Gartner在最新發布的《機器人流程自動化軟件市場指南》指出，“在過去的12個月中，Robotic Process Automation （RPA，機器人流程自動化）供應商的全球收益激增。投資者對RPA所帶來的快速投資回報持樂觀態度，財務、稅務、銀行、保險、招聘及其它傳統人力資源應用套件等業務量常常起伏不定的企業都相當看好RPA的發展前景。”

2017年7月20日，國務院印發《新一代人工智能發展規劃》，這是我國首個面向2030年的人工智能發展規劃，明確了我國新一代人工智能發展戰略目標。借助機器人流程自動化（RPA）解決方案能夠全天候不間斷地確保大量耗時業務流程的自動化、管理及執行。

日前，中化國際（控股）股份有限公司財務共享中心選擇普華永道機器人幫助提升稅務及財務工作效率，在降低人力時間成本、提升工作質量等方面收效明顯。中化國際在未引入RPA之前，財務共享中心需要花費大量人力處理銀行對賬、來款確認、增值稅記帳核對、增值稅發票查偽驗證等財稅基礎工作，在全球人工智能時代來臨之際，中化國際與時俱進，果斷研究與引入機器人來替代高頻、重復、長時間且低附加值的人工操作，幫助提升共享中心工作效率與質量。經過雙方項目組1個月努力，快速完成業務流程梳理，測試驗證及部署工作，并正式投入運營。完成部署后，4個業務過程在效率和準確性上有重大提升：
 

• 銀行對賬：財務機器人每日自動完成15家銀行80個銀行賬號的對賬和調節表打印工作，全部過程無需人工干預；

• 月末入款提醒：財務機器人自動記錄銀行借貸款記錄，并自動發送郵件給指定的人員確認款項事由；

• 進銷項差額提醒：稅務機器人定期從SAP系統，開票系統，進項稅票管理系統及PDF文件4個數據源生成提醒表格，并發送給業務人員；

• 增值稅驗證：稅務機器人將需要驗證真偽的增值稅發票提交到國稅總局查驗平臺驗證真偽，并反饋于記錄結果。

綜上所述，通過重新定義、分配工作，使共享中心的人員能夠從繁重枯燥且低價值的事務中解放出來，轉而專注于高價值的創造，普華永道機器人可以實現商業活動和流程的自動化，能有效提升業務運營效率與服務質量。

RPA軟件機器人包含可通過配置或與電腦軟件交互的方式來獲得和分析信息的應用程序/軟件，從而可實現交易處理、數據傳輸、數據比較等功能，并廣泛應用于財務，稅務，人力資源及審計等眾多領域。

在未來的財務功能中，機器人流程自動化（RPA）技術將發揮重要作用。調查發現，全球65％的受訪者表示，“將流程標準化和自動化，將敏捷性和質量標準納入流程”對財務職能來說已經成為重中之重，這對于成本降低和業務增長同樣重要。向RPA的轉變可以通過多種方式提高企業績效，包括：實現關鍵財務流程的自動化；提高不同系統的銜接效率；提高財務流程的質量和速度等。借助RPA提供的明確的審計跟蹤記錄，可以使企業更容易滿足監管要求。

RPA機器人通過軟件編程語言開發的“機器人”可以處理重復的人工任務，而“機器人”可以是一臺實際的電腦，也可以是云模式下的虛擬機桌面，在基于規則在用戶界面進行自動化操作，而不影響原有IT基礎架構，可以模擬我們的日常基本操作，例如：鼠標點擊、鍵盤輸入、復制/粘貼等一系列日常電腦操作，它的應用有基于手工的操作任務處理：例如登錄企業內部應用、基本的文件及文件夾操作、郵件的日常處理、鼠標、鍵盤操作，表格填制、數據讀取和錄入等等人類操作模擬，還有基于規則的判斷任務處理：例如判斷、計算、OCR識別及處理、爬蟲數據處理、分析預測等人類判斷模擬。再加上RPA技術那“認真執行”“不知疲憊”“無限擴容”的特點，像大容量數據、高頻交易處理、易出錯業務、低附加值流程這些都非常適合應用RPA技術。

