銀行作為傳統(tǒng)的金融機構(gòu)，會涉及到大量的業(yè)務(wù)行為，幾乎每時每刻都在重復數(shù)據(jù)處理、身份驗證等等眾多業(yè)務(wù)流程。但凡親身辦理過銀行業(yè)務(wù)，都會感受到其中的繁瑣，遇到不好處理的還會抱怨銀行效率低、辦事太拖沓等等。

付出大量時間、人力成本的銀行機構(gòu)，何嘗不想更快更便捷地處理業(yè)務(wù)？既能保障服務(wù)滿意度，也更方便內(nèi)部工作進行。因此很多成熟的銀行機構(gòu)也會設(shè)法解決，比如在內(nèi)部部署多個業(yè)務(wù)平臺、管理系統(tǒng)等等，希望實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。

但是數(shù)字化并不等于自動化，大多數(shù)銀行工作人員仍然需要流連于各個系統(tǒng)平臺之間手動執(zhí)行工作，確保各項數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)之間的銜接流暢。因此，我們也不少見關(guān)于銀行業(yè)工作“枯燥、單調(diào)、繁瑣”之類的言論。

而RPA的出現(xiàn)，則讓銀行金融機構(gòu)看到了曙光。RPA幾乎可以應用于各行業(yè)的重復性規(guī)則化工作流程，其中銀行機構(gòu)中大量高重復性、涉及風險和實物的后臺流程就很適合應用RPA。不少銀行也的確通過布局RPA技術(shù)，實現(xiàn)了銀行整體體系和業(yè)務(wù)效率等方面的優(yōu)化。

NICE的RPA機器人流程自動化，就為不少金融銀行促成了自動化部署。這次就跟大家分享一個，NICE RPA跟某家環(huán)球外資銀行合作部署機器人流程自動化的案例。

當客戶在網(wǎng)上講資料信息填寫提交后，機器人便會自動把客戶數(shù)據(jù)從網(wǎng)上表格拷貝到系統(tǒng)上，對其進行相關(guān)的數(shù)據(jù)檢查，確保數(shù)據(jù)填寫無誤及是否足夠等。很多金融業(yè)務(wù)涉及信息眾多，需要拷貝及核對的數(shù)據(jù)甚至超過100項，采用RPA處理比人工核對效率及準確度都提升不少。

原先NTB所需的110項操作如今只需1項，平均處理一則工作的時間也從15分鐘銳減到1.5分鐘！

NICE根據(jù)銀行系統(tǒng)設(shè)置，生成機器人自動化接口供銀行員工操作。工作人員只需要在接口中輸入需要對賬的相應日期并提交生成報表的指令，RPA即能自動從兩個不同的系統(tǒng)中按日期生成報表并自動核對數(shù)據(jù)。

自動對賬原本需要在6個界面進行的32項操作，也直接變?yōu)樵趩蝹€界面進行1項操作，對賬時間從40分鐘縮短為6分鐘。最后自動對賬的結(jié)果會被歸納于報表內(nèi)，方便、高效且準確。

近些年，越來越多金融銀行開始部署RPA來代替人力從事大量耗時、重復、簡單的工作事務(wù)，包括國內(nèi)金融行業(yè)也在逐漸向自動化趨勢靠近。銀行金融業(yè)想要降低成本、加快工作處理及提高服務(wù)質(zhì)量，RPA絕對是非常明智的選擇。


特別聲明：

文章來源：NICE尼仕（ID：NICE_China_Official）

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