管理數字員工？

前面講了什么是數字員工以及如何打造強壯、穩定、高效的數字員工隊伍。接下來講一下如何管理數字員工，我們建議可以從以下四個方面入手。

第一，控制平臺：數字員工的控制平臺，也就是各廠商控制器，主要功能包括，監控、調配、分配、排期等等。需要強調的是，選擇控制平臺最好可以支持多款RPA產品，因為不少客戶基于供應商安全問題和產品多元化策略而采購多家RPA廠商的產品。因此，一個兼容性強的控制平臺可以有效降低用戶的管理成本。

第二，部署模式：數字員工的部署模式可以分為集中部署、分散部署、本地部署和云部署等等，不同的部署模式對管理存在不同的要求。用戶需要根據自身需求和特點選擇合適的部署方式。

第三，數字安全防護措施：如果所有數字員工都罷工出現了錯誤，這時我們該怎么辦呢？機器人拋出的工作量人力資源又無法滿足，所以，這時候有一個完善的安全防護措施就顯得非常重要了。

通過建立日志安全，數字員工所有運行日志回傳至控制平臺且無法篡改；

第四，資源規劃：資源的緊缺和寬松，都可以實時反饋至實際平臺以更好地利用數字員工資源，保證數字員工的效率性和ROI。

最后介紹一個天行智能的實際案例，讓大家更好的了解管理機制。

該客戶是某電力行業龍頭企業，其每月發票處理量超過22,500張，峰值時可以超過30,000張。天行智能協助客戶打造了20余個數字員工以實現發票處理的自動化，節省了大量人力和時間。在此過程中，我們選擇集中化云端部署，各個地市將近200名用戶，可以通過“控制器+數字員工”的方式，從本地電腦觸發自動化流程；我們也做了權限的隔離，包括角色隔離和數據隔離，不同單位的用戶，只能觸發、管理、修改屬于他們自己的流程和數字員工；最后一個是智能分配資源，當業務量出現短暫的高峰時，控制器會根據定制化的算法去智能分配數字員工資源給到不同的單位，保證業務能及時完成。。

以上是所有演講內容。

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