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文章來源 / 阿里云云棲社區

作者 / 碼棧小二，阿里云RPA運營小二，在RPA領域有多年內容運營經驗，且對于此行業動態極為熟悉，長期負責市場洞察和技術實施研究。

RPA（機器人流程自動化）是基于計算機編碼以及基于規則的軟件，通過執行重復的基于規則的任務來將手工活動進行自動化的一種技術，這個技術通過錄制模擬人電腦端鼠標點擊、鍵盤敲打的行為來實現。

2019年RPA市場迎來大爆發，當你看到這篇文章，或許已決定你的企業將受益于機器人流程自動化（RPA）。也或許會明智地選擇阿里云RPA作為供應商，甚至已經確定了一系列可以自動化的流程，因為這將使你的業務節省超過三倍的工時。一旦啟動并運行了這些流程，團隊將有時間和帶寬來處理那些一直推遲的項目，因為此前沒有人有時間專注于它。

那下一步該如何進行？

在推出RPA的過程中，讓業務中的所有部門參與進來的最佳方法是什么？

該如何確保從即將投資的數字化勞動力中獲得最大的利用？

為了很好地回答這些問題，阿里云RPA有著8年的開發實施經驗。這些問題幫助我們總結了一系列讓機器人成功實施的模型方法。這套RPA成功實施的模型方法使企業能夠通過RPA的大規模部署成功實現最大化利益，并為企業提供所有經過驗證的方法，以便在組織內實施成功自動化程序。

我們將定義和解釋與你的RPA相關的重要性的步驟。當使用RPA和RPA實施模型方法進行組合時，才可以確保RPA的成功實現可擴展且強大。這也可以降低成本，提高客戶滿意度，增加人才，承擔新的責任，提升員工敬業度。

其中有些方法現在看起來微不足道，但是這些細節將會深遠影響整體使用RPA解決方案的效率。

RPA實施中那些影響實施的重要關鍵的角色，以及該如何配套合適的政策來讓企業更快接受且適應和數字機器人共同工作。

一、影響RPA成功實施的重要角色

我們深知在整個組織中大規模工作的數字勞動力的巨大價值。但是，構建這種自動化功能還存在挑戰，特別是如果沒有為機器人流程自動化（RPA）應用清晰且可重復的模型。

而這種RPA實施方法是一種可重復的大規模實施數字化勞動力的方法。一般來說，有7個關鍵支柱構成了這一基本模型，實現順利的實施，要有效地應用此方法，需要合適的技能，合適的人員以及組織內的正確角色。

以下是自動化團隊需要的關鍵人物，以便從RPA實施方法和數字勞動力中獲得最佳效果。

1、RPA實施方法架構師

為了使數字勞動力有效運作，我們必須考慮機器人的需求，即通過RPA全天候為企業提供的多技能和多語言數字工作者。

在運營模式術語中，這意味著完善公司程序（基于人力勞動力的需求而創建）以反映數字勞動力的需求。

理想的RPA實施操作模型的架構師是了解RPA的人，他之前實施過RPA，并且知道機器人操作模型的價值。

每個RPA實施操作模型都略有不同，每個組織的方式也略有不同。你的RPA實施方法架構師采用底層RPA通用模型，并與企業合作將其轉換為適合企業的流程。

2、自動化設計師

自動化設計人員構建和設計可重復使用的模塊化組件，以形成自定義RPA實施方法 —模塊化元件，可幫助加速機器人的使用。

自動化設計師所做的是加快交付周期并防止維護上的開銷。他們通過創建彈性，可重用和可擴展的對象來實現這一目標，這些對象是每個流程的核心。例如，為客戶系統登錄編寫一個對象允許將該登錄元素添加到使用客戶系統的整個組織的每個流程中 - 更改一次，并立即由所有這些流程繼承。

