文章轉(zhuǎn)載自安永，原標(biāo)題：【數(shù)字化全景】企業(yè)如何應(yīng)對創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品需求管理挑戰(zhàn)？


當(dāng)今企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不可避免地要圍繞用戶價值打造全新數(shù)字平臺體驗。尤其在中國，消費(fèi)者和用戶的習(xí)慣及市場環(huán)境變化愈加頻繁，企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字化的關(guān)注與日俱增。如何幫助企業(yè)更好地管理數(shù)字化產(chǎn)品需求成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心問題。

高舉“互聯(lián)網(wǎng)+”的中國本土市場已經(jīng)無可爭議地走在了全球數(shù)字化的前列。中國企業(yè)要在瞬息萬變的本地消費(fèi)市場中博得一席之地，正在經(jīng)歷“大流量”時代后的重要轉(zhuǎn)型階段。面臨互聯(lián)網(wǎng)流量價格日漸高昂的環(huán)境，企業(yè)主會認(rèn)真思考如何能夠重塑自有流量漏斗，深耕私域流量，通過用戶行為數(shù)據(jù)攫取生意機(jī)會及客戶洞察，來幫助自己重新占領(lǐng)市場先機(jī)。

在這樣的背景下，如何幫助企業(yè)重新塑造自有數(shù)字化產(chǎn)品平臺，就成為了其實施數(shù)字化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。而以互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)造高用戶粘性同時又具備高商業(yè)價值的互動平臺及模式從而滿足用戶需求，成為了企業(yè)CTO、CIO及創(chuàng)新管理者極為關(guān)注的課題。

作為開啟創(chuàng)新平臺的第一步，很多企業(yè)主都會遇到類似的挑戰(zhàn)和問題。其中，最為凸顯的就是如何對數(shù)字化產(chǎn)品功能需求進(jìn)行識別及管理。一些企業(yè)會面臨“什么都想要，但是時間資源有限”的問題而苦惱不堪；而有的企業(yè)則發(fā)現(xiàn)做出來的產(chǎn)品用戶流量稀少，且很難讓用戶產(chǎn)生粘性的問題。

這其中，圍繞產(chǎn)品功能需求管理，其主要的挑戰(zhàn)可以總結(jié)為：

安永數(shù)字化策略（DS&T）團(tuán)隊專注于為企業(yè)提供一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地咨詢服務(wù)。基于從企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)分析、體驗設(shè)計、市場調(diào)研等不同梯度能力的融合，我們致力于幫助企業(yè)打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及規(guī)劃符合用戶需求的全新數(shù)字平臺。憑借和眾多全球知名消費(fèi)及健康行業(yè)企業(yè)的合作，我們圍繞產(chǎn)品需求管理提出了一套全新的管理理念與方法論，以下簡稱“EAS”規(guī)則。

E-A-S是“同理心，可觸達(dá)，最簡化”的縮寫，是安永咨詢DS&T團(tuán)隊基于中國的互聯(lián)網(wǎng)渠道生態(tài)及受眾特性產(chǎn)生的普適化產(chǎn)品需求管理原則。其能夠幫助企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新初級階段快速梳理產(chǎn)品需求，聚焦有價值的功能及實現(xiàn)方式來驅(qū)動敏捷產(chǎn)品實施或者后續(xù)迭代。

EAS適合用于結(jié)合微信社交生態(tài)的數(shù)字化產(chǎn)品初期需求探索階段。它適合幫助企業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品管理概念不甚清晰的利益相關(guān)管理人員。結(jié)合不同企業(yè)環(huán)境，EAS可能用于對企業(yè)管理層進(jìn)行產(chǎn)品管理策略的初期宣導(dǎo)及意見統(tǒng)一。

根據(jù)設(shè)計思維的原則，企業(yè)首先應(yīng)該思考我們的產(chǎn)品功能需求是否真正地解決了用戶痛點。例如，安永團(tuán)隊會通過用戶體驗旅程的設(shè)計，幫助客戶找到解決用戶痛點的核心交互場景，圍繞場景思考其功能是否解決了其需求，是否有更好的替代方案，其是否帶來了超過我們?yōu)槠渌冻杀镜纳虡I(yè)價值。

