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周末參加一個業(yè)務(wù)流程挖掘軟件的研討會，說起業(yè)務(wù)流程建模的話題，我說市面上流行的“五級流程、六級流程”說法，是因為流程建模沒有數(shù)字化工具的手工做法。

業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化模型就是一個集成的模型，Zoom out就是一級流程，Zoom in就是四級、五級流程，如果用流程挖掘工具，就是“無級變速”了。例如下圖所示，從訂單到收款，這算一級流程嗎？

流程的實際路徑，這算幾級流程？

如果到最細的系統(tǒng)內(nèi)實際路徑，這又算幾級流程？

現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程咨詢項目要求咨詢顧問用手工去畫啥五級流程、六級流程，如果不是做系統(tǒng)設(shè)計，在我來看P用沒有，產(chǎn)出廢紙。

一位CIO聽罷此言，說道：我也覺得流程項目畫五級流程都在造廢紙，可就是你們咨詢公司在互相卷啊——你說能畫到四級，另外一家就跳出來說能畫到五級，恨不得說得越細就越能拿到單子。我們做甲方的，不要白不要，就看著你們卷了。

這位率直的CIO說出了真相。下面就是目前在市面上“數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢項目”常見的招標需求，你覺得做5-6級流程細化不合理吧，總是有比你公司更牛叉的咨詢公司說他們能做得比你還細：

1-5級的分層級的企業(yè)流程框架（process framework）方法來自APQC、SCOR等理論體系，這種方法論的主要目的是用來做流程分類識別的（process classification)，而并非用來做流程改進或者系統(tǒng)設(shè)計。很多人存在這樣的誤區(qū)：分類的一個層級并不是一個可操作流程，簡單說，流程分類第三級，并不等于“三級流程”。

定性式的“流程梳理(process mapping)”和定量式的流程挖掘/流程建模（process mining/process modeling)過程并不相同，前者是以流程用戶（員工）的視角來定性的描述工作過程，后者則是以數(shù)字化應(yīng)用里實際的對象處理和流轉(zhuǎn)，通過事件日志（event log）來自動提取并展現(xiàn)實際的流程，因而使用的工具也不相同。

面向數(shù)字化實現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計的流程管理（BPM）方法論包括三類不同套路：

< >例如復(fù)雜大型系統(tǒng)（ERP、CRM等）設(shè)計，或者RPA部署，或者SOA/微服務(wù)規(guī)劃，采用這種套路< >例如六西格瑪?shù)腟IPOC方法做的流程，是這種套路< >例如國內(nèi)常見的辦公自動化OA系統(tǒng)，合同、訂單、申請單等的流轉(zhuǎn)審批，是這種套路

3、 “梳理業(yè)務(wù)流程”和“業(yè)務(wù)流程建模”是一回事嗎？

要啟動一個業(yè)務(wù)流程咨詢項目，或者在一個咨詢項目中要做業(yè)務(wù)流程，甲方和乙方都要搞明白一個問題：你們做的那個“業(yè)務(wù)流程”，究竟是要解決什么問題？然后對以上基本概念達成方法論的共識，才能保證做出來的流程能落地。基本概念都沒搞清楚，為做流程而做流程，這樣的咨詢項目真是既浪費咨詢顧問的時間，也浪費企業(yè)的金錢。

文章信息來源：陳果George

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業(yè)務(wù)流程管理咨詢的一片亂象

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