隨著智慧政務(wù)理念的提出，利用先進(jìn)的AI技術(shù)和手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策等多方面的智能化水平，已經(jīng)成為共識(shí)，而政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，就是政務(wù)智能化服務(wù)的典型應(yīng)用，其目標(biāo)之一就是希望通過一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，面向群眾和企業(yè)提供各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和預(yù)約服務(wù)，提高政府服務(wù)的辦事效率和用戶體驗(yàn)，使人民群眾少跑腿，逐步做到一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，則需要在先進(jìn)的信息技術(shù)和手段的基礎(chǔ)上，結(jié)合各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)際情況，通過優(yōu)化申請(qǐng)和審批流程，以縮短政府服務(wù)的辦結(jié)時(shí)限，達(dá)觀的智能RPA，恰恰就是行之有效的手段之一。以辦理護(hù)照為例，如果能夠在現(xiàn)有申請(qǐng)流程上嵌入RPA+人工智能組件，則可以實(shí)現(xiàn)身份信息的自動(dòng)抽取與錄入，減少由于手動(dòng)填寫基本信息帶來的誤填、少填等行為的發(fā)生，提升用戶申請(qǐng)辦理護(hù)照時(shí)的用戶體驗(yàn)。

達(dá)觀智能RPA是賦能“智慧政務(wù)服務(wù)、一網(wǎng)通辦應(yīng)用”的重要手段，不僅表現(xiàn)在能夠面向群眾和企業(yè)提供便捷的申請(qǐng)端應(yīng)用，還能輔助和推動(dòng)各類政務(wù)審批和管理等一系列場(chǎng)景。例如：對(duì)于政務(wù)資源整合過程中的數(shù)據(jù)收集與分發(fā)，RPA能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化操作；對(duì)于政務(wù)服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)填報(bào)與錄入，RPA可以實(shí)現(xiàn)智能化操作；對(duì)于政務(wù)公文流轉(zhuǎn)過程中的電子文書審核與蓋章等重復(fù)性操作，RPA也能夠有效的對(duì)接相應(yīng)流程，并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)機(jī)器審核、重要節(jié)點(diǎn)人工干預(yù)的人機(jī)交互模式。

通過達(dá)觀智能RPA對(duì)現(xiàn)有流程和場(chǎng)景改造完成之后，則由多部門按照政務(wù)行政許可和權(quán)責(zé)清單要求聯(lián)合、協(xié)同辦理。無論是面向企業(yè)HR的申請(qǐng)端、還是面向基層政務(wù)工作人員的審批端，都實(shí)現(xiàn)了智能化操作，極大的提高了政務(wù)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限、減輕了基層人員的負(fù)擔(dān)、提升了企業(yè)HR對(duì)于海外人才來華工作居留許可事項(xiàng)的辦事體驗(yàn)。

以下為流程改造前后的直觀比對(duì)：

通過對(duì)對(duì)涉及的各部門、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行充分大的調(diào)研，以及對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)事項(xiàng)處理流程分析、梳理和設(shè)計(jì)出適合機(jī)器人自動(dòng)化處理的業(yè)務(wù)流程，極大的提高了政務(wù)事項(xiàng)處理的辦事效率，并逐步實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：

（一）申請(qǐng)端填報(bào)自動(dòng)化

申請(qǐng)端實(shí)現(xiàn)了信息填報(bào)錄入的自動(dòng)化操作。人工錄入環(huán)節(jié)由原來的97項(xiàng)縮短至27項(xiàng)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)填報(bào)均由機(jī)器完成，準(zhǔn)確率高達(dá)100%；

（二）審批端審核智能化

審批端實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人自動(dòng)審核與查驗(yàn)功能。從錄入內(nèi)容的完備性、一致性、合規(guī)性、真實(shí)性等方面進(jìn)行智能化審核，將審批環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間由原來的至少12天減少至5天，實(shí)現(xiàn)了為基層政務(wù)人員肩負(fù)的這一目標(biāo)。