建立自動化設計師有助于創建最佳模型。我們知道這一點，這就是我們為這些設計師提供培訓和認證的原因 - 幫助這一角色推動自動化戰略的成功。

3、流程開發人員

流程開發人員是另一個關鍵角色，“開發人員”這個詞可能聽起來像是IT中的角色，但這與RPA的商業主導風格背道而馳。

實際上，這是一個操作角色，你可以在其中配置可重復且可伸縮的業務流程，而不是開發可以更改底層系統的IT解決方案。因此，流程開發人員需要了解你的核心操作，并采用邏輯方法來創建這些流程結構。

因此RPA供應商擁有工作規范、培訓制度和為角色創造完美人才所需的認證。

4、自動化管理員和控制器

自動化管理員和控制器是數字世界中的新角色 - 但它們是數字勞動力最重要的人力資源的重要組成部分。

人力資源部門負責人和團隊負責人，在機器人方面，他們擁有自動化管理員和控制器，他們可以安排工作量并使RPA高效工作 - 以與人事經理相同的方式工作。

自動化的效率在早期階段將是非常動態和可變的，但隨著自動化管理功能的發展，這將提供更加一致和可靠的交付。

二、配套相關政策

使推動RPA解決方案順暢無阻

俗話說沒有規矩不成方圓，制定適合企業RPA數字工作者政策可以推動企業內部對其的認知，以便快速在企業內部推動并廣泛使用。

數字勞動力可幫助應對數字化轉型挑戰。但是，當審查內部政策和程序時，為數字化工作者量身定制這些政策和程序至關重要。

通過將機器人流程自動化（RPA）與RPA實施方法相結合，組織可以訪問可擴展的數字工作者池。當然，企業需要在自動化團隊中擁有合適的人工角色，也需要考慮到機器人工作人員不斷變化的程序需求。

為什么根據數字勞動力的特定需求制定政策至關重要？

我們總是從人的角度看問題。因此，從歷史流程的角度來看，企業的政策和程序都將圍繞人的勞動力來構建。

到現在為止這是有道理的。但是，人并不是2019年在組織中執行任務的唯一工作人員。隨著數字勞動力的到來，擁有的數字工作者，這意味著需要重新評估如何設置全業務政策 -將數字工作者考慮到政策的設定當中。

考慮一個組織的安全性，當企業開始實施RPA和數字勞動力時，第一次參與的可能是安全團隊，要求他們為機器人提供登錄。

如何開始這個對話非常重要。這可能是安全團隊第一次被告知允許“安全”機器人被允許進入他們的網絡，所以他們的初步反應可能很激烈。畢竟，他們已經花了他們的職業生涯來保衛網絡房地產“機器人的入侵”。

重要的是要詳細解釋這些數字工作者如何完全符合安全要求。數字化工作人員是安全、可靠的，并具有邏輯訪問模型，可以保護網絡免受任何形式的惡意干預。

盡早進行這些對話，才可使安全成為數字化轉型之旅的一部分。

修改特定程序。數字化工作者的工作始終如一，但他們并不像人那樣思考。因此，需要修改針對人力資源的內部政策。

例如人們習慣于在桌面上出現軟件更新提醒以及我們響應和執行這些更新。但是機器人不會這樣操作，除非受到更新的指令，因此將這些版本和軟件自動化更新包含在流程架構中非常重要。軟件更新是一件簡單的事情，但這種方法只有以正確的方式真正接受RPA和數字轉換時才會發生。

又例如為什么我們的計算機上有屏保？我們需要屏保，因為人類會離開他們的辦公桌去咖啡機或者去和同事交談。

但是機器人沒有朋友可以聊天，也不會離開辦公桌。它只是坐在那里全天候工作，所以機器人不需要屏保。我們已經看到部分企業，其中一個進程每隔9分鐘就會觸摸屏幕，以防止屏幕保護程序被踢出。對于數字工作者來說，則不需要這些設定。

要從數字轉換實施中獲得最大收益，需要專為數字化勞動力設計和構建的策略。我們需要的是一種自上而下的方法來更新策略，因此整個業務被購買到數字方法中。

因此，要成功實施RPA自動化解決方案，需要的是企業和RPA提供商精誠合作，相互配合，才能快速推動，僅僅把責任和工作推給乙方，而忽視甲方內部的管理和配合交流，很有可能產生與預期不符，內部推動困難等現象。