比如，一位用戶首次到達(dá)一家體驗店，他們想要貼心的服務(wù)。那么如果店主通過數(shù)字平臺能夠了解用戶的興趣及基本信息，就更容易營造這樣的體驗。圍繞四個簡單問題進(jìn)行工作坊式研討，企業(yè)可以很容易找到產(chǎn)品需求定位，并能夠評估該需求是否值得被繼續(xù)考慮。

當(dāng)企業(yè)得到需求的必要性之后，我們需要進(jìn)一步看產(chǎn)品的功能要在何種渠道上呈現(xiàn)，才能夠更好地讓用戶使用。其中，安永結(jié)合當(dāng)前企業(yè)針對消費(fèi)交互的主要平臺，尤其是微信生態(tài)的平臺體系，進(jìn)行了系統(tǒng)的數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展規(guī)律梳理總結(jié)。總結(jié)針對用戶“前期知曉——輕度接觸——重度使用”三個不同階段的需求篩選功能需求，需要以網(wǎng)頁、小程序或者原生程序的產(chǎn)品形態(tài)在不同渠道呈現(xiàn)。

最后，根據(jù)米勒定理及中國用戶日漸碎片化的使用習(xí)慣，安永建議企業(yè)最簡化界面設(shè)計及功能呈現(xiàn)。為了避免任何出現(xiàn)多個冗余功能需求出現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計方應(yīng)力爭做到每個頁面功能選擇不超過5個，功能簡單易懂，并且保證不同平臺的所有界面功能及流程統(tǒng)一。

使用EAS可以對復(fù)雜企業(yè)產(chǎn)品孵化項目快速達(dá)成需求共識，聚焦優(yōu)勢資源解決扼要用戶問題。它一定程度上節(jié)省了研究論證的復(fù)雜程度，并在“時間即是生命”的創(chuàng)新項目上為企業(yè)爭取了有效的項目設(shè)計及執(zhí)行時間。而另一方面，它也能促進(jìn)形成產(chǎn)品早期原型，盡早收集用戶數(shù)據(jù)回流并能夠?qū)χT多待討論開發(fā)需求進(jìn)行驗證或者更新。

未來十年是數(shù)據(jù)制勝的時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將迎來又一個高峰。安永時刻思考在數(shù)字咨詢時代，我們?nèi)绾文軌蚋玫貛椭髽I(yè)建立更好的數(shù)字產(chǎn)品管理體系，并輔助其走向自主數(shù)字創(chuàng)新的美好未來。

從戰(zhàn)略層面著眼，安永DS&T團(tuán)隊就數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力搭建、運(yùn)營模式設(shè)計，及發(fā)展路徑的規(guī)劃助力企業(yè)發(fā)展，幫助B2C、B2B2C類企業(yè)梳理其數(shù)字化投資、資源分配、運(yùn)營把控等基礎(chǔ)框架搭建，以互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗及行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗作為依托，圍繞業(yè)務(wù)板塊實際狀況進(jìn)行“技術(shù)、流程、管控、安全”全方位多維度的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

而從落地角度，安永DS&T團(tuán)隊已經(jīng)成功幫助諸多消費(fèi)類客戶應(yīng)用EAS原則進(jìn)行創(chuàng)新性數(shù)字化產(chǎn)品搭建，其中包括企業(yè)內(nèi)部資源管理應(yīng)用轉(zhuǎn)型，B2B2C電商平臺應(yīng)用設(shè)計，以及線下業(yè)務(wù)數(shù)字化管理手機(jī)應(yīng)用創(chuàng)新項目等。通過在消費(fèi)零售及健康行業(yè)深厚的行業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，我們能夠幫助客戶更好地洞悉消費(fèi)者的體驗現(xiàn)狀，梳理體驗轉(zhuǎn)型策略及潛在競爭領(lǐng)域，最終以設(shè)計思維理念促進(jìn)創(chuàng)新及數(shù)字化創(chuàng)新項目的孵化，為客戶爭取第一時間占領(lǐng)全新市場，搶得商業(yè)先機(jī)。