文：程芳

天然氣作為我國主力能源之一，預計到2050年，將是增幅最大的化石能源。高速的發展機遇下伴隨著巨大的挑戰：從企業外部環境分析，互聯網時代，客戶對便捷、融合、信息一致化、一體化的服務需求逐步增加，挑戰燃氣公司的服務能力；受市場與政策影響，燃氣公司在供氣和投資兩端的利潤正在受到擠壓，如何降本增效決定著企業能否長期存活。從企業內部環境看，伴隨業務規模擴大、業務結構優化調整，企業業務創新的需求日益迫切。內部運營工作量和復雜度不斷上升，考驗著企業的綜合運營能力。

某大型城市燃氣集團作為全國最大的單體城市天然氣供應商，其銷售過程中的核銷業務，一直存在大量手工、重復、繁瑣、耗費體力的現實情況。RPA（機器人流程自動化）可以很大程度上替核銷人員減輕上述繁瑣的手工操作。通過RPA模擬業務人員手工操作，高倍速執行多項核銷結算業務步驟（支票信息錄入、銀行返單錄入等）的操作。提升員工效率，“解放”業務人員去做更多更有價值的工作，增強員工幸福感。

某大型城市燃氣集團核銷業務場景RPA流程圖

通過核銷業務流程機器人，打通回單內容識別、數據匹配、網劃系統錄入、記錄查詢、信息篩選、報表輸出等多個環節。通過OCR組件識別銀行回單圖像，將回單關鍵信息轉變為格式化數據，并自動將回單信息登記錄入到網劃系統，同時輔助多重判斷規則，確保信息準確性。通過核銷業務流程機器人在某大型城市燃氣集團的運用，助力企業實現以下業務、能力提升：

1. 機器人由人工按需觸發，自動執行銀行回款單批量識別、數據校驗、錄入回單信息、分配回單數據等操作，操作流程穩定、快速。

2. 全流程均由機器人自動執行：減少機械性工作時間（約95%），未來賬目增多后效果更加顯著。

3. 業務處理綜合效率提升10倍：原來需2人每天工作5小時，現在僅需1人每天工作30分鐘左右即可完成。

4. 釋放員工高附加值：釋放2名員工從事財務分析等其他高附加值工作。

數字化時代，隨著RPA、AI、大數據、物聯網等新興技術正在不斷驅動各行各業變革創新。公共事業機構在數字化轉型過程中，亟需通過新的技術創新手段來提高業務效率，提升員工的效率效能，通過自動化手段替代現有業務流程中的勞動密集型操作，將有限的人力投入到更有價值的工作，為企業數字化轉型奠定基礎，給客戶帶來更優質的服務體驗。