轉變業務模式、優化流程、節約人力，利用RPA來實現企業數字化轉型已經成為眾多公司的選擇，同時，RPA的價值也日益凸顯。一個企業開展RPA業務，除了必要的軟硬件設施和專業的人才就可以了嗎？

當然不是，在公司開展實施RPA計劃時，會遇到很多棘手問題，例如，由于規劃不合理，拖慢了實施進程；或者流程與RPA不匹配，卻不知如何解決。據研究報告顯示，30%至50%的初始RPA項目都以失敗告終。

那么，要想順利實施RPA計劃，為企業后續RPA的部署打下良好基礎，就要先建立結構良好且人員配置完善的RPA卓越中心（COE）。

卓越中心的價值何在？

在RPA部署的早期階段，構建一個跨職能的COE對于支持RPA的實現和企業正在進行的部署極為重要。

無論其任務如何，機器人的基本工作就是讓公司的愿景成真。在自動化方法中，我們將RPA視為一種遠程能力，旨在使組織能夠戰略性地發展并提高業務價值。

為了實現這一目標，UiPath建議客戶并協助客戶在機器人流程自動化過程中開發內部自我維持和可擴展的RPA專業知識，以運行和維護機器人。卓越中心本質上是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積的知識和資源的方式。

機器人運營團隊是核心

RPA贊助商

首先，需要確定業務方面的機器人流程自動化贊助商，贊助商將該技術建立為企業范圍的戰略優先級，并將承保企業資源。

RPA冠軍

接下來需要將要命名RPA冠軍。他們將在整個組織內傳播和推動RPA的采用。冠軍是整個RPA解決方案的守護者。他們負責確保健康的自動化管道，同時領導虛擬勞動力的運營管理。

RPA變更經理

RPA變更經理對于確保在公司內輕松采用RPA至關重要。他們是創建變更和溝通計劃的人對項目的可交付成果。它們是轉型過程中的催化劑，確保每個利益相關者都能充分了解并輕松適應所發生的變化。

RPA業務分析師

RPA業務分析師將成為業務運營中的流程主題專家。他們將負責創建用于自動化的流程定義和流程圖。

RPA解決方案架構師

他們定義RPA解決方案的體系結構并對其進行端到端監督，協助開發和實施階段。他們選擇適當的技術工具和功能集，并確保解決方案與企業指南保持一致。

RPA開發人員

他們負責設計、開發、測試自動化工作流程并支持RPA解決方案的實施。開發人員并肩工作與業務分析師一起記錄流程詳細信息，并協助參與團隊實施和測試解決方案以及維護。

RPA基礎設施工程師

作為部署團隊和未來運營團隊的一部分，他們主要負責服務器安裝和故障排除的基礎架構支持。工程師還為完成RPA解決方案架構做出了貢獻。在實施階段，他們是領導基礎設施研討會的人員。

RPA主管

作為運營環境的一部分，RPA主管將管理，協調和控制虛擬勞動力。他們的重點是不斷改進機器人，利用機器人流程自動化解決方案中的高級報告和分析工具提高運營績效和資源分配。

RPA服務支持

RPA服務支持角色是部署RPA解決方案的第一線幫助。

這些角色并不是隨意指定，他們需要經過特殊培訓。UiPath為卓越中心團隊提供了多種可定制的培訓項目 ，每個項目都包括結構化課程、測試、認證等。

建立有效的治理機制

績效和生產力指標和衡量標準也通過治理流程進行傳播，以便進行影響評估并突出業務改進領域。

公司可以根據認證計劃為機器人團隊分配活動、責任，并制定增長計劃和績效框架，可以定期召開涉及所有相關利益相關方的運營治理審核， 總結實施中的經驗和不足。

通過這種方式，公司可以全面了解預期，結果和收益的衡量標準，能夠以現實的方式進一步重新分配資源，并為整個企業構建靈活的開發計劃。

RPA是一種企業能力，公司需要專注于培養核心機器人運營團隊的技能，讓每個人參與進來，在業務和IT部門之間建立可靠的關系。這個過程必將是一個漫長而持續的過程，透明的管理和合理的規劃非常關鍵，卓越中心就是RPA實施的總指揮所，如果你在實施過程中有任何問題，都可聯系我們，UiPath將助力你的卓越中心建設。

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