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伴隨著工作方式的不斷改革，越來越多的企業(yè)開始利用RPA技術(shù)提升工作效率。在引入新技術(shù)時，企業(yè)也會擔(dān)心初始成本以及業(yè)務(wù)流程梳理等問題。但成本低、非侵略性、能夠提升全員工作效率的RPA可以很快打破企業(yè)的顧慮。

本文就將為大家介紹一下RPA可以給企業(yè)帶來那些好處，以及我們在引入RPA技術(shù)時所要注意的關(guān)鍵點。

為什么更多的企業(yè)開始采用RPA技術(shù)？

要說最近IT屆的流行趨勢，備受關(guān)注的自然離不開RPA。RPA是指能夠代替或者協(xié)助人類在電腦、手機等數(shù)字化設(shè)備中完成重復(fù)性工作的機器人程序。

如果您告訴機器人在特定條件下如何操作鍵盤和鼠標(biāo)，則機器人將按照預(yù)設(shè)好的順序自動執(zhí)行。與硬件機器人不同，RPA機器人雖然沒有物理外形，但能幫助員工完成大量重復(fù)性工作。

企業(yè)不斷引入RPA技術(shù)在很大程度上是基于以下事實： 其可以在短時間內(nèi)以很少的投資引入業(yè)務(wù)部門。

企業(yè)開發(fā)新系統(tǒng)以簡化操作可能需要數(shù)月甚至數(shù)年，但是使用RPA可以立即實施。RPA具有非侵入性和靈活配置的特點，企業(yè)在進(jìn)行RPA部署時，不需要改變其現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，從而可以避開遺留系統(tǒng)冰山；RPA技術(shù)具有非常強的靈活配置性，可以非常貼近企業(yè)自己的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)無縫結(jié)合。

企業(yè)開發(fā)新系統(tǒng)需要大量投資，有時該項目會在沒有成本效益的情況下消失，相對而言RPA不會為企業(yè)帶來如此大的成本壓力。

RPA在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用場景

RPA適用于廣泛的應(yīng)用場景，只要是擁有一定規(guī)則性的業(yè)務(wù)流程，RPA都可以大顯身手。RPA軟件機器人擅長執(zhí)行所有在數(shù)字化設(shè)備中完成的具有高重復(fù)性、強規(guī)則性的流程與工作任務(wù)。

比如：在很多企業(yè)中，員工的日常工作離不開將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)拷貝或?qū)胂嚓P(guān)文檔，執(zhí)行匯總和分析處理。雖然這些規(guī)則和程序的例行處理很簡單，但伴隨著數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的不斷增加要花費員工的大量時間精力。而通過使用軟件機器人進(jìn)行自動化，可以大大提高人的工作效率，同時降低操作失誤率。

那么，RPA的應(yīng)用到底給業(yè)務(wù)帶來了怎樣的變化呢？我們來看一個具體的應(yīng)用場景。

采購訂單的創(chuàng)立

采購訂單創(chuàng)立，需要工作人員下載所有的BOM清單，從中獲取物料信息后定制采購計劃。再將制定好的采購計劃手動導(dǎo)入采購計劃單中，再發(fā)送郵件給審核部門，審核部門通過則生成訂單，不通過則返回給采購部修改。

將RPA引入該業(yè)務(wù)后，軟件機器人自動提取BOM清單中所需要的物料信息，同時自動錄入采購計劃單并生成采購訂單。軟件機器人自動發(fā)送電子郵件給審核部門并反饋未通過訂單給采購部。

企業(yè)引入RPA時所要注意的關(guān)鍵點

企業(yè)中的流程多種多樣，其規(guī)模和復(fù)雜程度也不盡相同。要想實現(xiàn)卓越的流程自動化，確保工作的正常高效運行，在引入RPA時有以下幾個需要我們注意的關(guān)鍵點。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

引入RPA時，我們必須要確保業(yè)務(wù)流程具備一定的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)則化。RPA并不是僅通過引入即可自動執(zhí)行操作的“神奇工具”。

在業(yè)務(wù)流程中，盡管員工重復(fù)執(zhí)行了機械化操作，但業(yè)務(wù)流程本身仍不具有確定的規(guī)則和程序。當(dāng)人與人之間的工作程序不同或工作效率不同時，即使引入RPA也很難實現(xiàn)自動化。要解決此問題，請先清點規(guī)則和過程，然后將其記錄在指南或手冊中。

RPA產(chǎn)品的選擇

目前市場上有許多自動化工具，它們各自具有不同的功能和優(yōu)缺點。企業(yè)需要根據(jù)自己的需求設(shè)定解決方案，對各種工具進(jìn)行準(zhǔn)確分析，為優(yōu)化流程選擇合適的RPA工具。

選擇RPA產(chǎn)品時請思考以下幾個問題：

目標(biāo)業(yè)務(wù)是什么？您想自動化哪種業(yè)務(wù)？
實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)自動化需要哪些功能？
可操作性？非IT員工可以使用嗎？
是否在可以收回安裝和運營成本的價格范圍？
供應(yīng)商的支持體系是什么？

“從小開始”

諸如“成功通過RPA每年成功節(jié)省了XX百萬小時”和“每年成功地節(jié)省了X％的成本”等成功案例在媒體上廣為流傳，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行全面實施RPA。實際上，您是否知道，無論部署規(guī)模如何，每一個成功的案例都是“從小開始”的？

很多公司都是首次采用RPA，但RPA的采用案例并不總是與他們的公司匹配。因此，選取典型的場景進(jìn)行POC是引用RPA的關(guān)鍵。對該場景中存在的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，定義企業(yè)RPA的運行模型，幫助企業(yè)判斷與RPA的適配程度，評估試點操作的效果可以說是成功實施RPA的捷徑。

實際引入RPA后

即使在基于試運行的基礎(chǔ)上全面引入RPA之后，在運行過程中也可能會遇到各種問題。實施后，您還需要考慮以下幾點：