Yougov公司和Another Monday公司最近的一項調查顯示：德國大企業中80%的員工都認為在今后的五年內數字化技術會接管他們的工作。本文介紹了在選擇RPA供應商的時候要注意些什么，為什么企業不應只關注有了許可證的工具，而要關注全方位服務的解決方案。

順利的貫徹落實RPA機器人過程自動化的出發點是企業定義的最重要的企業目標。有些企業是想著改善過程質量，有些則是想著提高生產能力。還有許多企業則把提高用戶滿意度或者降低主要成本費用設定為企業的目標。因此，在RPA機器人過程自動化項目開始時就應該決定向什么方向發展。RPA機器人過程自動化是經過試驗和測試的嗎?或者是已經在整個企業中使用過和長期使用過的?哪個供應商能夠長期持久的合作、提供可擴展的解決方案?這些問題都是在開始前應該明確的問題。

為了使RPA機器人過程自動化有一個堅實的基礎，公司還必須準確的了解企業現有的種種系統，知道它們在多大程度上構成了IT基礎設施的支柱。例如，企業資源管理系統ERP怎么樣?它和多少軟件應用有關聯?

在企業的一些工作領域中軟件機器人能夠減輕職工的工作量

RPA機器人過程自動化是一個獨立于系統的技術;它的運行過程可以在不改變現有系統的情況下通過取消和臨時增加一些指令，達到解決方案得到改進完善的目的。為了要獲得這樣的成功就必須了解整個IT環境。

而企業的經營業務和IT設置決定了企業應該選擇哪家供應商。企業的一些特殊要求決定了哪些類型的RPA機器人過程自動化解決方案是合適的。每個、RPA機器人過程自動化技術供應商在提供的RPA工具方面都有所不同，主要表現在技術特性方面，尤其是在機器人過程自動化的實施和技術支持、技術咨詢方面。業務流程的復雜性、可擴展性和服務對RPA解決方案的有著決定性的影響。尤其是要確定企業需要標準化的解決方案還是量身定制的解決方案。如果客戶想了解RPA機器人過程自動化能夠為企業做些什么，那么標準化的工具可能是正確的選擇。但如果想要解決復雜的過程問題，則需要有豐富專業技術知識的專家和項目實施過程中積極的支持者，這時，一個有著能力強大、方法全面的供應商，一個能夠從頭至尾幫助企業實現目標的供應商才是最有意義的。按照規則進行的業務必須采用跨應用軟件的自動化技術方案，由它來完成任務的匯總、分配和處理等等。理想的解決方案應是可以根據企業目標隨時擴展的、在后臺獨立運行的、而且也是有著最高安全要求的解決方案，它能隨著企業要求的提高而擴展，并且在必要時由供應商提供技術支持。整體性解決方案的供應商能夠將技術與用戶的要求結合起來一起考慮，找出最合適的解決方案并根據具體應用的目的加以擴展。

能提供長期的技術支持和定期的更新升級也是一大問題，為了避免自動化過程的中斷，首先，也是最重要的是決策者了解、知道系統中某一部分更新升級時帶來的后果是什么。其次是技術的發展變化的速度要快。能夠順利的擴展RPA機器人過程自動化系統也是在這一技術領域中的投資。為了能夠進一步從RPA機器人過程自動化技術中獲益，一個能夠快速的根據過程環境變化調節軟件的機器人、隨時準備連續不斷的改進產品的供應商是至關重要的。維護保養的成本費用應盡可能的低一些，以便RPA機器人過程自動化有長期的收益回報。與此同時，項目實施之后還需要全面、廣泛的技術支持。還要注意用戶的技術培訓、用戶體驗和問題管理。

為了使RPA機器人過程自動化有一個堅實的基礎，公司還必須準確的了解企業現有的種種系統，知道它們在多大程度上構成了IT基礎設施的支柱

選擇供應商時另一個需要注意的問題就是成本費用。事先應制定TCO總擁有成本的目標，確定可能的投資回報率和經濟性核算。這里，量化購買RPA機器人過程自動化解決方案的直接費用和間接費用是非常重要的，包括購買技術的成本費用和技術咨詢、維護保養以及技術培訓等等方面的成本費用。除此之外還有定價模式：許多供應商采用的是基于版權模式的產品定價模式，這種定價模式最適合在作為內部使用工具的標準化解決方案中使用。對于量身定制程度很高的解決方案，從技術咨詢開始到RPA工具的貫徹落實一整套的完整解決方案則應該按照基于交易的方式計算成本費用。企業支付的是他們實際需要的、按照大宗交易額交易支付的費用。靈活的按使用量付費模式是一種更加公平的定價模式;因為基于版權模式的軟件產品定價模式必須全額支付，即便是重復使用次數很少的過程也要支付全部版權費用。

RPA機器人過程自動化體系的設計和結構決定了怎樣使用和在何處使用這一技術;例如在職工控制臺臺面上使用或者是在服務器上的無人值守。在理想情況下，供應商應能夠提供標準的和完整性的兩類解決方案。此外，最重要的是要易于用戶的操作使用：如果使用起來非常困難就會影響軟件機器人的實施，影響員工的接受程度。

而供應商應支持用戶企業加強自己的內部能力，提供加快編輯和配置過程的支持。明智的方法就是選擇一個能夠為企業設計和測試新的RPA機器人過程自動化的供應商，也有能力獨立的完成系統的擴展。該公司提供的RPA機器人過程自動化解決方案可以毫無問題的使用新的機器人，可以輕松的擴展整個方案，實現集中統一的管理;建議在用戶友好的環境中使用可重復使用的模塊和組件，使用無代碼解決方案，以便于能夠靈活的實現自定義設置和增強功能。最后還應注意，所選擇的供應商應滿足相應市場的安全要求。

“最佳RPA提供商是一個始終對用戶公司的個性化需求持開放態度的合作伙伴。任何想要考慮機器人輔助過程自動化并從長遠角度解決問題的人應該不僅應是一個單純的工具提供商而且還應是面向服務的服務商。” Another Monday公司的創始人Hans Martens先生總結道。他還說：“這是為了找到一個能夠全面支持整個RPA機器人過程自動化的、有著合理技術方法的供應商;只有找到了這樣的供應商才能順利的踏進新的技術領域。”


 

特別聲明：

文章來源：MM新自動化與驅動

作者： Arjen van Berkum

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