沃爾瑪使用RPA+AI,實(shí)時(shí)監(jiān)控零售店鋪

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      隨著零售市場競爭的加劇,世界零售巨頭沃爾瑪正在將RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)、AI(人工智能)、ML(機(jī)器學(xué)習(xí))等技術(shù)應(yīng)用到實(shí)體店中,以更有效的數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行管理,并使客戶購物體驗(yàn)更加愉快。沃爾瑪已經(jīng)在美國佛羅里達(dá)州的塔拉哈西的市中心直營店,推出了智能零售實(shí)驗(yàn)室。

       

       

      目前該家店的每個(gè)貨品架上都配備了一個(gè)傳感器和視覺攝像機(jī)。這兩個(gè)設(shè)備主要用來實(shí)時(shí)監(jiān)控貨架上的物品,當(dāng)物品出現(xiàn)空缺時(shí),攝像機(jī)根據(jù)計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)自動(dòng)識(shí)別物品空缺,并將此信息發(fā)送給庫房的工作人員盡快補(bǔ)充貨物;而傳感器,主要負(fù)責(zé)搜集和統(tǒng)計(jì)貨架上物品的信息,包括:購買信息、補(bǔ)貨頻率以及損耗統(tǒng)計(jì)等。

       

       

       

      例如:視覺攝像機(jī)將實(shí)時(shí)地掃描整個(gè)貨架,當(dāng)?shù)陜?nèi)清潔區(qū)貨架上的洗衣液出現(xiàn)空缺時(shí),攝像機(jī)將識(shí)別這一信息,并通過RPA機(jī)器人將此信息發(fā)送至庫房員工電腦系統(tǒng)中,員工將很直觀的看到這一數(shù)據(jù)盡快進(jìn)行補(bǔ)貨。同時(shí),視覺攝像機(jī)還會(huì)識(shí)別貨架上的錯(cuò)誤產(chǎn)品(例如:把牛奶放在了洗衣液貨架上),錯(cuò)誤價(jià)格標(biāo)簽等。

       

      以前人工進(jìn)行貨架物品補(bǔ)貨,不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且無法做到實(shí)時(shí)補(bǔ)充,經(jīng)常會(huì)造成用戶想購買時(shí)卻沒有貨物的狀況。現(xiàn)在通過該技術(shù),一個(gè)庫房管理員可以同時(shí)監(jiān)控12個(gè)貨架,而以前一個(gè)工人最多只能負(fù)責(zé)兩個(gè)貨架,整體效率提升6倍,并且提高了貨架上的補(bǔ)貨速度,使客戶的購買體驗(yàn)更加舒適。

       

       

       

      沃爾瑪智能零售實(shí)驗(yàn)室首席執(zhí)行官M(fèi)ike Hanrahan說:“沃爾瑪真的希望將這家商店視為人工智能工廠。我們正在積極構(gòu)建智能管理方法,包括經(jīng)驗(yàn)、測試和學(xué)習(xí)。視覺攝像機(jī)的工作主要集中在產(chǎn)品和貨架上。嵌入貨架的傳感器將為商店提供整個(gè)購買流程的信息,這些分析數(shù)據(jù)將有助于沃爾瑪?shù)臎Q策和發(fā)展方向。”

       

      作為同行競爭對手的亞馬遜,早在兩年前便將此技術(shù)應(yīng)用在倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)中,使亞馬遜物流效率提升了30%以上。也正是因?yàn)閬嗰R遜的成功,才讓沃爾瑪看到人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)對零售業(yè)的巨大幫助。

       

      哥倫比亞大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Steven m. belowan表示,“計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)是非常適合數(shù)據(jù)交互頻繁的零售業(yè),尤其是那些具有海量數(shù)據(jù)的超級企業(yè)。計(jì)算機(jī)視覺將實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)的一舉一動(dòng)。”

       

      該實(shí)驗(yàn)室是沃爾瑪?shù)牡诙胰斯ぶ悄軐?shí)體店。去年沃爾瑪山姆俱樂部建立了一個(gè)32000平方英尺的智能實(shí)驗(yàn)室商店。該實(shí)驗(yàn)室正在嘗試圍繞智能購物體驗(yàn)。整個(gè)店鋪從選貨到結(jié)賬,全部由人工智能進(jìn)行服務(wù),不會(huì)有任何的人為干預(yù)。

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