什么是RPA卓越中心？

四個關鍵角色：各司其職，各顯其能

業務流程改進部門

業務流程專家的角色非常重要，他們幫助職能部門及業務部門識別、分析并優先排序需要實施自動化的任務和流程。首先，他們需要搞清楚兩個基本問題，即把流程和任務分成以下兩大類：

需要實施自動化的任務：這類任務一般基于規則，處于諸如支付處理等大體量業務流程之中，影響的客戶人數多。

不需要實施自動化的任務：這類任務一般較為復雜，如企業召回不常見物品的問題零部件等，適用的客戶人群很小。

顯然，很多任務和流程都屬于第一類。接下來，企業需要對這類任務進行自動化優先級排序，對那些能夠產生最大化影響并實現最高回報的任務優先實施自動化，并基于設定的目標對RPA實施效果進行測量。

人力資源部門

RPA實施過程中的主要障礙不是技術本身，而是技術對人的影響。自動化會給員工帶來便利，但同時也會引發不安甚至恐懼；安排員工技能培訓，使他們可以勝任更復雜的工作；及時評估人員流失及招聘計劃，HR在這些方面都扮演著非常重要的角色，以最大化挖掘員工潛力并發揮員工積極性。

RPA的應用主要是對信息系統的改造，IT部門在RPA卓越中心里的重要性不言而喻。其職能在于確保RPA在技術層面順暢運行，主要包括四個方面，即：基礎設施與操作性；安全性；軟件機器人支持與維護；一致性與可擴展性。

保持機器人操作性是一項非常復雜的工作，對應用界面的任何更改都會影響到機器人，為確保不間斷的操作性，IT部門需要定期檢測自動化應用。

安全性是當今企業關注的焦點，也是IT部門工作的重點。RPA能夠減少員工與敏感數據的接觸，因此它具有與生俱來的安全性。無人值守型RPA機器人訪問含有敏感信息的應用是通過集中、安全的特定位置進行的，相比全球性分布式員工桌面系統，這種方式承擔的風險小很多。

IT部門還有一項關鍵職能是管理流程自動化應用清單，幫助企業妥善記錄流程步驟、快速識別有缺陷的自動應用，提升企業安全性及風險管理水平。此外，通過發掘核心自動化應用的效力，讓企業實現更高水平的可擴展性。

自動化的起點和終點是業務部門，業務部門最了解自動化涉及的相關流程和任務特點，因此對實施RPA業務用例最有發言權。很多企業會鼓勵基層員工提出自動化建議，因為自動化的初衷正是基于讓員工的工作更有價值這樣的理念。

業務部門還需要負責對工具及流程變化進行引導和推廣，讓員工理解RPA對業務的價值所在。同時，業務部門也需要建立一套全新的變革管理方法，并對RPA實施進展進行監測。