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為了幫助金融企業(yè)了解“為什么智能自動化能解決早期RPA解決方案無法處理的問題”，IDC的Sneha Kapoor發(fā)布了一份富有洞察力的報告，該報告對認知自動化進行了定義，并提出了一個令人信服的案例，說明了為什么智能自動化是為企業(yè)積極進行數(shù)字勞動力轉(zhuǎn)型和降低成本的一個改變游戲規(guī)則的飛躍。

值得注意的是，《機器人流程自動化和游戲規(guī)則改變者推動金融服務(wù)機構(gòu)走向智能數(shù)字勞動力》報告對如何在自動化軟件中定義“智能”采取了堅定立場。對于選擇人工智能驅(qū)動的自動化產(chǎn)品的運營商來說，這是一個有力的證明，對于從第一代RPA過渡到智能自動化的運營商而言，這是數(shù)字勞動力體驗的極好指南。

IDC的智能數(shù)字勞動力的六個關(guān)鍵特征

1、簡單、可用并可被業(yè)務(wù)用戶重復(fù)使用

在RPA之前，集成應(yīng)用程序需要IT專業(yè)知識，而降低運營工作的成本需要業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

一支智能數(shù)字勞動力隊伍可以為商業(yè)人士提供——負責(zé)客戶入職、貿(mào)易結(jié)算和反洗錢工作（AML）等職能的人員——?自動控制的能力。

具有更強ML（機器學(xué)習(xí)）和QC（質(zhì)量管理）能力的智能自動化軟件可以自動清洗數(shù)據(jù)和數(shù)字勞動力培訓(xùn)機的學(xué)習(xí)模型。IDC報告還提到“提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、重新設(shè)計流程和自動化工作流、互操作性和集成”。統(tǒng)一的平臺方法簡化了OCR、BPM和規(guī)則引擎等關(guān)鍵工具的集成。

2、提供企業(yè)級規(guī)模的能力

IDC承認，"對靈活的數(shù)字勞動力解決方案的需求正在迅速增長，這種解決方案能夠提供一個單一的統(tǒng)一平臺，集中查看和管理各種IT系統(tǒng)和技術(shù)的企業(yè)級自動化。" 換句話說，無論是終端用戶還是執(zhí)行贊助商，都不希望看到使用不同的工具拼湊起來的流氓項目。為了確保全業(yè)務(wù)層面的自動化成功，最聰明的企業(yè)會選擇一個主要平臺來實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)功能的自動化，生產(chǎn)穩(wěn)定的分析。

3、安全和治理的基礎(chǔ)性原則

IDC強調(diào)了 "金融組織解決數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)可用性和數(shù)據(jù)治理問題的能力 "的重要性。第一代RPA產(chǎn)品無法監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量是復(fù)雜企業(yè)難以擴大其自動化項目的最大原因之一。除此之外，任何人都不能忽視對銀行、保險公司、醫(yī)療機構(gòu)和其他組織至關(guān)重要的日益增長的監(jiān)管合規(guī)性挑戰(zhàn)。具有本地OCR、AI和RPA的智能自動化產(chǎn)品可以大規(guī)模處理文檔。它們還提供審計跟蹤和可解釋的算法決定，讓合規(guī)團隊向監(jiān)管機構(gòu)提供成功的證明和全面的流程文檔。

4、實時運營分析的可用性

為了衡量ROI和實現(xiàn)戰(zhàn)略資源規(guī)劃，了解各個機器人的性能和其自動化功能至關(guān)重要。選擇具有統(tǒng)一平臺模式的產(chǎn)品（即 "一體化 "產(chǎn)品）的企業(yè)客戶可以查看機器人、人員和功能的實時性能和預(yù)測性能。最新一代的智能自動化平臺還能提供指導(dǎo)性的見解：為實現(xiàn)最佳運營操作提出了建議。

5、由認知或AI技術(shù)和創(chuàng)新數(shù)字勞動力工具驅(qū)動的智能

IDC指出，"向更先進的數(shù)字勞動力技術(shù)邁進將有更大的機會實現(xiàn)更好的商業(yè)價值和取得成功"。盡管有許多成功的案例，但也有許多自動化項目停滯不前，而這些都要歸咎于第一代RPA產(chǎn)品。使用原生人工智能的產(chǎn)品可以自動化復(fù)雜、非標準化和重復(fù)性較少的任務(wù)。IDC表示："大多數(shù)供應(yīng)商需要通過第三方合作伙伴提供這些數(shù)字勞動力能力；只有少數(shù)供應(yīng)商擁有專有的解決方案"

6、生態(tài)系統(tǒng)提供的強大支持

盡管現(xiàn)代產(chǎn)品越來越簡單，但大多數(shù)大型企業(yè)都與合作伙伴合作部署和擴展智能自動化，即開發(fā)數(shù)字勞動力。具有統(tǒng)一平臺模型和本機AI產(chǎn)品消除了合作伙伴通常需要付費才能完成的暴力集成工作，并允許專家資源專注于最有價值的工作：確定流程以實現(xiàn)自動化，并在整個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)部署產(chǎn)品。

在每一個不斷增長的技術(shù)類別中，買家有很多選擇。對其業(yè)務(wù)具有長期戰(zhàn)略眼光的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人則希望降低成本，推動收入，并改善其客戶和員工的體驗。智能數(shù)字勞動力是關(guān)鍵——當涉及到將自動化工作提高到一個新的水平時，知道應(yīng)該注意什么，有助于領(lǐng)導(dǎo)者為他們的組織做出最佳決定。

文章內(nèi)容由中投創(chuàng)展整理編譯

注：IDC——全球權(quán)威信息與分析咨詢公司

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