此外，利用達(dá)觀智能RPA，也能夠?qū)崿F(xiàn)自下而上的政務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與交互，利用RPA軟件機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)-區(qū)縣級(jí)-地市級(jí)-省部級(jí)-國(guó)家級(jí)”垂直系統(tǒng)的數(shù)據(jù)回填，解決系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的頻繁切換，提高基層政務(wù)工作者的工作效率的同時(shí)，助力實(shí)現(xiàn)國(guó)家（中心）與地方（分中心）之間政務(wù)大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；利用具有7*24小時(shí)不間斷進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)的智能軟件機(jī)器人RPA，輔助政府各級(jí)部門完成人口庫(kù)、法人庫(kù)、自然資源和空間地理庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)庫(kù)、信用信息庫(kù)、證照信息庫(kù)等基礎(chǔ)信息庫(kù)的數(shù)據(jù)沉淀。

對(duì)于智慧政務(wù)體系建設(shè)的過程中，如何能夠快速?gòu)默F(xiàn)有業(yè)務(wù)體系中，將可進(jìn)行機(jī)器自動(dòng)化操作的流程剝離出來并能夠快速的進(jìn)行落地應(yīng)用，是政務(wù)RPA流程改造與設(shè)計(jì)的重中之重。

達(dá)觀根據(jù)結(jié)合自身的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，整合提煉了如下RPA流程設(shè)計(jì)過程和RPA流程評(píng)分矩陣，可作為政務(wù)RPA選型評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的參考依據(jù)。

達(dá)觀智能RPA，具有如下優(yōu)勢(shì)：

第一，達(dá)觀智能RPA融合領(lǐng)先NLP和OCR技術(shù)，使智慧政務(wù)應(yīng)用范圍更廣泛。達(dá)觀智能RPA結(jié)合達(dá)觀獨(dú)有的文本處理和OCR技術(shù)，尤其具備對(duì)中文的深入的語義分析能力，因而能適用于很多復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的RPA自動(dòng)化。利用OCR和NLP技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息（影像、文本等）的識(shí)別和理解，通過結(jié)合《國(guó)務(wù)院公文主題詞表》、《政府公開信息著錄規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定制相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，達(dá)觀智能RPA能夠進(jìn)行邏輯判斷實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理，支持判斷、選擇、循環(huán)等多種業(yè)務(wù)處理模式。達(dá)觀智能RPA能夠勝任更加廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。

第二，達(dá)觀智能RPA充分結(jié)合了達(dá)觀中文文本挖掘與機(jī)器閱讀理解能力，打造國(guó)內(nèi)更懂中文的RPA。在中文環(huán)境下使用智能RPA，必須要求能夠準(zhǔn)確“理解”中文。尤其是對(duì)于政務(wù)文書，書寫規(guī)范更需要結(jié)合具體政務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行場(chǎng)景化語義分析。中文自然文本處理，尤其是專業(yè)領(lǐng)域的語言模型構(gòu)建，一直是達(dá)觀數(shù)據(jù)的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)所在，在國(guó)內(nèi)同領(lǐng)域處于顯著領(lǐng)先地位。達(dá)觀數(shù)據(jù)智能RPA更懂中文，達(dá)觀智能RPA在中文環(huán)境下“更智能”。

第三，達(dá)觀智能RPA內(nèi)置的各類AI組件純自研，支持100%本地化部署和二次開發(fā)。系統(tǒng)內(nèi)置大量函數(shù)和人工智能組件，可以針對(duì)政府行業(yè)用戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求定制專屬組件，幫助政府客戶建立最完整的RPA能力。同時(shí)系統(tǒng)全支持本地化部署訴求，滿足政府行業(yè)用戶的個(gè)性化要求。

第四，達(dá)觀智能RPA支持交互式執(zhí)行，擴(kuò)大政務(wù)流程自動(dòng)化場(chǎng)景的同時(shí)，滿足各種類型流程處理。支持在關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程中能提供人工二次校驗(yàn)，確認(rèn)準(zhǔn)確后再執(zhí)行后續(xù)流程，并可隨時(shí)干預(yù)結(jié)果，能夠在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置專人審核窗口，確保系統(tǒng)結(jié)果100%準(zhǔn)確可靠。

最后，相比于傳統(tǒng)RPA，達(dá)觀數(shù)據(jù)智能文本RPA 具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，能夠更好的為各級(jí)政府部門及其下屬機(jī)關(guān)、事業(yè)單位提供功能強(qiáng)大的軟件機(jī)器人，從政務(wù)數(shù)據(jù)的周期性采集、存儲(chǔ)、傳輸、發(fā)布與利用提供全方位的保障，為基層政務(wù)工作者減負(fù)的同時(shí)，輔助提高政務(wù)工作的辦事效率，為智慧政務(wù)賦能，助力政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”邁向新高度。

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