個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由來(lái)自三個(gè)部門的1,600 名員工組成，負(fù)責(zé)管理保險(xiǎn)購(gòu)買、合同和付款，其中涉及大量低效的手動(dòng)和文書(shū)工作。RPA 作為優(yōu)化工作流程的解決方案引起了公司的關(guān)注。

在對(duì)幾種 RPA 產(chǎn)品進(jìn)行概念證明以比較并確定可行性后，Dai-ichi 決定在2017年實(shí)施Automation Anywhere RPA。為了滿足公司未來(lái)的大規(guī)模部署需求，必須確保產(chǎn)品是服務(wù)型，而非客戶型，以消除創(chuàng)建難以管理的機(jī)器人的風(fēng)險(xiǎn)。選擇Automation Anywhere 是因?yàn)槠涔δ芎鸵子眯栽试S用戶在沒(méi)有編程基礎(chǔ)的情況下創(chuàng)建機(jī)器人。

在建立規(guī)則和進(jìn)行測(cè)試之后，公司于 2018 年在 36 個(gè)部門的 460 項(xiàng)任務(wù)全面實(shí)施了 RPA。Dai-ichi 在完全部署自動(dòng)化之前設(shè)置了一個(gè)精心管理的準(zhǔn)備期。價(jià)值證明階段主要是為了讓公司有機(jī)會(huì)真正感受 RPA，而非追求最大投資回報(bào)率。

Automation Anywhere RPA占自動(dòng)化任務(wù)的近 80%，其中任務(wù)之一是將銷售數(shù)據(jù)從核心系統(tǒng)處理至 Excel，然后提交完成的報(bào)告。在 RPA 之前，這項(xiàng)任務(wù)只能依靠員工提前到達(dá)辦公室完成。而現(xiàn)在，任務(wù)由機(jī)器人自動(dòng)完成。運(yùn)營(yíng)效率提高以后，完成任務(wù)所需時(shí)間縮短，員工也能夠?qū)Ｗ⒂诠镜钠渌鲩L(zhǎng)領(lǐng)域。自首次部署以來(lái)，自動(dòng)化每年為 Dai-ichi 節(jié)省 13.2 萬(wàn)小時(shí)。

流程自動(dòng)化

• 應(yīng)付賬款/應(yīng)收賬款 

• 合同管理 

• 集團(tuán)保險(xiǎn)任務(wù)

• 資產(chǎn)管理 

行業(yè) 

• 保險(xiǎn)

Dai-ichi 計(jì)劃實(shí)現(xiàn)另外 3,000 多個(gè)任務(wù)的自動(dòng)化，立下到 2020 財(cái)年末減少45 萬(wàn)小時(shí)的目標(biāo)。公司打算使用 RPA 搭配其他解決方案，如基于 AI 的OCR，進(jìn)一步提高效率。OCR 可以自動(dòng)讀取手寫(xiě)紙質(zhì)文檔，協(xié)助當(dāng)前的手動(dòng)輸入任務(wù)；也包括搭配規(guī)則引擎，處理具有許多變量和例外的任務(wù)。