三、擁抱RPA的前提是

你要選擇正確的流程進行自動化

選擇最有戰略意義的流程自動化，如同行軍打仗，將會為自己戰略規劃的業務提供槍和火藥，因此其重要性不言而喻。

為什么選擇最有利的流程并以包含RPA的方式提供這些流程至關重要？

1、檢查你選擇的流程

在定義機器人流程自動化（RPA）策略的早期階段，需要執行一些基本分析。確定了哪些流程？以及它們是否是數字勞動力執行的最佳流程？

阿里云RPA則具備這樣的能力來幫助進行分析，提供最符合企業實際情況和業務要求的自動化流程解決方案，并可以準確了解流程應該是什么樣子，有效地完成這種分析意味著能夠查看流程并“量化”流程中的內容。

通過量化每個自動化流程的應用，才能回顧企業組織獲得的投資回報率（ROI）。這將有助于在選擇機器人自動化流程的時候，做出明智的決策。

2、挑戰IT中的主流思維

往往眾多RPA廠商在推廣自己的產品是無門檻的0代碼開發模式，這是真的嗎？真的不需要開發人員懂代碼嗎？

從阿里云RPA團隊8年下來在市場的驗證下，發現并非如此。

我們的產品也有“可視化開發模式（無代碼模式）”，這將允許運營團隊定義自己的流程，但這絕不意味著開發者可以天馬行空創造，運營團隊務必要具備編程思維才能操作自如，讓整個自動化流程更加民主化。

但不得不說，門檻降低了一部分，這將讓來自商業背景的員工為能夠設計和啟動他們自己的自動化流程的目標向前邁出了一步。

但是，這種前景可能需要一段時間才能融入組織并被接受。使用的語言，以及對RPA的總體討論方式，對于挑戰人們的思維方式至關重要。

3、刪除RPA的測試環境

“在現場測試”一詞會讓大多數公司的IT經理驚恐萬分。大部分人被告知永遠不要在現場進行測試。構建一個測試環境，并在實際系統附近的任何地方進行測試之前對其進行了測試，將這種環境拉到一起可能需要數周甚至數月的時間。

但事實上，RPA解決方案中的數字工作人員并未改變系統中的任何內容。你的機器人正在做的是重復使用系統中已存在的資產，并與人力勞動力完全相同的方式執行此操作。

那么，為什么需要測試環境呢？實際上，你不需要測試環境。

擁抱RPA的現實即我們需要的是真正擁抱RPA。這意味著要重新評估我們作為組織如何將數字化勞動力引入我們的系統。

讓我們縮減測試環境的使用范圍，擁抱數字工作者并投入更多時間和精力來定義最有效的流程。只有擁抱RPA和自動化才能實現這些機器人的真正潛在價值。

四、擁有適合自動化的戰略和基礎設施

1、要使自動化產生真正的價值，需要和業務深度結合才是王道

機器人流程自動化（RPA）是數字化旅程的起點。為有效實施RPA，建立正確的戰略和技術基礎設施至關重要。

我們的RPA實施方法可幫助組織以最有條理和最有效的方式快速設置數字勞動力，無論是概述你需要的人類角色還是如何更新數字工作人員的程序。但要使自動化真正增加價值，你需要將RPA和智能自動化嵌入到整個業務中，讓自動化作為企業業務的一部分。

近年來，我們一直在幫助組織實現流程自動化。重要的是將RPA視為更廣泛的企業業務中不可或缺的一部分， RPA不會孤立地增加價值，它需要成為更廣泛的企業系統的一個組成部分。

