隨著公司尋求改善客戶體驗并簡化其業(yè)務運營，RPA(機器人流程自動化)被越來越多的公司所重視。全球技術研究和咨詢公司信息服務集團(ISG)最近的一份報告顯示，歐洲92%的公司計劃到2020年采用機器人過程自動化(RPA)，以提高運營效率和改善結果。

　　根據(jù)ISG合作伙伴Andreas Lueth的說法，RPA正在為歐洲各地的企業(yè)提供更好的工作服務。在該研究中，來自歐洲的500多名商業(yè)領袖接受了RPA軟件提供商Automation Anywhere和ISG的調(diào)查，旨在研究他們采用RPA技術和服務情況。研究結果顯示，在過去的12個月中，這些公司的RPA預算平均增加了9%，遠遠高于一般IT支出的平均增長率。在RPA支出增加的公司中，25%的公司增長了兩位數(shù)。有趣的是，第三方，如顧問和服務提供商，占預算的一半以上。

　　參與調(diào)查的受訪者表示，在未來24個月內(nèi)，RPA預計將對客戶服務和訂單處理功能產(chǎn)生最大影響(43%)，緊隨其后的是財務，財務和審計職能(42%);采購，物流和供應鏈(40%)，銷售和營銷職能(38%)。

　　傳統(tǒng)意義上，歐洲一直是自動化技術的較慢采用者。RPA的部署在歐洲處于初始階段，75%的受訪者處于RPA適應性的早期階段(直至試點測試)或中間階段(自動化少于10個業(yè)務流程)。然而，RPA正在進入主流;92%的受訪者表示，他們預計到2020年將使用RPA。

　　在歐洲最大的市場中，德國一直處于領先地位;預計到2020年，60%的德國公司將處于RPA部署的高級階段(今天為32%)。其次是法國50%(高于22%)和英國46%(高于23%)。

　　企業(yè)部署RPA，應具有明確目標和措施的戰(zhàn)略性業(yè)務計劃。如果不這樣做，失敗的可能性很高。RPA采用的障礙包括安全性，這是主要關注點。42%的企業(yè)認為安全是擴大其RPA依賴性的障礙。缺乏預算和抵制變革被33%的受訪者列為RPA部署的障礙，其次是對治理和合格性的擔憂(29%)，缺乏IT支持(28%)和缺乏執(zhí)行承諾(27%)。

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