近日，全球著名信息咨詢和技術服務公司Nash Squared連續第24年，發布了《2022年數字領導力》調查報告（之前叫“CIO調查”)。這是全球調查規模最大、連續發布時間最長的組織技術決策者調查報告。

2022年7月20日—10月10日，Nash Squared對82個國家的1,785名組織技術決策者，同時結合150,000個數據點進行了深度調查，以查看他們對數字創新技術的場景落地、看法以及未來應用趨勢。

在數字化勞動力主題，Nash Squared調查發現，由于持續的薪資壓力，招聘人才困難，運營成本增加等因素，致使RPA行業仍處于高風口期。預計，2023年全球RPA市場將繼續實現兩位數的增長率，同比增長17.5%。29%的受訪者表示，自動化將是在未來12個月內組織打造競爭力的關鍵技術。

下面【RPA中國】將為大家詳細介紹本報告中與RPA相關的調查內容，如果想查看云計算、大數據分析、人工智能等技術調查內容，RPA全球生態公眾號后臺發送“2022數字領導力”獲取英文原版報告。

組織投資的技術必須解決的三大目標

2021年、全球在設備、數據中心系統、企業軟件和通信服務方面的 IT支出達到 4.26 萬億美元。Nash Squared預計到2023年，全球IT支出將增至 4.67 萬億美元左右。

隨著疫情持續肆虐，全球經濟環境動蕩，通貨膨脹急速提升等不利因素，致使全球供應鏈遭受了前所未有的打擊。因此，組織在投資技術時必須要求其能提供—提高運營效率、改善客戶體驗和可訪問性、開發新產品和服務三大目標。

自2019年開始，提高運營效率一直是組織投資技術的剛性需求，也是Nash Squared調查報告的重要主題之一。

通過數字技術推動業務效績

自2018年開始，組織通過投資各種數字技術，例如，大數據分析、云計算、人工智能、RPA等，在推動業務效績方面非常明顯。

根據Nash Squared調查數據顯示，64%數字領導者表示，大數據和分析將成為明年提供競爭優勢的技術。但只有21%的受訪者表示，他們能在大數據和分析中獲取非常高的商業價值。這說明大數據和分析雖然可以提供競爭優勢，但是在技術應用方面過于復雜。50%表示，云計算。44%表示，人工智能和機器學習。

29%的數字領導者表示，RPA（機器人流程自動化）可以在明年提供競爭優勢的技術。明顯高于物聯網、AR/VR、區塊鏈、元宇宙等技術。

數字化勞動力

由于持續的薪資壓力，招聘人才困難，運營成本增加等因素，致使RPA行業仍處于高風口期。如果說何時才是RPA行業的春天，毫無疑問肯定是現在。預計，2023年全球RPA市場將繼續實現兩位數的增長率，同比增長17.5%。29%的受訪者表示，自動化將是在未來12個月內組織打造競爭力的關鍵技術。

Nash Squared研究表明，數字領導者計劃在未來五年內通過數字勞動力，使平均16%的員工業務實現自動化。7%受訪者表示，計劃讓至少一半的員工業務實現自動化，而在一些大型的組織中，這一比例上升到13%。

1）使用數字化勞動力的業務場景

回顧2018年調查數據，數字化勞動力的應用場景只有IT和客戶服務方面獲得了廣泛應用。而2022年，數字化勞動力在人事、金融、市場、供應鏈、銷售等業務場景全部實現大幅度增長。

其中IT領域達到40%，金融31%，客戶支持29%，人事28%，這充分說明組織開始提升對數字化勞動力的應用意愿，并且隨著經濟環境、數字化轉型等因素，這一應用趨勢還將不斷提升。

2）阻礙應用自動化的因素

雖然業務流程自動化有諸多好處，但在應用方面并非一帆風順。Nash Squared調查發現，員工害怕丟掉崗位，是組織應用自動化的最大阻力。這是因為多數組織應用自動化，主要是用來補充勞動力不足。此外，46%受訪者表示，缺乏專業知識是應用自動化的主要阻力。

技術成熟度矩陣

技術成熟度可以很好揭示該技術是否能為企業帶來有效的商業價值，以及該技術在組織的數字化戰略和數字化轉型過程中起到的作用。不出意外，云計算繼續領跑技術成熟度矩陣，這主要是因為云計算已成為數字化時代最重要、最基礎的底層技術，在業務敏捷性、可擴展性方面表現非常出色。

RPA和人工智能處于高速上升期，在場景應用落地方面明顯高于區塊鏈、元宇宙、AR、量子計算等技術。多數數字領導者認為，RPA和人工智能在提升工作效率和改善客戶服務體驗方面有很大的幫助。

關于Nash Squared

Nash Squared全球著名信息咨詢、人才和技術服務提供商，在16個國家設有41個辦事處，擁有員工3000多人，年收入超過10億英鎊。30多年來Nash Squared一直提供高質量的技術調查報告，受到了全球各行業的青睞。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > Nash：2023年全球RPA市場同比增長17.5%，是組織打造競爭力的關鍵技術