為了實現與技術基礎架構更廣泛的集成，需要與你的企業架構師進行互動，并了解RPA如何適應更大的范圍。這聽起來很簡單，但多年來我們已經看到這是有阻礙的。

2、在你的RPA實施背后有一個策略

在許多組織中，自動化仍然是一項相對較新的技術，因此在實施的早期階段，通常會有一些關于獲得RPA的興奮。

人們想要開始，他們希望看到桌面在關鍵流程上工作，他們希望看到一些初期的投資回報。這對開始很有幫助，但為了讓自動化真正增加價值，你需要制定自動化計劃背后的策略。

無論你的主要目標是自動化后臺財務流程，還是自動收集客戶反饋，為RPA實施制定明確且可衡量的戰略至關重要。

你的自動化必須構思和設計來支持你的關鍵戰略，而不是在小口袋中啟動RPA，并且必須與整個組織中的基礎業務戰略和驅動因素保持一致。

如果一開始就從戰略角度思考，你會看到你的RPA將獲得更好的回報。

因此，技術創造價值永遠不會孤立存在，它必須和企業業務融為一體，因此選擇戰略性和最佳流程進行流程自動化，將是你感受RPA價值的核心！

或許有人認為（例如文化建設、充分溝通）這些操作太虛了，似乎完全沒有必要，但事實證明正是前期這些內容充分做到位，才消除了很多不必要的麻煩，從而在未來長期的RPA旅途中獲益無窮，甚至迷戀上RPA流程自動化帶來的整個企業效率提升的好處。

五、實現最有效的自動化

而不是實現自動化

最有效的自動化流程，這里我們細講什么是最有效的自動化流程。如果你希望實現真正的投資回報（ROI）以及將數字化勞動力引入系統的戰略利益，那么此環節至關重要。

為了實現所需的投資回報率，重要的是縮減測試環境的使用，擁抱數字化工作者并鼓勵IT和運營職能部門之間進行認真討論，以便兩個部門都了解RPA的潛在優勢。

我們發現企業內部的IT團隊和運營團隊更好的溝通是自動化成功的關鍵。因為我們的客戶反饋它確實有效。

這種追求最有效自動化的思想還有助于企業將RPA價值給真正傳播開來，從而贏得客戶真正的信賴。阿里云RPA的產品專家十布表示：“大部分企業做流程自動化只是在做流程的自動化，卻沒有真正思考RPA技術到底放在哪些流程才是價值最大的，最吸引客戶去使用的，因此很多企業在推廣的時候往往不能切中用戶痛點，從而不能有效傳播，因為用戶總說，你這個東西我不需要。”

RPA的不斷演變。通過以正確的方式實施RPA，你可以了解有關組織內部流程的更多信息，了解你采取的每項行動和每項決策，以及這對整個企業的影響。

因此，不要依賴傳統的IT方法，而采用優化機器人使用的交付方法。想想作為一個完全成型的數字化勞動力隊伍推出的一個機器人團隊，他們以與人類工作者相同的方式使用你的系統，但數字工作者為整個流程帶來的速度，效率和準確性的提高，是很令人振奮的。

六、擁有完備的RPA所需的售后支持服務

即使不單獨走機器人流程自動化（RPA）的道路，我們也將在此為你提供支持。

我們強調在實施RPA時可以調用各種支持服務和資源來幫助你實現自動化之旅。阿里云RPA擁有完備的合作伙伴網絡，專業的培訓，可幫助進行RPA開發，RPA實施方法架構和流程設計。

因此，作為進入此自動化設計之旅的客戶，我們提供RPA實施方法所需的設計架構師以及具有深厚經驗的認證設計師，在進行數字化轉型之旅時提供支持，指導和專業知識。

1、不斷評估流程進度

我們可以提供流程、策略和進度的評估。多年來，我們一直在大規模提供機器人流程自動化（RPA），因此我們知道RPA在整個組織中的規模和企業級工作的基礎是什么。

我們可以幫助評估實施過程中每個階段的位置，智能自動化專家可以提供所需流程，RPA實施方案設計和實施策略所需的保證。他們提供所需的指導并確保整個流程朝著正確的方向進行。

2、客戶成功經理的支持

阿里云擁有強大客戶經理體系，他們多次經歷過這些旅程，可以將所有獨特的經驗和知識帶到桌面上。他們以前從事過自動化項目，了解最佳實踐，并且在我們客戶的組織內大規模地建立了RPA和智能自動化。

客戶成功經理將隨時提供支持，指導并確保擁有實施這些突破性自動化功能所需的一切。