RPA財務機器人有哪些亮點功能？

• 可替代財務流程中的手工操作（特別是高重復的）

• 管理和監控各自動化財務流程；

• 錄入信息，合并數據，匯總統計；

• 根據既定業務邏輯進行判斷；

• 識別財務流程中優化點；

• 部分合規和審計工作將有可能實現“全查”而非“抽查”；

• 機器人精準度高于人工，7X24小時不間斷工作；

• 機器人完成任務的每個步驟可被監控和記錄，從而可作為審計證據以滿足合規要求；

• 機器人流程自動化技術的投資回收期短，可在現有系統基礎上進行低成本集成。

某著名管理咨詢總監在談到RPA時說到：“簡單來說，RPA能夠使公司的自動化任務更加有效，流程無縫銜接，賦予員工更多生產力，提高最終用戶體驗，增強客戶滿意度。基于RPA服務器，我們提供的是更為優化的解決方案，一款更具性價比的桌面編輯器。”

RPA作為眾多商業策略中的重中之重，因旨在提高商務表現而獲得諸多關注。在未來，該項技術可以從根本上改變一般勞動力工作。RPA的應用可以高效完成重復性較高的工作，同時，機器人管理方面的工作機會也會應運而生。

RPA在流程與事物處理，計算數據，激發系統間的響應和交流等領域有著巨大的潛力，尤其對金融和生命科學行業的客戶而言，上述功能非常具有實效性和吸引力。在涉及到文檔管理時，生命科學企業往往面臨著多重監管要求。想象一下，如果你有一個能自動將EDMS元數據分配至你的文檔的機器人，你的工作將會多么的便捷！不僅如此，RPA在供應鏈、財務、人力資源和IT服務部門，也有著同樣的增益潛能。

具備商業價值的RPA解決方案應該具有以下方面：

• 評估客戶現階段RPA機會，并提供概念驗證

• 構建RPA功能，選擇RPA工具，并同時基于本地或混合云平臺搭建基礎架構

• 基于構架進行實施

• 在最終階段，還可提供運維、支持、與機器人更新服務等。

目前市場上的四大財務機器人產品和解決方案研究

在深入研究RPA軟件機器人產品和行業解決方案時候作為參考，從而理解RPA產品應該具備的功能和如何解決客戶在業務上痛點，為客戶創造價值，實現與客戶的雙贏。

畢馬威（KPMG）智能財務機器人

KPMG作為國際四大會計事務所之一，是最后一家明確提供機器人流程自動化服務的。KPMG智能機器人運用了自動化的同時，數字化勞動力使企業減少了40%~75%的成本。

KPMG運用了財務智能機器人協助了一家國際領先的商業銀行在中國分支機構，并實現了貿易融資和大宗商品交易部門試點業務流程的數字化轉化工作。除此之外，KPMG還協助了該銀行關于未來五年的RPA應用推廣計劃并進行詳盡的成本和收益分析，設計了未來的業務流程框架。該銀行通過利用RPA的試點運行，有效減少了手工作業的環節，提高了數據的準確性并通過減少單元數據處理時間和更低的錯誤率，加快了整個流程處理時間，同時向管理層充分證明了大規模運營和推廣RPA帶來的收益巨大。

RPA實施的重點在于識別可以被RPA軟件機器人取代的手工作業環節，在不改變原有業務處理邏輯和業務系統功能基礎上開發外掛式的RPA軟件機器人，代替人工在用戶界面上來完成大量重復和規則明確的業務處理，由于RPA軟件機器人本身的特性（7X24小時不間斷工作，嚴格按照定義好的規則執行業務處理等等），數據處理速度和處理準確性大大提高，整個業務流程也會被提速，在企業大規模運營中價值體現最為明顯。當然了，RPA軟件機器人必須運行在一個穩定的運行環境下，減少環境因素對RPA軟件機器人運行的干擾，例如網絡連接速度、頁面打開速度、文件打開速度、人為干擾等影響，同時有完善的RPA軟件機器人異常處理機制，使RPA軟件機器人保持一個高速度高質量的工作狀態。

