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?作為公司的新主力，AI 賦能的機器人預(yù)計將改變業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行方式，以及員工與系統(tǒng)進(jìn)行交互的方式。

而對話機器人（chatbot）與機器人流程程自動化（RPA）相結(jié)合，可以說是一種新型的企業(yè)自動化“神仙組合”，能幫助企業(yè)人員從重復(fù)性任務(wù)中解放出來，更多地專注于深層思考和創(chuàng)造性工作。

“到2019年，日常工作涉及使用企業(yè)應(yīng)用程序的員工中，75％ 的人將能有機會通過智能助理，來增強他們的技能和專業(yè)知識。” （資料來源：IDC）

在企業(yè)部署對話機器人和 RPA 時，重要的是考慮使用一種方法將兩者有機結(jié)合，因為它們的融合會出現(xiàn) 1+1>2 的效果，比單獨分開使用會擁有更多的優(yōu)勢。

對話機器人為用戶提供了自然的對話能力和簡化的交互界面。它是與客戶溝通的第一道界面。隨著商務(wù)虛擬助理在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，以及有了 RPA 的加持，他們可以執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)，例如檢查用戶的銀行余額，提交保險理賠，申請抵押或履行訂單。

我們可以將 RPA 視為對話機器人的機器人。對話機器人可以理解上下文和意圖，而 RPA 最擅長做的事情，就是模仿人與后端系統(tǒng)或應(yīng)用程序的交互，就像一只“無形的手”，能夠快速執(zhí)行很多對話機器人無法提供的后端任務(wù)。

通過將對話機器人與 RPA 互補，可以帶來企業(yè)流程自動化的良性循環(huán)，讓用戶體驗再上一個臺階。這種將 AI 對話機器人與 RPA 相結(jié)合的方法可以幫助企業(yè)在以下關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價值。

/ 提高員工生產(chǎn)力 /

使用對話機器人和 RPA 可以輕松實現(xiàn)重復(fù)性的任務(wù)和工作。例如，查詢基本信息、檢查庫存和備件、批準(zhǔn)采購訂單或員工請假等任務(wù)。

它還可以幫助員工在執(zhí)行復(fù)雜交易時獲取相關(guān)信息。員工可以通過語音交互，提升工作效率。例如，管理員可以簡單地說：“批準(zhǔn)價值低于100,000美元的所有采購訂單”，系統(tǒng)將立即執(zhí)行交易，而不再需要手動檢查所有等待批準(zhǔn)的采購訂單。

“ 34％的企業(yè)高管表示，從使用數(shù)字助理中解放出來的時間使他們能夠?qū)Ｗ⒂?strong>深度思考和創(chuàng)造力。” （資料來源：普華永道）

/ 轉(zhuǎn)換用戶界面 /

社交媒體風(fēng)格用戶界面（UI）的廣泛使用使得員工期望在企業(yè)軟件系統(tǒng)中使用類似的交互式 UI。現(xiàn)階段企業(yè)人員就已經(jīng)可以通過簡化的 UI 從多個用戶渠道訪問企業(yè)軟件系統(tǒng)了，但機器人的應(yīng)用可以進(jìn)一步改變員工與企業(yè)系統(tǒng)的互動。

例如，員工只需說出“創(chuàng)建銷售訂單”來啟動交易，而不是經(jīng)歷層層點擊、選擇來創(chuàng)建銷售訂單，數(shù)字助理將引導(dǎo)他們完成整個過程。

“ 42％的消費者已經(jīng)在使用數(shù)字助理，而72％的商業(yè)高管和53％的千禧一代正在使用它們。” （資料來源：普華永道）

/ 讓信息獲取更智能 /

每個人都期望自己的請求能第一時間得到解決、查詢能立即得到反饋，在我們使用企業(yè)系統(tǒng)時也不例外。

例如，評估故障的維修工作人員想要之前發(fā)生類似故障的細(xì)節(jié)。通常，獲取這樣的數(shù)據(jù)需要點擊選擇多個交易記錄進(jìn)行瀏覽。使用機器人，維護(hù)人員可以說出或鍵入一些關(guān)于故障的關(guān)鍵詞，然后 AI 引擎可以識別能獲取過去維修細(xì)節(jié)的交易，RPA 可以執(zhí)行任務(wù)、調(diào)取信息。

這不僅使獲取信息的方式更智能，同時工作質(zhì)量及效率將有所提高。