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大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，正在給現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展帶來(lái)顛覆性的影響。

與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始思考如何能夠借助新技術(shù)，替換原有IT信息化應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)更便捷、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)處理體驗(yàn)，提升企業(yè)收益。進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與管理決策能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)以新技術(shù)帶來(lái)的企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫

企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程通常較為依賴人工作業(yè)，而人工工作往往面臨成本較高、容易出錯(cuò)、效率不穩(wěn)等問(wèn)題。

特別是在那些具有高度重復(fù)性、批量性以及枯燥性的流程，比如財(cái)務(wù)稅務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客服等領(lǐng)域，手工密集型的操作不僅導(dǎo)致人工效率低下，還耗費(fèi)著企業(yè)大量人力和時(shí)間。

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在致力于數(shù)字化的升級(jí)與改造，但效果似乎并不明顯。據(jù)埃森哲的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有7%的中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，大部分企業(yè)轉(zhuǎn)型的成果依然有限。

一方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成困難。

目前大多數(shù)企業(yè)使用的是由第三方提供的信息系統(tǒng)，該類(lèi)系統(tǒng)與企業(yè)其他應(yīng)用沒(méi)有接口，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登錄以及數(shù)據(jù)多點(diǎn)同步應(yīng)用；數(shù)據(jù)被迫需要跨多個(gè)系統(tǒng)和崗位進(jìn)行傳輸，存在較高錯(cuò)誤率及溝通成本。
另一方面，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)較為滯后。

在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，由于大量的數(shù)據(jù)沒(méi)有電子化、結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)分析往往滯后，無(wú)法做到實(shí)時(shí)信息反饋。

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的數(shù)字世界，企業(yè)該如何真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

RPA給出的解決方案

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)的出現(xiàn)，一定程度上，給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更為實(shí)際的解決方案。

RPA（Robotic Process Automation）

RPA是一種根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，通過(guò)模擬并增強(qiáng)人類(lèi)與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，自動(dòng)執(zhí)行大批量、可重復(fù)并基于一定規(guī)則任務(wù)的軟件或平臺(tái)。

在不侵入企業(yè)原有IT系統(tǒng)的情況下，通過(guò)后臺(tái)程序控制業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)上其他軟件與程序，完成數(shù)據(jù)的檢索、加工與分析，圖像的識(shí)別與處理，平臺(tái)的上傳與下載，信息的監(jiān)控與產(chǎn)出等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作流程中的自動(dòng)化。

RPA可以為企業(yè)帶來(lái)如下收益——

1、高效率、高準(zhǔn)確率、低成本的業(yè)務(wù)處理方式。

只要有電，RPA軟件機(jī)器人就可以全天工作，快速處理大量重復(fù)性任務(wù)。由于是機(jī)器處理，其能夠較大程度上消除人為因素的影響，且整個(gè)過(guò)程具備完整、全面的按鍵審核記錄，降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，RPA的實(shí)施成本顯著低于人工成本，具有較高的投資回報(bào)率（ROI）。
2、自動(dòng)操作業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

RPA能夠自動(dòng)操作整個(gè)業(yè)務(wù)流程，連通各個(gè)系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)交換的壁壘。
3、增強(qiáng)流程的管控性

RPA的可訪問(wèn)性和可視性極高，能讓用戶監(jiān)控和審核由RPA工具完成的各個(gè)流程，增加了數(shù)據(jù)可追溯性以及透明度。

當(dāng)前，RPA技術(shù)已經(jīng)席卷了眾多行業(yè)及領(lǐng)域，包括金融、保險(xiǎn)、零售、旅游、電信、酒店、教育、公用事業(yè)、醫(yī)療保健、汽車(chē)制造等在內(nèi)的各種行業(yè)，財(cái)務(wù)稅務(wù)管理、制造物料管理、物流管理、信息技術(shù)、人力資源、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈等在內(nèi)的諸多領(lǐng)域均以開(kāi)始采用RPA。

未來(lái)還會(huì)有更多的行業(yè)、流程應(yīng)用到RPA技術(shù)。RPA則會(huì)幫助企業(yè)加速朝向智慧化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。

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