本期數(shù)字化轉(zhuǎn)型專輯，將邀請一位95后技術(shù)開發(fā)工程師，以IT的視角談RPA的挑戰(zhàn)與價值。

 

RPA是Robotic Process Automation三個英文單詞的首字母縮寫，字面意思是機(jī)器人流程自動化。

2019年被稱為“RPA元年”，全球以UiPath為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的幾家獨(dú)角獸科技公司正在引領(lǐng)這項技術(shù)的發(fā)展。RPA在國內(nèi)的發(fā)展如火如荼，一大批初創(chuàng)型科技公司紛紛選擇了這個方向，并正在進(jìn)行積極的探索。

目前網(wǎng)絡(luò)上已有很多關(guān)于RPA概念的介紹，在此我不多贅述。很多企業(yè)表現(xiàn)出了對這項技術(shù)的高度關(guān)注。隨著信息技術(shù)革命的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)把數(shù)字化戰(zhàn)略提到了日程表的優(yōu)先位置，IT技術(shù)特別是AI技術(shù)的發(fā)展也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，目前全球疫情對企業(yè)運(yùn)營的影響，更是起到了進(jìn)一步的催化作用。
 

由于本人在IT領(lǐng)域從事技術(shù)的研發(fā)與實(shí)施，對RPA技術(shù)持續(xù)研究和關(guān)注，同時憑借在物流行業(yè)積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以我想嘗試從RPA實(shí)施在海運(yùn)出口業(yè)務(wù)的落地方式進(jìn)行討論，希望對RPA有興趣，但還不太理解的各位小伙伴們能夠通過我的案例分享，更深入的理解什么是RPA，RPA能用來做什么，也希望能引來更多的討論，碰撞出有趣的火花。

我們知道，貨運(yùn)代理是傳統(tǒng)行業(yè)，擔(dān)負(fù)著貨主與運(yùn)力供給者之間的橋梁作用。Y公司，是貨代行業(yè)知名企業(yè)，有著近30多年歷史，企業(yè)納稅大戶。雖然公司業(yè)務(wù)發(fā)展良好，現(xiàn)金流充沛，但是，公司的營業(yè)毛利率并不高，此外，公司的人力成本占比較高，直接影響公司凈利潤。公司內(nèi)部，歷年來采用勞動密集型運(yùn)營模式，非常的傳統(tǒng)，每天有大量的人工登陸各類系統(tǒng)進(jìn)行信息復(fù)制粘貼、輸入及輸出操作。公司管理層一直在嘗試進(jìn)行信息化改造，先后引入了財務(wù)系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，集團(tuán)也自主研發(fā)了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。目前業(yè)務(wù)人員訂單操作，已經(jīng)全部在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上運(yùn)作，信息化實(shí)踐初見成效。但是，公司還是有大量的人力，消耗在低效的信息收集，錄入操作，查詢，確認(rèn)，審核等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)上，工作效率還有很大的提升空間。

本世紀(jì)初，人口紅利遠(yuǎn)比現(xiàn)在豐富，信息化程度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在高，再加上當(dāng)時的信息化技術(shù)尚不夠先進(jìn)，推RPA的確是費(fèi)力不討好的事。然而放眼當(dāng)下，即便像我國這樣的人口大國，人口紅利也正在消失，人力成本急速上升，加之信息化技術(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，數(shù)據(jù)量和業(yè)務(wù)流程也在直線上升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可缺少的數(shù)據(jù)、流程以及人這三個要素都齊了，那么，用RPA工具來改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式就變成了順理成章的事情。
 

我先簡單介紹一下，Y公司海運(yùn)出口部門一個典型的訂單操作的流程。首先客戶通過電子郵件的方式，發(fā)送訂單請求。郵件是客戶系統(tǒng)自動發(fā)出的，Y公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，監(jiān)控到新郵件后，根據(jù)郵件規(guī)則，將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的客服，客服收到郵件后，用人工的方式，手動錄入訂單信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)（部分大客戶的郵件格式統(tǒng)一，采用了系統(tǒng)自動讀取錄入，但是還是需要人工來核對檢查），審核無誤后，通過與船代公司系統(tǒng)接口的方式，進(jìn)行訂艙，解析訂艙回執(zhí)，訂艙成功后，將信息人工錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，訂單完成，反饋結(jié)果（以郵件方式）給客戶，如果訂艙有意外情況，譬如訂艙計劃需要調(diào)整，或者需要補(bǔ)充貨物信息，則需要客服進(jìn)行人工溝通，和客戶及船代溝通確認(rèn)后，修改完成訂單信息，最后結(jié)果反饋客戶。

大部分介紹RPA使用的場景的文章都會這么說：RPA適用于反復(fù)發(fā)生的，有規(guī)律的工作流程。上文提到的這個訂艙流程，接收郵件，填寫訂單，調(diào)用船代接口，填寫反饋，通知客戶，這些過程都是反復(fù)周期性的，而且枯燥，耗人工，完全可以用RPA來處理。

那么應(yīng)用RPA，這是否意味著人力將逐漸被取代？許多人由此產(chǎn)生了恐慌：未來人類是否都將面臨失業(yè)？實(shí)則當(dāng)前階段，RPA能夠代替的是那些符合高重復(fù)性和規(guī)則明確的工作，但RPA無法像人類那樣調(diào)整自己的行為。基礎(chǔ)性任務(wù)將由RPA代勞，節(jié)省人力、金錢和時間，而高價值的工作則將進(jìn)行重新分配，這也繪制了未來的市場競爭藍(lán)圖，以及是時候考驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)和組織架構(gòu)重塑能力，企業(yè)和員工將以全新的、更具創(chuàng)新的方式進(jìn)行競爭。

重復(fù)、基于規(guī)則，以及需要在不同系統(tǒng)或傳播介質(zhì)中切換的工作，這正是 RPA 應(yīng)用的最佳場景。客服代表的價值體現(xiàn)在異常情況下與船代和客戶的溝通。因?yàn)榭头硎煜I(yè)務(wù)，特別是有經(jīng)驗(yàn)的老員工，碰到異常情況，知道怎么處理，掌握溝通技巧，和船代熟悉，了解業(yè)務(wù)，可以給客戶提供最優(yōu)化的解決方案。讓這些人從事更具有高附加值的工作，從而提升了企業(yè)的忠誠度及員工滿意度和幸福感。

節(jié)省時間、提高效率、降低企業(yè)的運(yùn)營成本，幫助企業(yè)員工更有效的處理事務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而幫助企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代以敏捷管理應(yīng)對多變的不確定的商業(yè)環(huán)境。恐怕，大部分的企業(yè)都沒理由拒絕RPA帶來的好處吧。

上述業(yè)務(wù)場景，希望讓大家通過真實(shí)的案例，來理解什么是RPA，什么場景適合RPA。當(dāng)前國內(nèi)外的 RPA 技術(shù)已經(jīng)成功并深入地應(yīng)用于政務(wù)、醫(yī)療、教育、公共服務(wù)、電商等廣泛領(lǐng)域。而AI+RPA將會結(jié)合AI和RPA的優(yōu)勢不斷進(jìn)化，要知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一勞永逸的，這是一個不斷更新迭代的過程，隨著市場的需求越發(fā)明確，其應(yīng)用場景也會逐漸擴(kuò)大，讓我們一起拭目以待。


 

特別聲明：

文章來源：UiPowerTech

作者：Yan.W

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/r5KvPmqT15a5g9wicDou0w

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