德勤（DTT）智能財務機器人

德勤推出了財務智能機器人——小勤人之后，幫助企業共享財務中心在節省人力和時間的情況下更高效地完成了任務。

某餐飲集團，以前200家門店的盤點數據必須在每個月的1號完成錄入、過賬和差異分攤，最快的成本會計完成一家門店操作也需要40分鐘，但自從引入“小勤人”之后，5分鐘后就可以完成一家門店的轉賬，15分鐘后被標識這家門店已完成盤點，并在工作日結束時會發出郵件告知任務結束，附件包含所有生成的憑證，這一舉措大大節省了餐飲集團財務共享中心的人力和時間。通過實施“小勤人”自動化，縮短了財務處理周期，實現了門店的統一管理提高了整體財務服務水平。

RPA軟件機器人的官方名稱是“機器人流程自動化”，重點在于流程自動化，因此在實施RPA項目時，需要因地制宜，站在一個流程優化和自動化的層次上看待問題，講RPA軟件機器人項目和流程優化、業務系統自動化等結合起來，實現最優的技術解決方案。RPA是一個外掛式的軟件機器人，在不改變原有業務模式的基礎上從人機界面層次上代替人工，在某些特定情況下單件工作并不比手工處理速度更快，此時RPA軟件機器人最大的價值就來自于減少手工操作工作步驟銜接的時間和提高工作質量，在處理大量重復數據時候高效率就體現出來了，事實上，這一點也是RPA軟件機器人最大的價值之一。但是在結合了流程自動化和業務自動化后，是有可能講單件工作處理時間提高到超過單件手工處理時間的。

普華永道（PWC）智能財務機器人

普華永道智能機器人在企業運營方面的優勢主要有八項：

• 快速上線（“實施速度”）；

• 非侵入性（“外掛式”）；

• 釋放生產力；

• 提供審計跟蹤數據，更好地滿足合規控制要求；

• 高度可拓展性；

• 提高質量，速度和準確率近100%；

• 全天候待命；

• 降低成本，降至原人工執行的1/9；

前文提到，普華永道機器人近期已投入中化國際（控股）股份有限公司財務共享中心正式運營，雙方項目組經過1個月努力，快速完成了業務流程梳理測試驗證及部署工作，其被廣泛地應用于財務、稅務、人力資源及審計等眾多領域。

RPA軟件機器人在“實施成本”和“實施速度”上和其他自動化解決方案相比具有非常明顯的優勢，在該項目中，項目組經過1個月努力就快速完成了業務流程梳理測試驗證和部署工作，這是其他技術解決方案難以企及的。當然了，要做到這一點，需要一個具備RPA項目豐富實施經驗的團隊，一個完善的RPA行業解決方案平臺（運行環境、行業知識、成功案例等等）。

安永（E&Y）智能財務機器人

安永財務智能機器人將傳統的RPA向AI進行了升級，特點如下：

• 機器人的機能越來越精細且智能；

• 落實成本更高，耗時更長（RPA軟件機器人在“實施成本”和“實施速度”上的優勢將會受到影響，需要平衡需求和成本）；

• 能夠應用的理論流程量遞減；

• 未來可供科技發展的空間更大（下一代RPA軟件機器人）；

• 機器人的應用越來越專業；

• 機器能夠實現更大的定性效益而非財務效益；

RPA軟件機器人的技術發展方向就是引入AI不斷升級，從最初級的虛擬化助手到具有認知能力的虛擬勞動力，將有更加廣闊的應用前景。RPA軟件機器人這種外掛式技術解決方案的兩大優勢是“實施成本”和“實施速度”，但是隨著引入AI等新興技術，這兩大優勢將受到影響，需要和客戶方平衡需求和成本。當然了，在目前的技術層面，企業大規模引入人工智能的投資成本太大，實施周期太長，不太現實，但是和在“實施成本”和“實施速度”兩個方面上具有強大優勢的RPA軟件機器人技術解決方案結合起來，有望實現客戶方可以接受的成本和實施周期的技術解決方案，使客戶可以提前利用到人工智能等新興技術為企業創造價值，助力于企業數字化轉型。

 

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